よくある質問
注文
ご注文をお待ちしております。現在の倉庫での処理時間は 3 ～ 5 営業日です。ご注文をできるだけ早く発送できるよう、全力で取り組んでいます。ご注文が発送されると、ご注文の最新のステータスに関する追跡情報と配送通知が届きます。
世界的な配送遅延により、いくつかの注文に影響が生じており、多くの荷物の配送に時間がかかっていることにご注意ください。この大変な時期を一緒に乗り切るため、皆様の忍耐とサポートに本当に感謝しています。
陸送: ご注文の商品が発送されてから、倉庫からの距離に応じて配達まで 3 ～ 10 営業日かかります。
ご注意ください: 注文が当社の倉庫を出発すると、安全対策、量の増加、すべての配送業者が経験している人員配置の問題により、注文に遅延が発生する可能性があります。配送状況についてご質問がある場合は、UPS、USPS、または Fedex にお問い合わせください。
配送業者の連絡先番号は以下のとおりです...連絡する前に追跡情報を手元に用意してください。
UPS：
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
フェデックス:
1.800.463.3339
www.fedex.com
残念ながら、チェックアウトと注文確認に記載されているように、私たちはできるだけ早く発送するよう努めており、注文は発注されるとすぐに在庫と支払いシステムにロックされるため、注文を常にキャンセルできるわけではありません。ご注文がキャンセルできるかどうかを判断するには、以下までお問い合わせください。 info@koeei.com 。注文をキャンセルできず、商品を返品することを選択した場合、関連する返品手数料はお客様の負担となります。
ご注文が完了すると、購入した商品、注文合計、注文番号が記載された注文確認メールが届きます。
注文を追跡したいですか?ご注文の商品が発送されると、から発送確認メールが届きます。 info@koeei.com 追跡番号付き。注文した商品によっては、メールが送信されるまでに最大 3 営業日かかる場合があります。メールを受信したら、以下に追跡番号を入力して、配送状況をすぐに確認してください。
ご注文の追跡をご希望の場合は、 ここをクリック。
注文番号は、利用可能な配送ステータスに応じてすぐには更新されません。追跡番号が現在利用できないことを示していても、心配する必要はありません。ご注文は発送され、地元の郵便局に輸送中です。追跡は数営業日以内に更新されます。配送先によっては、注文が届くまでに数日かかる場合があります。
楽しい買い物！
Koeei™チームからの愛
残念ながら、1 つの注文を 2 つの異なる住所に配送することはできません。 2 つの別々の場所に行く 2 つの異なる注文を行う必要があります。
申し訳ございませんが、注文確認書に記載されているとおり、発送後にご注文の住所を変更することはできません。注: 住所を入力する際は住所情報を確認してください。正しくお届けできるよう、有効な連絡先情報を提供することが最善です。
ただし、注文が発送される前にできるだけ早くご連絡いただき、正しい住所を提供してください。 info@koeei.com までご連絡いただければ、変更を行い、説明いたします。
配送
宅配便の配達時間
当社は標準配送から速達配送まで、世界中に直接航空便サービスを提供しています。ご注文が発送されると、追跡コードと手順がメールで届きます。 info@koeei.com.
