Często zadawane pytania

Nie możemy się doczekać, aż otrzymasz zamówienie! Nasz obecny czas realizacji zamówienia w magazynie to 3-5 dni roboczych. Ciężko pracujemy, aby Twoje zamówienia zostały wysłane tak szybko, jak to możliwe! Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu, dzięki którym uzyskasz najbardziej aktualny status zamówienia, a także powiadomienia o dostawie!

Należy pamiętać, że opóźnienia w wysyłce na całym świecie mają wpływ na kilka zamówień, powodując wydłużenie czasu wysyłki wielu paczek. Naprawdę doceniamy Twoją cierpliwość i wsparcie, gdy wspólnie przechodzimy przez te szalone czasy!

Wysyłka lądowa: Po wysłaniu zamówienia dostawa zajmie od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od odległości od naszych magazynów.

UWAGA: Gdy zamówienia opuszczą nasz magazyn, mogą wystąpić opóźnienia w zamówieniach ze względu na środki bezpieczeństwa, zwiększony wolumen i problemy kadrowe, których doświadczają wszyscy przewoźnicy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu dostawy, skontaktuj się z firmami UPS, USPS lub Fedex.

Numery kontaktowe naszych przewoźników znajdują się poniżej. Przed skontaktowaniem się z nami upewnij się, że masz pod ręką dane umożliwiające śledzenie:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Niestety, jak stwierdzono w kasie i na naszych potwierdzeniach zamówień, ponieważ staramy się wysyłać tak szybko, jak to możliwe, a zamówienia są blokowane w naszych magazynach i systemach płatności zaraz po ich złożeniu, nie zawsze jesteśmy w stanie anulować jakiekolwiek zamówienia. Aby ustalić, czy Twoje zamówienie może zostać anulowane, skontaktuj się z nami pod adresem info@koeei.com . Jeśli nie będziemy mogli anulować zamówienia i zdecydujesz się zwrócić jakiekolwiek produkty, będziesz odpowiedzialny za pokrycie związanych z tym opłat za zwrot.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która będzie zawierać zakupione pozycje, kwotę zamówienia i numer zamówienia.

Czy chcesz śledzić swoje zamówienie? Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki od info@koeei.com z numerem przesyłki. W zależności od zamówionego produktu wysłanie e-maila może zająć do 3 dni roboczych. Po otrzymaniu wiadomości e-mail wprowadź poniżej numer śledzenia, aby szybko sprawdzić status przesyłki.

Jeśli chcesz śledzić swoje zamówienie, Kliknij tutaj.

Numery zamówień nie są natychmiast aktualizowane w zależności od dostępnego statusu dostawy. Jeśli Twój numer śledzenia wskazuje, że jest obecnie niedostępny, nie przejmuj się – Twoje zamówienie zostało wysłane i jest w trakcie transportu do lokalnego urzędu pocztowego. Śledzenie powinno zostać zaktualizowane w ciągu kilku dni roboczych. W zależności od miejsca docelowego dostawa zamówienia może zająć kilka dni.

Szczęśliwe zakupy!

Miłość od zespołu Koeei™ 

Niestety nie jesteśmy w stanie wysłać jednego zamówienia na dwa różne adresy. Będziesz musiał złożyć dwa różne zamówienia w dwóch oddzielnych lokalizacjach!

Niestety, jak podano w potwierdzeniu zamówienia, nie możemy zmienić adresu podanego w zamówieniu po jego wysłaniu. Uwaga: Podczas wpisywania adresu prosimy o potwierdzenie danych adresowych. Najlepiej podać prawidłowe dane kontaktowe, aby przesyłka mogła zostać dostarczona prawidłowo.

Jednakże, możesz skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe i podać poprawny adres przed wysyłką zamówienia. Proszę skontaktować się z nami pod adresem  info@koeei.com , a my pomożemy Ci wprowadzić zmiany i wyjaśnić.

