Bizimle alışveriş deneyiminizin keyifli ve tatmin edici olmasını sağlamak istiyoruz. Ancak bazen işlerin planlanandan farklı gelişebileceğinin bilincindeyiz. Böyle bir durumda size yardımcı olacak genel bir iade/değişim sürecimiz vardır.
Genel İade/Değişim İşlemleri
1. Adım: İade ve Değişim İşleminizi Başlatın
Bir iade veya değişim başlatmanız gerekiyorsa lütfen bize sipariş numaranızla birlikte info@koeei.com adresinden bir e-posta gönderin; müşteri hizmetleri ekibimiz iade ve değişim sürecinde size yardımcı olacak profesyonel ve yararlı önerilerde bulunacaktır.
2. Adım: Ürününüzü Geri Gönderin
Talebinizi onaylayıp iade/değişim adresimizi verdikten sonra lütfen talimatlarımızı takip ederek ürünü 7 gün içinde iade edin. Yalnızca ürünü geri aldıktan sonra para iadesi/değişim yapabileceğimizden, teslimat onayı için takip hizmeti kullanmanızı öneririz. Bildiğiniz gibi iade edilen ürünlerde kargo ücreti ödemiyoruz.
Adım 3: İade/Değişim
İadenizi aldığımızda, ürünü 3-5 iş günü içinde inceleyeceğiz ve değişim için değişim işlemini gerçekleştireceğiz veya para iadesi gerçekleştireceğiz.
Lütfen aklınızda bulundurun:
Ürünü iade etmeden önce iade/değişim sürecini başlatmak için lütfen bizimle iletişime geçin. Teslimat zamanında veya önceden iletişime geçilerek yerel postaneye doğrudan iade kabul edilecektir. Bize info@koeei.com adresinden e-posta konu satırına RETURN yazarak e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca İade/Değişim Politikamız kapsamındaki ürünler için iade/değişim yapıyoruz. Bir siparişe itiraz edilirse, geri ödeme talebinde bulunmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmeli ve talebinizi politika sürecine göre yeniden göndermelisiniz.
İade Edilemez/Değiştirilebilir
Müşterilerimize yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya kararlıyız. Ancak kusurlu bir ürün teslim almanız durumunda iade/değişiminizi memnuniyetle kabul edeceğiz. Lütfen boyutlandırma sorunlarının, fikir değişikliğinin, kullanım, yıkama, kendi kendine onarım veya diğer insan müdahalelerinden kaynaklanan hasarların kalite sorunları olarak değerlendirilmediğini unutmayın.
İade/değişime hak kazanabilmek için tüm öğelerin giyilmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajı ve etiketleri eklenmiş şekilde orijinal durumda olması gerekir. Yıpranmış, yıkanmış veya değiştirilmiş görünen hiçbir giysiyi iade edemeyiz. Değişim veya değişim olarak tarafınıza gönderilen ürünlerin iade yapılmadığını lütfen unutmayınız. İade nakliye masraflarından müşterilerimiz sorumludur.
Müşteri ihmalinden kaynaklanan başarısız teslimat girişimlerinden koeei.com'un sorumlu olmadığını lütfen unutmayın. İhmal, gönderi onayının reddedilmesini ve sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcı adı gibi alıcının yanlış veya eksik bilgilerini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin hatalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerinizle birlikte info@koeei.com adresinden bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz.
Geri dönmek
İade, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Lütfen aldığınız paketten iade ürünlerini gönderici adresine göndermeyiniz. Ürünlerin iadesine ilişkin teslimat adresini almak için lütfen info@koeei.com müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İade/Değişim
İade ürünleriniz ulaşıp depomuzda belirtilen iade koşullarıyla onaylandıktan sonra. İade/değişim işleminizi 5 iş günü içinde başlatacağız. Size ekstra bir maliyeti yoktur.
En iyi müşteri hizmeti için, her zaman olduğu gibi, iade paketiniz alındıktan sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz ve ürünlerin para iadesine uygun olup olmadığını size bildireceğiz.
Para iadesi size geri gönderildiğinde size ikinci bir e-posta göndereceğiz; lütfen fonun ulaşması için 7 gün kadar bekleyin.
7 gün geçmesine rağmen bizden haber alamadıysanız veya iade/değişimle ilgili sorularınız varsa lütfen info@koeei.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Kısa süre sonra tekrar görmeyi umuyoruz.
Saygılarımla
KOEEI®
