Dorim să ne asigurăm că experiența dvs. de cumpărături cu noi este plăcută și satisfăcătoare. Cu toate acestea, înțelegem că uneori lucrurile se pot descurca altfel decât era planificat. Dacă se întâmplă acest lucru, avem un proces general de returnare/schimb pentru a vă ajuta.
Proces general de returnare/schimb
Pasul 1: Inițiază-ți returnarea și schimbul
Dacă aveți nevoie să inițiați o retur sau un schimb, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@koeei.com cu numărul de comandă, iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă va oferi sugestii profesionale și utile pentru a vă ajuta cu procesul de returnare și schimb.
Pasul 2: Expediați produsul înapoi
După ce aprobăm cererea dvs. și vă furnizăm adresa de retur/schimb, vă rugăm să returnați articolul în termen de 7 zile, urmând instrucțiunile noastre. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de urmărire pentru confirmarea livrării, deoarece putem emite o rambursare/schimb numai odată ce primim produsul înapoi. Ca să știți, nu plătim taxa de transport pentru returnarea produselor.
Pasul 3: rambursare/schimb
Când primim returnarea, vom examina articolul în termen de 3-5 zile lucrătoare și vom procesa o înlocuire pentru un schimb sau vom emite o rambursare.
Vă rugăm să rețineți:
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de retur/schimb. Se acceptă returnarea directă la ora livrării sau la oficiul poștal local cu contact prealabil. Ne puteți trimite un e-mail la info@koeei.com cu RETURN în linia de subiect al e-mailului. În plus, emitem rambursări/schimbări numai pentru articolele care intră în domeniul de aplicare al Politicii noastre de returnare/schimb. Dacă o comandă este contestată, trebuie să ne contactați direct înainte de a solicita o rambursare și să retrimiteți cererea conform procesului de politică.
Nerambursabil/Schimbabil
Ne angajăm să oferim clienților noștri produse și servicii de înaltă calitate. Cu toate acestea, dacă primiți un produs defect, vă vom accepta cu plăcere returnarea/schimbul. Vă rugăm să rețineți că problemele de dimensionare, schimbarea de gândire, daunele cauzate de utilizare, spălare, auto-reparare sau alte intervenții umane nu se califică drept probleme de calitate.
Pentru a fi eligibile pentru retur/schimb, toate articolele trebuie să fie nepurtate, neutilizate și în starea originală, cu ambalajul și etichetele originale atașate. Nu putem rambursa nicio articole de îmbrăcăminte care par a fi purtate, spălate sau modificate. Vă rugăm să rețineți că articolele trimise către dvs. ca înlocuire sau schimb nu sunt rambursabile. Clienții noștri sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.
Vă rugăm să rețineți că koeei.com nu este responsabil pentru nicio încercare de livrare eșuată cauzată de neglijența clientului. Neglijența include, dar nu se limitează la refuzul confirmării expedierii și informații incorecte sau incomplete despre destinatar, cum ar fi adresa comenzii, numărul de contact sau numele destinatarului. În acest caz, nu putem oferi o rambursare. Dacă descoperiți că informațiile dvs. de comandă sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați la info@koeei.com cu numărul de comandă și informații corecte cât mai curând posibil. Suntem mai mult decât bucuroși să vă ajutăm.
Întoarcere
Returnările pot fi făcute în termen de 14 zile de la data la care ați primit articolele. Vă rugăm să nu trimiteți articole returnate la adresa expeditorului din coletul primit. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, info@koeei.com, pentru a obține adresa de expediere pentru returnarea articolelor.
Rambursare/Schimb
După ce articolele returnate au sosit și au fost confirmate cu condițiile de rambursare prezentate în depozitul nostru. Vom iniția rambursarea/schimbul dvs. în 5 zile lucrătoare. Nu există costuri suplimentare pentru dvs.
Pentru cel mai bun serviciu pentru clienți, ca întotdeauna, vă vom anunța prin e-mail odată ce pachetul dvs. de retur a fost primit și vă vom anunța dacă articolele se califică pentru o rambursare.
Vă vom trimite un al doilea e-mail când rambursarea este pe drumul de întoarcere la dvs.; vă rugăm să așteptați până la 7 zile pentru ca fondul să sosească.
Dacă nu ați auzit de la noi după 7 zile sau aveți întrebări cu privire la rambursarea/schimbul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@koeei.com.
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi! Sperăm să ne revedem curând.
Salutări
KOEEI®
