Vanliga frågor

Vi kan inte vänta på att du ska få din beställning! Vår nuvarande handläggningstid på lagret är 3-5 arbetsdagar. Vi jobbar hårt för att få dina beställningar skickade så snabbt som möjligt! När din beställning har skickats kommer du att få din spårningsinformation för den senaste statusen för din beställning samt leveransaviseringar!

Observera att leveransförseningar över hela världen påverkar flera beställningar vilket gör att många paket får längre leveranstider. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt stöd när vi navigerar i dessa galna tider tillsammans!

Markfrakt: När din beställning har skickats kommer det att ta 3 till 10 arbetsdagar för leverans, baserat på hur långt du är från våra lager.

OBS! När beställningar lämnar vårt lager kan beställningar uppstå förseningar på grund av säkerhetsåtgärder, ökade volymer och personalproblem som alla transportörer upplever. Kontakta UPS, USPS eller Fedex om du har några frågor angående din leveransstatus.

Kontaktnumren till våra operatörer finns nedan... se till att du har din spårningsinformation till hands innan du kontaktar:

POSTEN:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Tyvärr, som det står i kassan och på våra orderbekräftelser, eftersom vi strävar efter att skicka så snabbt som möjligt och beställningar låses in i vårt lager och betalningssystem så fort de görs, kan vi inte alltid annullera några beställningar. För att avgöra om din beställning kan annulleras, vänligen kontakta oss på info@koeei.com . Om vi ​​inte kan avbryta beställningen och du väljer att returnera några varor, kommer du att stå för de returavgifter som är associerade.

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när din beställning är gjord, som inkluderar köpta varor, ordersumma och ordernummer.

Vill du spåra din beställning? När din beställning skickas ut får du en leveransbekräftelse via e-post från info@koeei.com med ditt spårningsnummer. Beroende på den beställda produkten kan det ta upp till tre arbetsdagar innan e-postmeddelandet skickas. När du har fått e-postmeddelandet anger du ditt spårningsnummer nedan för att snabbt kontrollera din leveransstatus.

För att kunna spåra din beställning, Klicka här.

Ordernummer uppdateras inte omedelbart med tillgänglig leveransstatus. Om ditt spårningsnummer visar att det för närvarande inte är tillgängligt, bli inte orolig - din beställning har skickats ut och är på väg till det lokala postkontoret. Spårningen bör uppdateras inom några arbetsdagar. Beroende på destination kan det ta några dagar innan beställningen levereras.

Glad shopping!

Kärlek från The Koeei™ Team 

Tyvärr kan vi inte skicka en beställning till två separata adresser. Du måste lägga två olika beställningar till två separata platser!

Tyvärr, som det står i vår orderbekräftelse, kan vi inte ändra adressen på beställningen efter att den har skickats. Obs: Vänligen bekräfta adressinformationen när du fyller i adressen, och det är bäst att tillhandahålla giltig kontaktinformation så att den kan levereras korrekt.

Men du kan kontakta oss så snart som möjligt och ange den korrekta adressen innan beställningen skickas. Vänligen kontakta oss på  info@koeei.com så hjälper vi dig att göra ändringar och förklara.

Kurir leveranstid

Vi tillhandahåller direkta luftposttjänster över hela världen från standard- till expressfrakt. När din beställning har skickats kommer du att få spårningskoden och instruktioner från vårt e-postmeddelande info@koeei.com.

Markfrakt: När din beställning har skickats kommer det att ta 3 till 10 arbetsdagar för leverans, baserat på hur långt du är från våra lager.

När Koeei skickar paketet och det lämnar vår anläggning har vi fullgjort vårt ansvar som avsändare av produkten, och paketet är nu i händerna på fraktbolaget (eller transportören) som används för att skicka dina varor. Kontakta fraktbolaget för mer information om ditt spårningsnummer slutar visa några rörelser.

OBS! När beställningar lämnar vårt lager kan beställningar uppstå förseningar på grund av säkerhetsåtgärder, ökade volymer och personalproblem som alla fraktbolag upplever. Vänligen kontakta UPS, USPS eller FedEx om du har några frågor angående din leveransstatus. Kontaktnumren för våra transportörer finns nedan... se till att du har din spårningsinformation till hands innan du kontaktar:
POSTEN:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Om ditt paket visar sig levererat men du inte är i besittning av det, var noga med att kontrollera med dina grannar eller familjemedlemmar. Tyvärr kan misstag ske och paket levereras ofta till fel plats, även om adressen på beställningen är korrekt. Om du inte kan hitta paketet, vänligen kontakta oss på info@koeei.com.

Vänligen notera:

Frakten inkluderar inte helgleverans.

Beställningar som tas emot efter 09:00 PT kommer inte att bearbetas för leverans förrän nästa dag. Om beställningen kommer in efter denna tid läggs en extra dag till försändelsen som pressar ut frakttiden.

