Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är trevlig och tillfredsställande. Men vi förstår att saker ibland kan fungera annorlunda än planerat. Om detta händer har vi en allmän retur-/bytesprocess för att hjälpa dig.
Allmän retur-/bytesprocess
Steg 1: Initiera din retur och byte
Om du behöver initiera en retur eller byte, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande på info@koeei.com med ditt ordernummer, så kommer vår kundtjänst att ge dig professionella och användbara förslag för att hjälpa dig med retur- och bytesprocessen.
Steg 2: Skicka tillbaka din produkt
Efter att vi har godkänt din begäran och angett vår retur-/bytesadress, vänligen returnera varan inom 7 dagar genom att följa våra instruktioner. Vi rekommenderar att du använder en spårningstjänst för leveransbekräftelse, eftersom vi bara kan utfärda en återbetalning/byte när vi får tillbaka produkten. Så att du vet betalar vi inte fraktavgiften för att returnera produkter.
Steg 3: Återbetalning/byte
När vi får din retur kommer vi att se över varan inom 3-5 arbetsdagar och behandla en ersättning för ett byte eller utfärda en återbetalning.
Vänligen notera:
Innan du returnerar produkten, vänligen kontakta oss för att initiera retur-/bytesprocessen. Direkt retur vid leveranstiden eller till det lokala postkontoret med föregående kontakt accepteras. Du kan maila oss på info@koeei.com med RETURN i ämnesraden. Dessutom utfärdar vi endast återbetalningar/byten för varor som är inom ramen för vår retur-/bytespolicy. Om en beställning bestrids måste du kontakta oss direkt innan du begär en återbetalning och skicka in din begäran igen enligt policyprocessen.
Ej återbetalningsbar/utbytbar
Vi har åtagit oss att förse våra kunder med högkvalitativa produkter och tjänster. Men om du får en defekt produkt tar vi gärna emot din retur/byte. Observera att storleksproblem, sinnesförändringar, skador på grund av användning, tvätt, självreparation eller andra mänskliga ingrepp inte kvalificerar sig som kvalitetsproblem.
För att vara berättigad till retur/byte måste alla varor vara oanvända, oanvända och i originalskick med originalförpackning och etiketter bifogade. Vi kan inte återbetala några plagg som verkar ha blivit slitna, tvättade eller ändrade. Tänk på att varor som skickas till dig som ersättning eller utbyte inte är återbetalningsbara. Våra kunder står för returfraktkostnaderna.
Observera att koeei.com inte är ansvarig för eventuella misslyckade leveransförsök orsakade av kundvårdslöshet. Försummelse inkluderar, men är inte begränsat till, avslag på leveransbekräftelse och felaktig eller ofullständig mottagarens information såsom orderadress, kontaktnummer eller mottagarens namn. I det här fallet kan vi inte ge en återbetalning. Om du upptäcker att din orderinformation är felaktig, vänligen kontakta oss på info@koeei.com med ditt ordernummer och korrekt information så snart som möjligt. Vi hjälper dig mer än gärna.
Lämna tillbaka
Returer kan göras inom 14 dagar från det datum du har mottagit dina varor. Vänligen skicka inte returvaror till avsändarens adress från paketet du fick. Vänligen kontakta vår kundtjänst, info@koeei.com, för att få leveransadress för att returnera varorna.
Återbetalning/byte
Efter att dina returvaror har anlänt och bekräftats med de angivna återbetalningsbara villkoren på vårt lager. Vi kommer att påbörja din återbetalning/byte inom 5 arbetsdagar. Det tillkommer ingen extra kostnad för dig.
För bästa kundservice, som alltid, kommer vi att meddela dig via e-post när ditt returpaket har tagits emot och meddelar dig om varorna är berättigade till återbetalning.
Vi kommer att skicka ett andra e-postmeddelande när återbetalningen är på väg tillbaka till dig; vänligen räkna med upp till 7 dagar innan fonden kommer fram.
Om du inte har hört från oss efter 7 dagar eller har några frågor angående din återbetalning/utbyte, vänligen kontakta oss på info@koeei.com.
Tack för att du handlat med oss! Vi hoppas att se dig snart igen.
Vänliga hälsningar
KOEEI®
