हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमारे साथ आपका खरीदारी अनुभव सुखद और संतोषजनक हो। हालाँकि, हम समझते हैं कि कभी-कभी चीज़ें योजनाबद्ध तरीके से भिन्न हो सकती हैं। यदि ऐसा होता है, तो आपकी सहायता के लिए हमारे पास एक सामान्य रिटर्न/विनिमय प्रक्रिया है।
सामान्य वापसी/विनिमय प्रक्रिया
चरण 1: अपना रिटर्न और एक्सचेंज आरंभ करें
यदि आपको रिटर्न या एक्सचेंज शुरू करने की आवश्यकता है, तो कृपया हमें अपने ऑर्डर नंबर के साथ info@koeei.com पर एक ईमेल भेजें, और हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको रिटर्न और एक्सचेंज प्रक्रिया में मदद करने के लिए पेशेवर और उपयोगी सुझाव प्रदान करेगी।
चरण 2: अपना उत्पाद वापस भेजें
आपके अनुरोध को स्वीकार करने और अपना रिटर्न/विनिमय पता प्रदान करने के बाद, कृपया हमारे निर्देशों का पालन करके 7 दिनों के भीतर आइटम वापस कर दें। हम डिलीवरी की पुष्टि के लिए ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं, क्योंकि उत्पाद वापस मिलने के बाद ही हम रिफंड/एक्सचेंज जारी कर सकते हैं। ताकि आप जान सकें, हम उत्पादों को वापस करने के लिए शिपिंग शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं।
चरण 3: धनवापसी/विनिमय
जब हमें आपका रिटर्न मिलेगा, तो हम 3-5 कार्य दिवसों के भीतर आइटम पर गौर करेंगे और एक्सचेंज के बदले प्रतिस्थापन की प्रक्रिया करेंगे या रिफंड जारी करेंगे।
कृपया ध्यान दें:
उत्पाद वापस करने से पहले, वापसी/विनिमय प्रक्रिया शुरू करने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें। डिलीवरी के समय या पूर्व संपर्क के साथ स्थानीय डाकघर में सीधी वापसी स्वीकार की जाएगी। आप हमें ईमेल विषय पंक्ति में रिटर्न के साथ info@koeei.com पर ईमेल कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, हम केवल उन वस्तुओं के लिए रिफंड/एक्सचेंज जारी करते हैं जो हमारी रिटर्न/एक्सचेंज नीति के दायरे में हैं। यदि कोई आदेश विवादित है, तो आपको धनवापसी का अनुरोध करने से पहले सीधे हमसे संपर्क करना होगा और नीति प्रक्रिया के अनुसार अपना अनुरोध पुनः सबमिट करना होगा।
गैर-वापसीयोग्य/विनिमययोग्य
हम अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालाँकि, यदि आपको कोई दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, तो हम आपके रिटर्न/एक्सचेंज को सहर्ष स्वीकार करेंगे। कृपया ध्यान दें कि आकार के मुद्दे, मन में बदलाव, उपयोग, धुलाई, स्वयं-मरम्मत या अन्य मानवीय हस्तक्षेप के कारण होने वाली क्षति गुणवत्ता के मुद्दों के रूप में योग्य नहीं है।
रिटर्न/एक्सचेंज के लिए पात्र होने के लिए, सभी आइटम बिना पहने हुए, अप्रयुक्त और मूल पैकेजिंग और टैग संलग्न होने के साथ मूल स्थिति में होने चाहिए। हम ऐसे किसी भी परिधान को वापस नहीं कर सकते जो पहना हुआ, धोया हुआ या बदला हुआ प्रतीत होता हो। कृपया ध्यान रखें कि प्रतिस्थापन या विनिमय के रूप में आपको भेजे गए आइटम वापस नहीं किए जाएंगे। हमारे ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार हैं।
कृपया ध्यान दें कि koeei.com ग्राहक की लापरवाही के कारण हुए किसी भी विफल डिलीवरी प्रयास के लिए जिम्मेदार नहीं है। लापरवाही में शिपमेंट की पुष्टि से इंकार करना और गलत या अधूरी कंसाइनी जानकारी जैसे ऑर्डर का पता, संपर्क नंबर या कंसाइनी का नाम शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। इस मामले में, हम रिफंड देने में असमर्थ हैं। यदि आपको लगता है कि आपके ऑर्डर की जानकारी गलत है, तो कृपया यथाशीघ्र अपने ऑर्डर नंबर और सही जानकारी के साथ info@koeei.com पर हमसे संपर्क करें। हम आपकी मदद करने में बहुत खुश हैं।
वापस करना
आपके आइटम प्राप्त होने की तारीख से 14 दिनों के भीतर रिटर्न किया जा सकता है। कृपया आपको प्राप्त पैकेज से वापसी आइटम प्रेषक के पते पर न भेजें। आइटम वापस करने के लिए शिपिंग पता प्राप्त करने के लिए कृपया हमारी ग्राहक सेवा, info@koeei.com से संपर्क करें।
धनवापसी/विनिमय
आपकी वापसी के बाद आइटम आ गए हैं और हमारे गोदाम में उल्लिखित वापसी योग्य शर्तों की पुष्टि हो गई है। हम 5 व्यावसायिक दिनों में आपका रिफंड/एक्सचेंज शुरू कर देंगे। आपके लिए कोई अतिरिक्त लागत नहीं है.
सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए, हमेशा की तरह, आपका रिटर्न पैकेज प्राप्त होने के बाद हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे और आपको बताएंगे कि आइटम रिफंड के लिए योग्य हैं या नहीं।
जब रिफंड आपके पास वापस आ जाएगा तो हम आपको दूसरा ईमेल भेजेंगे; कृपया फंड आने में 7 दिनों तक का समय लगने की उम्मीद करें।
यदि आपने 7 दिनों के बाद भी हमसे संपर्क नहीं किया है या आपके धनवापसी/विनिमय के संबंध में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया info@koeei.com पर हमसे संपर्क करें।
हमारे साथ खरीददारी करने के लिए धन्यवाद! हमें आशा है कि आपसे शीघ्र ही पुनः भेंट होगी।
साभार
KOEEI®
