Perguntas frequentes

Mal podemos esperar para você receber seu pedido! Nosso tempo atual de processamento no armazém é de 3 a 5 dias úteis. Estamos trabalhando duro para que seus pedidos sejam enviados o mais rápido possível! Assim que seu pedido for enviado, você receberá informações de rastreamento para saber o status mais atualizado do seu pedido, bem como notificações de entrega!

Observe que atrasos no envio em todo o mundo estão afetando vários pedidos, fazendo com que muitos pacotes tenham tempos de envio mais longos. Agradecemos muito sua paciência e apoio enquanto navegamos juntos por esses tempos loucos!

Envio terrestre: Assim que seu pedido for enviado, a entrega levará de 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância que você estiver de nossos armazéns.

ATENÇÃO: Depois que os pedidos saem de nosso armazém, os pedidos podem sofrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento do volume e problemas de pessoal que todas as transportadoras estão enfrentando. Entre em contato com UPS, USPS ou Fedex caso tenha alguma dúvida sobre o status da entrega.

Os números de contato de nossas transportadoras estão abaixo... certifique-se de ter suas informações de rastreamento em mãos antes de entrar em contato:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Infelizmente, conforme indicado na finalização da compra e nas nossas confirmações de pedidos, como nos esforçamos para enviar o mais rápido possível e os pedidos ficam bloqueados em nosso estoque e sistemas de pagamento assim que são feitos, nem sempre podemos cancelar quaisquer pedidos. Para determinar se seu pedido pode ser cancelado, entre em contato conosco em info@koeei.com . Se não conseguirmos cancelar a encomenda e optar por devolver algum artigo, será responsável pelas taxas de devolução associadas.

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido assim que seu pedido for feito, que incluirá os itens comprados, o total do pedido e o número do pedido.

Você quer rastrear seu pedido? Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio de info@koeei.com com seu número de rastreamento. Dependendo do produto encomendado, o e-mail pode levar até três dias úteis para ser enviado. Depois de receber o e-mail, insira seu número de rastreamento abaixo para verificar rapidamente o status da entrega.

Para rastrear seu pedido, Clique aqui.

Os números dos pedidos não são atualizados instantaneamente com o status de entrega disponível. Se o seu número de rastreamento mostrar que não está disponível no momento, não se assuste - seu pedido foi enviado e está em trânsito para o correio local. O rastreamento deverá ser atualizado dentro de alguns dias úteis. Dependendo do destino, o pedido pode levar alguns dias para ser entregue.

Feliz compras!

Amor da equipe Koeei™ 

Infelizmente, não podemos enviar um pedido para dois endereços diferentes. Você precisará fazer dois pedidos diferentes indo para dois locais separados!

Infelizmente, conforme indicado na confirmação do pedido, não podemos alterar o endereço do pedido após o envio. Nota: Por favor, confirme as informações do endereço ao preencher o endereço, e é melhor fornecer informações de contato válidas para que possam ser entregues corretamente.

No entanto, pode contactar-nos assim que possível e fornecer o endereço correto antes de a encomenda ser enviada. Por favor, contacte-nos em  info@koeei.com e nós ajudaremos a fazer alterações e a explicar.

Prazo de entrega do correio

Oferecemos serviço de correio aéreo direto em todo o mundo, desde remessa padrão até expressa. Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento e instruções em nosso e-mail info@koeei.com.

Envio terrestre: Assim que seu pedido for enviado, a entrega levará de 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância que você estiver de nossos armazéns.

Assim que a Koeei enviar o pacote e ele sair de nossas instalações, completaremos nossa responsabilidade como remetente do produto, e o pacote estará agora nas mãos da empresa de transporte (ou transportadora) usada para enviar suas mercadorias. Entre em contato com a transportadora para obter mais informações caso seu número de rastreamento pare de mostrar qualquer movimento.

ATENÇÃO: Depois que os pedidos saem do nosso armazém, os pedidos podem sofrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento do volume e problemas de pessoal que todas as transportadoras estão enfrentando. Entre em contato com UPS, USPS ou FedEx caso tenha alguma dúvida sobre o status da entrega. Os números de contato de nossas transportadoras estão abaixo... certifique-se de ter suas informações de rastreamento em mãos antes de entrar em contato:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Se o seu pacote for entregue, mas você não o possuir, verifique com seus vizinhos ou familiares. Infelizmente, podem acontecer erros e muitas vezes os pacotes são entregues no local errado, mesmo que o endereço do pedido esteja correto. Se você não conseguir localizar o pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@koeei.com.

