FAQ

Abia așteptăm să primiți comanda! Timpul nostru actual de procesare în depozit este de 3-5 zile lucrătoare. Lucrăm din greu pentru a vă livra comenzile cât mai repede posibil! Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi informațiile de urmărire pentru starea cea mai actualizată a comenzii, precum și notificări de livrare!

Vă rugăm să rețineți că întârzierile de expediere la nivel mondial afectează mai multe comenzi, ceea ce face ca multe pachete să experimenteze timpi de livrare mai lungi. Apreciem cu adevărat răbdarea și sprijinul dumneavoastră în timp ce traversăm împreună aceste vremuri nebunești!

Livrare terestră: Odată ce comanda dvs. este expediată, va dura între 3 și 10 zile lucrătoare pentru livrare, în funcție de distanța dvs. de depozitele noastre.

REȚINȚI: Odată ce comenzile pleacă din depozitul nostru, comenzile pot suferi întârzieri din cauza măsurilor de siguranță, a volumului crescut și a problemelor de personal cu care se confruntă toți transportatorii de transport. Vă rugăm să contactați UPS, USPS sau Fedex dacă aveți întrebări cu privire la starea livrării.

Numerele de contact ale operatorilor noștri sunt mai jos... asigurați-vă că aveți informațiile de urmărire la îndemână înainte de a contacta:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Din păcate, așa cum se menționează în finalizarea comenzii și în confirmările noastre, deoarece ne străduim să livrăm cât mai repede posibil și comenzile sunt blocate în inventarul și sistemele noastre de plată de îndată ce sunt plasate, nu putem întotdeauna să anulăm orice comandă. Pentru a determina dacă comanda dumneavoastră poate fi anulată, vă rugăm să ne contactați la info@koeei.com . Dacă nu putem anula comanda și alegeți să returnați orice articol, veți fi responsabil pentru taxele de retur care sunt asociate.

Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii după plasarea comenzii, care va include articolele achiziționate, totalul comenzii și numărul comenzii.

Doriți să urmăriți comanda? Când comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii de la info@koeei.com cu numărul dvs. de urmărire. În funcție de produsul comandat, trimiterea e-mailului poate dura până la 3 zile lucrătoare. După ce primiți e-mailul, introduceți numărul de urmărire de mai jos pentru a vă verifica rapid starea livrării.

Pentru că căutați să vă urmăriți comanda, click aici.

Numerele de comandă nu se actualizează instantaneu cu starea de livrare disponibilă. Dacă numărul dvs. de urmărire arată că acesta este indisponibil în prezent, nu vă alarmați - Comanda dvs. a fost expediată și este în tranzit către oficiul poștal local. Urmărirea ar trebui să fie actualizată în câteva zile lucrătoare. În funcție de destinație, livrarea comenzii poate dura câteva zile.

Cumparaturi fericite!

Dragoste din partea echipei Koeei™ 

Din păcate, nu putem expedia o comandă la două adrese separate. Va trebui să plasați două comenzi diferite în două locații separate!

Din păcate, după cum se menționează în confirmarea comenzii noastre, nu putem schimba adresa de pe comandă după ce aceasta a fost expediată. Notă: Vă rugăm să confirmați informațiile despre adresă atunci când completați adresa și cel mai bine este să furnizați informații de contact valide, astfel încât să poată fi livrate corect.

Cu toate acestea, ne puteți contacta cât mai curând posibil și să ne oferiți adresa corectă înainte ca comanda să fie expediată. Vă rugăm să ne contactați la  info@koeei.com și vă vom ajuta să faceți modificările și să explicăm.

Timp de livrare prin curier

Oferim servicii de poștă aeriană directă în întreaga lume, de la transport standard până la expediere expres. Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi codul de urmărire și instrucțiunile din e-mailul nostru info@koeei.com.

Livrare terestră: Odată ce comanda dvs. este expediată, va dura între 3 și 10 zile lucrătoare pentru livrare, în funcție de distanța dvs. de depozitele noastre.

Odată ce Koeei expediază pachetul și acesta părăsește unitatea noastră, ne-am îndeplinit responsabilitatea de expeditor al produsului, iar pachetul este acum în mâinile companiei de transport maritim (sau transportatorului) folosit pentru a vă expedia mărfurile. Vă rugăm să contactați compania de transport maritim pentru mai multe informații în cazul în care numărul dvs. de urmărire nu mai arată nicio mișcare.

REȚINȚI: odată ce comenzile pleacă din depozitul nostru, comenzile pot întâmpina întârzieri din cauza măsurilor de siguranță, a volumului crescut și a problemelor de personal cu care se confruntă toți transportatorii. Vă rugăm să contactați UPS, USPS sau FedEx dacă aveți întrebări cu privire la starea livrării Numerele de contact pentru transportatorii noștri sunt mai jos... asigurați-vă că aveți informațiile de urmărire la îndemână înainte de a contacta:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Dacă pachetul dumneavoastră arată livrat, dar nu sunteți în posesia lui, vă rugăm să verificați cu vecinii sau membrii familiei dumneavoastră. Din păcate, pot apărea greșeli și pachetele sunt adesea livrate într-o locație greșită, chiar dacă adresa din comandă este corectă. Dacă nu puteți găsi pachetul, vă rugăm să ne contactați la info@koeei.com.

Vă rugăm să rețineți:

Livrarea nu include livrarea în weekend.

Comenzile primite după ora 9:00 PT nu vor fi procesate pentru a fi expediate decât a doua zi. În cazul în care comanda vine după această oră, se adaugă o zi suplimentară la expediere care prelungește timpul de transport.