För våra express- och snabbleveransalternativ kräver vi en signatur för att varorna ska levereras fullt ut. Observera att det kommer att göra 3 leveransförsök innan de skickar tillbaka paketet till oss.

Om du får ett meddelande från angående din leverans, vänligen granska följesedeln och se till att du följer instruktionerna för att ta emot ditt paket.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med att välja vilket fraktalternativ du ska använda, vänligen maila oss här eller livechatta med oss ​​genom att trycka på meddelandeknappen nedan.

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att du inte behöver betala ytterligare import- eller tullskatter/tullar. Men ibland ligger det utanför vår kontroll för lokala skattelagar.

Om du debiteras ytterligare skatter/tullar vid gränsen, är du ansvarig för de första betalningarna som åläggs din lokala skatteavdelning. Men maila oss situationen efteråt. Och vi kommer att se om vi kan hitta sätt att åtgärda dig i ditt nästa köp eller genom att bjuda dig särskilda rabattkoder.

Nej! Vi vet att våra kunder älskar att skicka våra produkter som presenter, så priserna finns endast på orderbekräftelsen och inte på följesedeln som skickas i kartongerna!

Vi förstår hur frustrerande det kan vara när paket försvinner!

När Koeei skickar paketet och det lämnar vår anläggning har vi fullgjort vårt ansvar som avsändare av produkten, och paketet är nu i händerna på fraktbolaget (eller transportören) som används för att skicka dina varor. Kontakta fraktbolaget för mer information om ditt spårningsnummer slutar visa några rörelser.

OBS: När beställningar lämnar vårt lager kan beställningar uppstå förseningar på grund av säkerhetsåtgärder, ökade volymer och personalproblem som alla transportörer upplever. Kontakta UPS, USPS eller Fedex om du har några frågor angående din leveransstatus
Kontaktnumren till våra operatörer finns nedan... se till att du har din spårningsinformation till hands innan du kontaktar:

POSTEN:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Om ditt paket visar sig levererat men du inte är i besittning av det, var noga med att kontrollera med dina grannar eller familjemedlemmar. Tyvärr kan misstag ske och paket levereras ofta till fel plats, även om adressen på beställningen är korrekt. Om du inte kan hitta paketet, vänligen kontakta oss på info@koeei.com .

Beställ online: Det enklaste sättet att köpa Koeei är på www.koeei.com. Handla hela sortimentet av produkter (när du vill!), skapa en önskelista och öppna ett konto för enkel kassa! Lägg bara till föremålen i väskan och checka ut därifrån!

Kontrollera alltid att din beställning är korrekt innan du skickar den. Om du gör ett misstag kan du kontakta oss på info@koeei.com så snart som möjligt innan det skickas för att fråga om du kan ändra det. Om det visar att det redan har skickats är det vanligtvis omöjligt att avlyssna och ändra det.

Utforska vår:
GRATIS FRAKT FÖR 2 ELLER FLERA VAROR

KÖP 2 FÅ 10% RABATT

KÖP 3 FÅ 20% RABATT

Fri frakt gäller inte för internationella eller snabba beställningar, beställningar som inkluderar produkter med hanteringsavgifter eller leveransavgifter för överdimensionerade varor och/eller tidigare gjorda beställningar. Tillämpas automatiskt i kassan när beställningen är kvalificerad. Gäller ej returer. Erbjudandevillkoren kan ändras utan föregående meddelande. Ytterligare avgifter tillkommer för express- eller övernattningsfrakt, där det är tillgängligt.

Följ oss på Facebook och Instagram och registrera dig för våra e-postmeddelanden för att vara först med att höra om specialreor och nya releaser! Endast en kampanjkod får användas per beställning.

samarbeta inte med Retail Me Not eller andra kampanjkodwebbplatser, så tyvärr är alla koder på deras sida förfallna eller är inte aktiva på www.koeei.com.

Följ oss på Facebook och Instagram och registrera dig för våra e-postmeddelanden för att vara först med att höra om specialreor och nya releaser! Endast en kampanjkod får användas per beställning.

Du kan se vår storlek Klicka här !

För retur-/bytespolicy, klicka här.

Så ledsen att du inte fick din returetikett! Vi har märkt att det mesta av tiden när detta inträffar beror på att e-postmeddelandet med etiketten hamnar i kundens skräppost-/skräpmapp. Vi rekommenderar att du kollar där för att se om det var dit mejlet gick. Om så är fallet kan du lägga till e-postmeddelandet ( info@koeei.com ) till din "Säker avsändare" eller "Betrodd avsändare"-lista på din e-postapplikation/plattform. Detta bör säkerställa att eventuella framtida returetiketter kommer att levereras till din inkorg, istället för skräppost/skräp!

Om du fortfarande har problem med att hitta din etikett, vänligen kontakta vårt Customer Experience Team på info@koeei.com .