Observe:

O envio não inclui entrega no fim de semana.

Os pedidos recebidos após as 9h PT não serão processados ​​para envio até o dia seguinte. Se o pedido chegar após esse horário, será adicionado um dia adicional à remessa, adiando o prazo do frete.

Para nossas opções de entrega expressa e rápida, exigimos uma assinatura para que os itens sejam entregues integralmente. Observe que faremos 3 tentativas de entrega antes de nos enviar o pacote de volta.

Caso você receba uma nota sobre sua entrega, revise a nota de entrega e certifique-se de seguir as instruções para receber seu pacote.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para selecionar qual opção de envio deve usar, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail aqui ou conversar ao vivo conosco clicando no botão de mensagem abaixo.

Tentamos o nosso melhor para garantir que você não precise pagar impostos/taxas alfandegárias ou de importação adicionais. No entanto, às vezes isso está fora do nosso controle pelas leis fiscais locais.

Se lhe forem cobrados impostos/taxas adicionais na fronteira, você será responsável pelos pagamentos iniciais cobrados pelo departamento fiscal local. No entanto, envie-nos um e-mail com a situação posteriormente. E veremos se podemos encontrar maneiras de remediar você em sua próxima compra ou oferecendo códigos de desconto dedicados.

Não! Sabemos que nossos clientes adoram enviar nossos produtos como presentes, por isso os preços estão localizados apenas na confirmação do pedido e não nas guias de remessa enviadas nas caixas!

Compreendemos como pode ser frustrante quando os pacotes desaparecem!

Assim que a Koeei enviar o pacote e ele sair de nossas instalações, completaremos nossa responsabilidade como remetente do produto, e o pacote estará agora nas mãos da empresa de transporte (ou transportadora) usada para enviar suas mercadorias. Entre em contato com a transportadora para obter mais informações caso seu número de rastreamento pare de mostrar qualquer movimento.

ATENÇÃO: Depois que os pedidos saem do nosso armazém, os pedidos podem sofrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento do volume e problemas de pessoal que todas as transportadoras estão enfrentando. Entre em contato com UPS, USPS ou Fedex se tiver alguma dúvida sobre o status da entrega
Os números de contato de nossas transportadoras estão abaixo... certifique-se de ter suas informações de rastreamento em mãos antes de entrar em contato:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Se o seu pacote aparecer como entregue, mas você não estiver de posse dele, certifique-se de verificar com seus vizinhos ou familiares. Infelizmente, erros podem acontecer e os pacotes são frequentemente entregues no local errado, mesmo que o endereço no pedido esteja correto. Se você não conseguir localizar o pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@koeei.com .

Encomende on-line: A maneira mais conveniente de comprar Koeei é em www.koeei.com. Compre a linha completa de produtos (quando quiser!), Crie uma lista de desejos e abra uma conta para finalizar a compra com facilidade! Basta adicionar os itens à sua sacola e finalizar a compra a partir daí!

Verifique sempre a exatidão do seu pedido antes de enviá-lo. Se você cometer um erro, entre em contato conosco pelo e-mail info@koeei.com o mais rápido possível antes do envio para perguntar se você pode alterá-lo. Se mostrar que já foi enviado, geralmente é impossível interceptá-lo e alterá-lo.

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O frete grátis não se aplica a pedidos internacionais ou acelerados, pedidos que incluam produtos com sobretaxas de manuseio ou taxas de entrega de itens grandes e/ou pedidos feitos anteriormente. Aplicado automaticamente na finalização da compra quando o pedido for qualificado. Não se aplica a devoluções. Os termos da oferta estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Aplicam-se taxas adicionais para envio expresso ou noturno, quando disponível.

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Lamento muito que você não tenha recebido sua etiqueta de devolução! Percebemos que, na maioria das vezes, quando isso ocorre, é porque o e-mail com a etiqueta acaba na pasta de spam/lixo eletrônico do cliente. Recomendamos que você verifique lá para ver se foi para lá que o e-mail foi. Se for o caso, você pode adicionar o e-mail ( info@koeei.com ) à sua lista de "Remetente Seguro" ou "Remetente Confiável" no seu aplicativo/plataforma de e-mail. Isso deve garantir que quaisquer e-mails futuros com etiqueta de devolução sejam entregues na sua caixa de entrada, em vez de spam/lixo eletrônico!

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