Czas dostawy kurierem

Zapewniamy bezpośrednią obsługę poczty lotniczej na całym świecie, od wysyłki standardowej do ekspresowej. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz kod śledzenia i instrukcje w naszym e-mailu info@koeei.com.

Wysyłka lądowa: Po wysłaniu zamówienia dostawa zajmie od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od odległości od naszych magazynów.

Gdy Koeei wyśle ​​paczkę i opuści ona nasz obiekt, zakończyliśmy naszą odpowiedzialność jako nadawca produktu i paczka znajduje się teraz w rękach firmy spedycyjnej (lub przewoźnika) używanej do wysyłki Twoich towarów. Jeśli Twój numer śledzenia przestanie pokazywać jakikolwiek ruch, skontaktuj się z firmą spedycyjną, aby uzyskać więcej informacji.

UWAGA: Gdy zamówienia opuszczą nasz magazyn, mogą wystąpić opóźnienia w zamówieniach ze względu na środki bezpieczeństwa, zwiększony wolumen i problemy kadrowe, których doświadczają wszyscy przewoźnicy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu dostawy, skontaktuj się z firmami UPS, USPS lub FedEx. Numery kontaktowe naszych przewoźników znajdują się poniżej... Zanim skontaktujesz się z nami, upewnij się, że masz pod ręką dane umożliwiające śledzenie przesyłki:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Jeśli przesyłka jest dostarczona, ale nie jesteś w jej posiadaniu, skontaktuj się z sąsiadami lub członkami rodziny. Niestety, mogą się zdarzyć pomyłki i paczki często dostarczane są do niewłaściwej lokalizacji, nawet jeśli adres na zamówieniu jest poprawny. Jeśli nie możesz zlokalizować paczki, skontaktuj się z nami pod adresem info@koeei.com.

Proszę zanotować:

Wysyłka nie obejmuje dostawy weekendowej.

Zamówienia otrzymane po godzinie 9:00 czasu pacyficznego zostaną wysłane dopiero następnego dnia. Jeżeli zamówienie wpłynie po tym czasie, do przesyłki doliczany jest dodatkowy dzień przesuwający czas transportu.

W przypadku naszych opcji dostawy ekspresowej i przyspieszonej wymagamy podpisu, aby produkty zostały dostarczone w całości. Pamiętaj, że podejmiemy 3 próby doręczenia, zanim odeślemy paczkę do nas.

Jeśli otrzymasz powiadomienie dotyczące dostawy, zapoznaj się z nim i upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami, aby otrzymać paczkę.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w wyborze opcji wysyłki, napisz do nas tutaj lub porozmawiaj z nami na czacie na żywo, klikając przycisk wiadomości poniżej.

Dokładamy wszelkich starań, aby mieć pewność, że nie musisz płacić dodatkowych podatków/cł importowych ani celnych. Czasami jednak jest to poza naszą kontrolą ze względu na lokalne przepisy podatkowe.

Jeżeli na granicy naliczane są dodatkowe podatki/cła, odpowiadasz za opłaty wstępne nałożone przez lokalny urząd podatkowy. Jednak później prześlij nam e-mailem opis sytuacji. Zobaczymy, czy uda nam się znaleźć sposób, aby Ci zaradzić przy następnym zakupie lub oferując Ci dedykowane kody rabatowe.

NIE! Wiemy, że nasi klienci uwielbiają wysyłać nasze produkty jako prezenty, dlatego ceny znajdują się wyłącznie na potwierdzeniu zamówienia, a nie na listach przewozowych wysyłanych w pudełkach!

Rozumiemy, jak frustrujące może być zaginięcie paczek!

Gdy Koeei wyśle ​​paczkę i opuści ona nasz obiekt, zakończyliśmy naszą odpowiedzialność jako nadawca produktu i paczka znajduje się teraz w rękach firmy spedycyjnej (lub przewoźnika) używanej do wysyłki Twoich towarów. Jeśli Twój numer śledzenia przestanie pokazywać jakikolwiek ruch, skontaktuj się z firmą spedycyjną, aby uzyskać więcej informacji.

