Queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja agradável e satisfatória. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem funcionar de forma diferente do planejado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para ajudá-lo.
Processo geral de devolução/troca
Etapa 1: inicie sua devolução e troca
Se você precisar iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para info@koeei.com com o número do seu pedido, e nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá sugestões profissionais e úteis para ajudá-lo no processo de devolução e troca.
Etapa 2: envie seu produto de volta
Depois de aprovarmos sua solicitação e fornecermos nosso endereço de devolução/troca, devolva o item dentro de 7 dias seguindo nossas instruções. Recomendamos a utilização de um serviço de rastreamento para confirmação da entrega, pois só poderemos emitir um reembolso/troca após recebermos o produto de volta. Para que você saiba, não pagamos frete para devolução de produtos.
Passo 3: Reembolso/Troca
Quando recebermos sua devolução, examinaremos o item dentro de 3 a 5 dias úteis e processaremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.
Observe:
Antes de devolver o produto, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução/troca. Será aceita devolução direta no horário da entrega ou nos correios locais com contato prévio. Você pode nos enviar um e-mail para info@koeei.com com RETURN na linha de assunto do e-mail. Além disso, apenas emitimos reembolsos/trocas de itens que estejam dentro do escopo de nossa Política de Devolução/Troca. Se um pedido for contestado, você deverá entrar em contato conosco diretamente antes de solicitar um reembolso e reenviar sua solicitação de acordo com o processo da política.
Não reembolsável/trocável
Temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, se receber um produto com defeito, teremos todo o gosto em aceitar a sua devolução/troca. Observe que problemas de dimensionamento, mudança de ideia, danos devido ao uso, lavagem, auto-reparo ou outras intervenções humanas não se qualificam como problemas de qualidade.
Para ser elegível para devolução/troca, todos os itens devem estar sem uso, sem uso e na condição original, com a embalagem original e etiquetas anexadas. Não podemos reembolsar nenhuma peça de roupa que pareça ter sido usada, lavada ou alterada. Tenha em mente que os itens enviados a você como substituição ou troca não são reembolsáveis. Nossos clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Observe que koeei.com não é responsável por quaisquer tentativas de entrega malsucedidas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, entre outros, a recusa da confirmação da remessa e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como endereço do pedido, número de contato ou nome do destinatário. Neste caso, não podemos fornecer um reembolso. Se você achar que as informações do seu pedido estão incorretas, entre em contato conosco pelo e-mail info@koeei.com com o número do seu pedido e as informações corretas o mais rápido possível. Estamos mais do que felizes em ajudá-lo.
Retornar
As devoluções podem ser feitas no prazo de 14 dias a partir da data em que você recebeu seus itens. Por favor, não envie itens devolvidos para o endereço do remetente do pacote que você recebeu. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, info@koeei.com, para obter o endereço de entrega para devolução dos itens.
Reembolso/Troca
Depois que seus itens devolvidos chegarem e forem confirmados com as condições reembolsáveis descritas em nosso armazém. Iniciaremos seu reembolso/troca em 5 dias úteis. Não há custo extra para você.
Para melhor atendimento ao cliente, como sempre, iremos notificá-lo por e-mail assim que seu pacote de devolução for recebido e informaremos se os itens se qualificam para reembolso.
Enviaremos um segundo e-mail quando o reembolso estiver voltando para você; aguarde até 7 dias para o fundo chegar.
Se você não tiver recebido notícias nossas após 7 dias ou tiver alguma dúvida sobre seu reembolso/troca, entre em contato conosco pelo e-mail info@koeei.com.
Obrigado por comprar conosco! Esperamos te ver novamente em breve.
Atenciosamente
KOEEI®
