Chcemy mieć pewność, że zakupy u nas będą przyjemne i satysfakcjonujące. Rozumiemy jednak, że czasami sprawy mogą potoczyć się inaczej niż planowano. Jeśli tak się stanie, mamy ogólny proces zwrotu/wymiany, który może Ci pomóc.
Ogólny proces zwrotu/wymiany
Krok 1: Rozpocznij zwrot i wymianę
Jeśli chcesz zainicjować zwrot lub wymianę, wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@koeei.com z numerem zamówienia, a nasz zespół obsługi klienta przekaże Ci profesjonalne i pomocne sugestie, które pomogą Ci w procesie zwrotu i wymiany.
Krok 2: odeślij produkt
Po zatwierdzeniu Twojej prośby i podaniu adresu zwrotu/wymiany zwróć przedmiot w ciągu 7 dni, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia w celu potwierdzenia dostawy, ponieważ zwrot pieniędzy/wymianę możemy dokonać dopiero po otrzymaniu produktu z powrotem. Abyś wiedział, że nie płacimy opłaty za wysyłkę za zwrot produktów.
Krok 3: Zwrot pieniędzy/wymiana
Kiedy otrzymamy Twój zwrot, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych i dokonamy wymiany lub zwrócimy pieniądze.
Proszę zanotować:
Przed zwrotem produktu prosimy o kontakt w celu rozpoczęcia procesu zwrotu/wymiany. Akceptowany będzie bezpośredni zwrot w momencie dostawy lub do lokalnego urzędu pocztowego po wcześniejszym kontakcie. Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@koeei.com, wpisując w temacie wiadomości ZWROT. Ponadto zwroty/wymiany dokonujemy wyłącznie w przypadku produktów objętych naszą Polityką zwrotów/wymiany. Jeśli zamówienie zostanie zakwestionowane, przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy należy skontaktować się z nami bezpośrednio i ponownie przesłać żądanie zgodnie z zasadami.
Nie podlega zwrotowi/wymianie
Zależy nam na dostarczaniu naszym klientom wysokiej jakości produktów i usług. Jeśli jednak otrzymasz wadliwy produkt, chętnie przyjmiemy Twój zwrot/wymianę. Należy pamiętać, że problemy z rozmiarem, zmiana zdania, uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, prania, samodzielnej naprawy lub innych interwencji człowieka nie kwalifikują się jako problemy z jakością.
Aby kwalifikować się do zwrotu/wymiany, wszystkie produkty muszą być nienoszone, nieużywane i w oryginalnym stanie, z dołączonym oryginalnym opakowaniem i metkami. Nie możemy zwrócić żadnej odzieży, która wygląda na noszoną, wypraną lub zmienioną. Pamiętaj, że produkty wysłane do Ciebie w ramach wymiany lub wymiany nie podlegają zwrotowi. Nasi klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej.
Należy pamiętać, że koeei.com nie ponosi odpowiedzialności za nieudane próby dostawy spowodowane zaniedbaniem klienta. Zaniedbanie obejmuje między innymi odmowę potwierdzenia wysyłki oraz nieprawidłowe lub niekompletne dane odbiorcy, takie jak adres zamówienia, numer kontaktowy lub nazwa odbiorcy. W takim przypadku nie jesteśmy w stanie dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli okaże się, że informacje o zamówieniu są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami pod adresem info@koeei.com, podając numer zamówienia i prawidłowe informacje tak szybko, jak to możliwe. Jesteśmy więcej niż szczęśliwi mogąc Ci pomóc.
Powrót
Zwrotów można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania przedmiotów. Prosimy o nie wysyłanie zwrotów z otrzymanej paczki na adres nadawcy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@koeei.com, aby uzyskać adres wysyłki umożliwiający zwrot produktów.
Zwrot/wymiana
Po otrzymaniu zwrotu i potwierdzeniu warunków zwrotu w naszym magazynie. Zainicjujemy zwrot pieniędzy/wymianę w ciągu 5 dni roboczych. Nie ma dla Ciebie żadnych dodatkowych kosztów.
Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, jak zawsze, powiadomimy Cię e-mailem po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i poinformujemy Cię, czy produkty kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
Wyślemy Ci drugi e-mail, gdy zwrot środków będzie w drodze powrotnej; prosimy oczekiwać do 7 dni na przybycie środków.
Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości w ciągu 7 dni lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu pieniędzy/wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@koeei.com.
Dziękujemy za zakupy z nami! Mamy nadzieję zobaczyć Cię ponownie wkrótce.
Z wyrazami szacunku
KOEEI®