Pentru opțiunile noastre de livrare rapidă și rapidă, avem nevoie de o semnătură pentru ca articolele să fie livrate complet. Vă rugăm să rețineți că vom face 3 încercări de livrare înainte de a ne trimite coletul înapoi.

Dacă primiți o notă de la livrarea dvs., vă rugăm să examinați nota de livrare și să vă asigurați că urmați instrucțiunile pentru a primi coletul.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru a selecta opțiunea de expediere pe care ar trebui să o utilizați, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail aici sau să discutați live cu noi apăsând butonul de mesaj de mai jos.

Facem tot posibilul pentru a ne asigura că nu trebuie să plătiți taxe/taxe vamale sau de import suplimentare. Cu toate acestea, uneori este în afara controlului nostru pentru legile fiscale locale.

Dacă vi se percepe taxe/taxe suplimentare la frontieră, sunteți responsabil pentru plățile inițiale impuse de departamentul fiscal local. Cu toate acestea, trimiteți-ne ulterior situația prin e-mail. Și vom vedea dacă putem găsi modalități de a vă remedia la următoarea achiziție sau oferându-vă coduri de reducere dedicate.

Nu! Știm că clienților noștri le place să ne trimită produsele sub formă de cadouri, așa că prețurile se află doar pe confirmarea comenzii și nu pe bonurile de ambalare trimise în cutii!

Înțelegem cât de frustrant poate fi atunci când pachetele dispar!

Odată ce Koeei expediază pachetul și acesta părăsește unitatea noastră, ne-am îndeplinit responsabilitatea de expeditor al produsului, iar pachetul este acum în mâinile companiei de transport maritim (sau transportatorului) folosit pentru a vă expedia mărfurile. Vă rugăm să contactați compania de transport maritim pentru mai multe informații în cazul în care numărul dvs. de urmărire nu mai arată nicio mișcare.

REȚINȚI: odată ce comenzile pleacă din depozitul nostru, comenzile pot suferi întârzieri din cauza măsurilor de siguranță, a volumului crescut și a problemelor de personal cu care se confruntă toți transportatorii de transport. Vă rugăm să contactați UPS, USPS sau Fedex dacă aveți întrebări referitoare la starea livrării
Numerele de contact ale operatorilor noștri sunt mai jos... asigurați-vă că aveți informațiile de urmărire la îndemână înainte de a contacta:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Dacă pachetul dumneavoastră arată livrat, dar nu sunteți în posesia lui, vă rugăm să verificați cu vecinii sau membrii familiei dumneavoastră. Din păcate, pot apărea greșeli și pachetele sunt adesea livrate într-o locație greșită, chiar dacă adresa din comandă este corectă. Dacă nu puteți găsi pachetul, vă rugăm să ne contactați la info@koeei.com .

Comandă online: Cel mai convenabil mod de a cumpăra Koeei este pe www.koeei.com. Cumpărați întreaga linie de produse (oricand doriți!), creați o listă de dorințe și deschideți un cont pentru o comandă ușoară! Doar adăugați articolele în geantă și verificați de acolo!

Vă rugăm să verificați întotdeauna acuratețea comenzii înainte de a o trimite. Dacă faceți o greșeală, ne puteți contacta la info@koeei.com cât mai curând posibil înainte de a fi trimisă pentru a ne întreba dacă o puteți schimba. Dacă arată că a fost deja trimis, de obicei este imposibil să îl interceptați și să îl schimbați.

Explorați:
LIVRARE GRATUITĂ PENTRU 2 SAU MAI MULTE ARTICOLE

CUMPĂRĂ 2 PRIMIȚI 10% REDUCERE

CUMPĂRĂ 3 PRIMIȚI 20% REDUCERE

Livrarea gratuită nu se aplică comenzilor internaționale sau accelerate, comenzilor care includ produse cu suprataxe de manipulare sau taxe de livrare a articolelor supradimensionate și/sau comenzilor plasate anterior. Aplicat automat la finalizarea comenzii atunci când comanda se califică. Nu se aplică retururilor. Termenii ofertei pot fi modificați fără notificare. Se aplică taxe suplimentare pentru expedierea rapidă sau peste noapte, acolo unde sunt disponibile.

Urmăriți-ne pe Facebook și Instagram și înscrieți-vă pentru e-mailurile noastre pentru a fi primii care află despre vânzări speciale și noile lansări! Un singur cod promoțional poate fi utilizat pentru fiecare comandă.

nu face partener cu Retail Me Not sau cu alte site-uri cu coduri promoționale, așa că, din păcate, toate codurile de pe pagina lor sunt expirate sau nu sunt active pe www.koeei.com.

Urmăriți-ne pe Facebook și Instagram și înscrieți-vă pentru e-mailurile noastre pentru a fi primii care află despre vânzări speciale și noile lansări! Un singur cod promoțional poate fi utilizat pentru fiecare comandă.

Puteți vedea dimensiunea noastră click aici !

Pentru politica de returnare/schimb, faceți clic aici.

Ne pare rău că nu ați primit eticheta de retur! Am observat că de cele mai multe ori, când se întâmplă acest lucru, se datorează e-mailului cu eticheta care ajunge în dosarul de spam/junk al clientului. Vă recomandăm să verificați acolo pentru a vedea dacă acolo a mers e-mailul. Dacă da, puteți adăuga e-mailul ( info@koeei.com ) la lista dvs. de „Expeditor sigur” sau „Expeditor de încredere” din aplicația/platforma dvs. de e-mail. Acest lucru ar trebui să asigure că orice e-mailuri viitoare cu etichete de returnare vor fi livrate în căsuța dvs. de e-mail, în loc de spam/junk!

Dacă încă întâmpinați probleme în găsirea etichetei dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de experiență cu clienții la info@koeei.com .