Vi ønsker å sikre at din handleopplevelse hos oss er hyggelig og tilfredsstillende. Vi forstår imidlertid at noen ganger kan ting fungere annerledes enn planlagt. Hvis dette skjer, har vi en generell retur-/bytteprosess for å hjelpe deg.
Generell retur-/bytteprosess
Trinn 1: Start retur og bytte
Hvis du trenger å sette i gang en retur eller bytte, vennligst send oss en e-post på info@koeei.com med ordrenummeret ditt, og vårt kundeserviceteam vil gi deg profesjonelle og nyttige forslag for å hjelpe deg med retur- og bytteprosessen.
Trinn 2: Send produktet tilbake
Etter at vi har godkjent forespørselen din og oppgitt vår retur-/bytteadresse, ber vi deg returnere varen innen 7 dager ved å følge instruksjonene våre. Vi anbefaler å bruke en sporingstjeneste for leveringsbekreftelse, da vi først kan utstede refusjon/bytte når vi mottar produktet tilbake. Slik at du vet, betaler vi ikke fraktavgiften for retur av produkter.
Trinn 3: Refusjon/bytte
Når vi får returen din, vil vi se over varen innen 3-5 virkedager og behandle en erstatning for bytte eller utstede en refusjon.
Vennligst merk:
Før du returnerer produktet, vennligst kontakt oss for å starte retur-/bytteprosessen. Direkte retur ved leveringstidspunktet eller til det lokale postkontoret med forhåndskontakt vil bli akseptert. Du kan sende oss en e-post på info@koeei.com med RETURN i e-postens emnelinje. I tillegg utsteder vi bare refusjoner/bytter for varer som er innenfor rammen av våre retningslinjer for retur/bytte. Hvis en bestilling er bestridt, må du kontakte oss direkte før du ber om refusjon og sende inn forespørselen din på nytt i henhold til policyprosessen.
Kan ikke refunderes/byttes
Vi er forpliktet til å gi våre kunder produkter og tjenester av høy kvalitet. Men hvis du mottar et defekt produkt, tar vi gjerne imot din retur/bytte. Vær oppmerksom på at størrelsesproblemer, meningsskifte, skader på grunn av bruk, vask, selvreparasjoner eller andre menneskelige inngrep ikke kvalifiserer som kvalitetsproblemer.
For å være kvalifisert for retur/bytte må alle varer være ubrukte, ubrukte og i original stand med originalemballasje og merkelapper festet. Vi kan ikke refundere plagg som ser ut til å ha blitt brukt, vasket eller endret. Vær oppmerksom på at varer som sendes til deg som erstatning eller bytte, ikke kan refunderes. Våre kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene.
Vær oppmerksom på at koeei.com ikke er ansvarlig for eventuelle mislykkede leveringsforsøk forårsaket av kundens uaktsomhet. Uaktsomhet inkluderer, men er ikke begrenset til, avslag på forsendelsesbekreftelse og feil eller ufullstendig mottakerinformasjon som ordreadresse, kontaktnummer eller mottakernavn. I dette tilfellet kan vi ikke gi refusjon. Hvis du finner ut at bestillingsinformasjonen din er feil, vennligst kontakt oss på info@koeei.com med ditt ordrenummer og korrekt informasjon så snart som mulig. Vi hjelper deg mer enn gjerne.
Komme tilbake
Retur kan gjøres innen 14 dager fra datoen du har mottatt varene. Vennligst ikke send returvarer til avsenderens adresse fra pakken du mottok. Vennligst kontakt vår kundeservice, info@koeei.com, for å få leveringsadressen for retur av varene.
Refusjon/bytte
Etter at returvarene dine har ankommet og bekreftet med de spesifiserte refunderbare betingelsene på vårt lager. Vi vil igangsette refusjon/utveksling innen 5 virkedager. Det er ingen ekstra kostnad for deg.
For best kundeservice, som alltid, vil vi varsle deg via e-post når returpakken din er mottatt og gi deg beskjed om varene kvalifiserer for refusjon.
Vi sender deg en ny e-post når refusjonen er på vei tilbake til deg; Forvent inntil 7 dager før fondet kommer.
Hvis du ikke har hørt fra oss etter 7 dager eller har spørsmål angående refusjon/bytte, vennligst ta kontakt med oss på info@koeei.com.
Takk for at du handler hos oss! Vi håper å se deg igjen snart.
Med vennlig hilsen
KOEEI®