UWAGA: Gdy zamówienia opuszczą nasz magazyn, mogą wystąpić opóźnienia w zamówieniach ze względu na środki bezpieczeństwa, zwiększony wolumen i problemy kadrowe, których doświadczają wszyscy przewoźnicy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu dostawy, skontaktuj się z firmami UPS, USPS lub Fedex
Numery kontaktowe naszych przewoźników znajdują się poniżej. Przed skontaktowaniem się z nami upewnij się, że masz pod ręką dane umożliwiające śledzenie:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Jeśli Twoja paczka jest widoczna jako dostarczona, ale nie jesteś jej w posiadaniu, koniecznie sprawdź to u sąsiadów lub członków rodziny. Niestety, pomyłki mogą się zdarzyć i paczki są często dostarczane pod niewłaściwy adres, nawet jeśli adres na zamówieniu jest poprawny. Jeśli nie możesz zlokalizować paczki, skontaktuj się z nami pod adresem info@koeei.com .

Zamów online: Najwygodniejszym sposobem zakupu Koeei jest strona www.koeei.com. Kupuj pełną gamę produktów (kiedy tylko chcesz!), utwórz listę życzeń i otwórz konto, aby ułatwić realizację transakcji! Po prostu dodaj produkty do swojej torby i stamtąd sprawdź!

Przed złożeniem zamówienia prosimy zawsze sprawdzić poprawność zamówienia. Jeśli popełnisz błąd, możesz jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@koeei.com, zanim zostanie on wysłany, i zapytać, czy możesz go zmienić. Jeśli pokazuje, że został już wysłany, zwykle nie da się go przechwycić i zmienić.

Poznaj nasze:
BEZPŁATNA WYSYŁKA DLA 2 LUB WIĘCEJ PRZEDMIOTÓW

KUP 2 OTRZYMASZ 10% ZNIŻKI

KUP 3, OTRZYMASZ 20% ZNIŻKI

Bezpłatna wysyłka nie dotyczy zamówień międzynarodowych lub przyspieszonych, zamówień obejmujących produkty objęte dopłatą manipulacyjną lub opłatami za dostawę przedmiotów ponadgabarytowych i/lub zamówień wcześniej złożonych. Automatycznie stosowane przy kasie, gdy zamówienie się kwalifikuje. Nie dotyczy zwrotów. Warunki oferty mogą ulec zmianie bez powiadomienia. W przypadku wysyłki ekspresowej lub nocnej obowiązują dodatkowe opłaty, jeśli są dostępne.

Śledź nas na Facebooku i Instagramie i zapisz się na nasze e-maile, aby jako pierwszy dowiedzieć się o specjalnych wyprzedażach i nowościach! W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny.

nie współpracuj z Retail Me Not ani innymi witrynami z kodami promocyjnymi, więc niestety wszystkie kody na ich stronie wygasły lub nie są aktywne na www.koeei.com.

Śledź nas na Facebooku i Instagramie i zapisz się na nasze e-maile, aby jako pierwszy dowiedzieć się o specjalnych wyprzedażach i nowościach! W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny.

Możesz zobaczyć nasz rozmiar Kliknij tutaj !

Aby zapoznać się z polityką zwrotów/wymiany, kliknij tutaj.

Bardzo nam przykro, że nie otrzymałeś etykiety zwrotnej! Zauważyliśmy, że w większości przypadków, gdy tak się dzieje, dzieje się tak dlatego, że e-mail z etykietą trafia do folderu ze spamem/śmieciami klienta. Zalecamy sprawdzenie, czy właśnie tam trafił e-mail. Jeśli tak, możesz dodać e-mail ( info@koeei.com ) do listy „Bezpiecznych nadawców” lub „Zaufanych nadawców” w aplikacji/platformie e-mail. Powinno to zapewnić, że wszystkie przyszłe e-maile z etykietą zwrotną będą dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej, a nie do spamu/śmieci!

Jeśli nadal masz problemy ze znalezieniem swojej etykiety, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem info@koeei.com .