陸送: ご注文の商品が発送されてから、倉庫からの距離に応じて配達まで 3 ～ 10 営業日かかります。
Koeei が荷物を発送し、当社の施設を離れると、当社は製品の発送者としての責任を完了し、荷物はお客様の商品の発送に使用された運送会社 (または配送業者) の手に渡ります。追跡番号に動きがなくなった場合は、配送会社に詳細をお問い合わせください。
ご注意ください: 注文が当社の倉庫を出発すると、すべての配送業者が経験している安全対策、量の増加、人員配置の問題により、注文に遅延が発生する可能性があります。配送状況に関してご質問がある場合は、UPS、USPS、または FedEx にお問い合わせください。配送業者の連絡先番号は以下のとおりです。連絡する前に、追跡情報を手元に用意してください。
UPS：
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
フェデックス:
1.800.463.3339
www.fedex.com
荷物が配達されたのに手元にない場合は、必ず近所の人や家族に確認してください。残念ながら、注文時の住所が正しい場合でも、間違いが発生する可能性があり、荷物が間違った場所に配送されることがよくあります。パッケージが見つからない場合は、info@koeei.com までご連絡ください。
ご注意ください：
配送には週末の配達は含まれません。
太平洋時間午前 9 時以降に受け取った注文は、翌日まで発送処理されません。この時間以降に注文が到着した場合は、輸送時間が押し出されて出荷にさらに 1 日追加されます。
当社の速達および速達配送オプションの場合、商品を完全に配送するには署名が必要です。荷物を返送するまでに 3 回の配送試行が行われることに注意してください。
配送に関する通知を受け取った場合は、配送通知を確認し、指示に従って荷物を受け取っていることを確認してください。
ご質問がある場合、または使用する配送オプションの選択についてサポートが必要な場合は、お気軽にこちらからメールでお問い合わせいただくか、下のメッセージ ボタンを押してライブチャットでお問い合わせください。
当社は、お客様が追加の輸入税や関税を支払う必要がないように最善を尽くします。ただし、地方税法により制御できない場合もあります。
国境で追加の税金や関税が課せられた場合、地元の税務署によって課される最初の支払いはお客様の責任となります。ただし、その後の状況をメールでお知らせください。そして、次回の購入時に問題を解決する方法、または専用の割引コードを提供できるかどうかを確認します。
いいえ！お客様が当社の製品をギフトとして贈るのが大好きであることを私たちは知っています。そのため、価格は注文確認書にのみ記載されており、箱に同梱されている梱包明細書には記載されていません。
荷物が紛失した場合にどれほどイライラするか私たちは理解しています。
Koeei が荷物を発送し、当社の施設を離れると、当社は製品の発送者としての責任を完了し、荷物はお客様の商品の発送に使用された運送会社 (または配送業者) の手に渡ります。追跡番号に動きがなくなった場合は、配送会社に詳細をお問い合わせください。
ご注意ください: 注文が当社の倉庫を出発すると、すべての配送業者が経験している安全対策、量の増加、人員配置の問題により、注文に遅延が発生する可能性があります。配送状況についてご質問がある場合は、UPS、USPS、または Fedex にお問い合わせください。
配送業者の連絡先番号は以下のとおりです...連絡する前に追跡情報を手元に用意してください。
UPS：
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
フェデックス:
1.800.463.3339
www.fedex.com
荷物が配達済みと表示されているのに、お手元に届いていない場合は、ご近所の方やご家族にご確認ください。残念ながら、注文時の住所が正しい場合でも、間違いが起きて荷物が間違った場所に配達されることがよくあります。荷物が見つからない場合は、 info@koeei.comまでご連絡ください。
製品
オンラインで注文: Koeei を購入する最も便利な方法は、www.koeei.com です。全製品を (いつでも好きなときに!) 購入し、ウィッシュ リストを作成し、アカウントを開設して簡単にチェックアウトできます。商品をバッグに追加して、そこからチェックアウトするだけです。
ご注文を送信する前に、必ずご注文内容が正しいことをご確認ください。間違いがあった場合は、送信前にできるだけ早く info@koeei.com までご連絡いただき、変更できるかどうか問い合わせてください。すでに送信されたことが示されている場合、通常はそれを傍受して変更することは不可能です。
以下をご覧ください:
2点以上送料無料
2点購入で10%オフ
3点購入で20%オフ
送料無料は、国際注文や急ぎの注文、手数料や大型商品配送料がかかる商品を含む注文、および/または以前に注文した注文には適用されません。注文が条件を満たすと、チェックアウト時に自動的に適用されます。返品には適用されません。提供条件は予告なく変更される場合があります。速達または夜間配送が可能な場合は、追加料金が適用されます。
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Retail Me Not やその他のプロモーション コード Web サイトと提携していないため、残念ながら、ページ上のすべてのコードは期限切れになっているか、www.koeei.com でアクティブになっていません。
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戻り値
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返品ラベルが届かなかったことをお詫び申し上げます。この問題が発生する原因の大半は、ラベル付きのメールがお客様のスパム/ジャンク フォルダーに入っていることです。メールがそこに届いていないか確認することをお勧めします。届いている場合は、メール ( info@koeei.com ) をメール アプリケーション/プラットフォームの「安全な送信者」または「信頼できる送信者」リストに追加できます。これにより、今後返品ラベルのメールがスパム/ジャンクではなく受信トレイに届くようになります。
それでもラベルが見つからない場合は、カスタマー エクスペリエンス チーム ( info@koeei.com ) にお問い合わせください。
