Vanlige spørsmål

Vi kan ikke vente til du får bestillingen din! Vår nåværende behandlingstid på lageret er 3-5 virkedager. Vi jobber hardt for å få bestillingene dine sendt så raskt som mulig! Når bestillingen din er sendt, vil du motta sporingsinformasjonen for den mest oppdaterte statusen for bestillingen din, samt leveringsvarsler!

Vær oppmerksom på at verdensomspennende fraktforsinkelser påvirker flere bestillinger, noe som gjør at mange pakker opplever lengre leveringstid. Vi setter stor pris på din tålmodighet og støtte mens vi navigerer i disse vanvittige tidene sammen!

Bakkefrakt: Når bestillingen din er sendt, vil det ta 3 til 10 virkedager for levering, basert på hvor langt du er fra lagrene våre.

MERK: Når bestillinger forlater vårt lager, kan bestillinger oppleve forsinkelser på grunn av sikkerhetstiltak, økt volum og bemanningsproblemer alle fraktselskaper opplever. Ta kontakt med UPS, USPS eller Fedex hvis du har spørsmål angående leveringsstatusen din.

Kontaktnumrene til transportørene våre er nedenfor... pass på at du har sporingsinformasjonen din tilgjengelig før du tar kontakt:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Dessverre, som angitt i kassen og på ordrebekreftelsene våre, siden vi streber etter å sende så raskt som mulig og bestillinger er låst inn i vårt lager og betalingssystemer så snart de er plassert, kan vi ikke alltid kansellere noen bestillinger. For å finne ut om bestillingen din kan kanselleres, vennligst ta kontakt med oss ​​på info@koeei.com . Hvis vi ikke klarer å kansellere bestillingen og du velger å returnere noen varer, vil du være ansvarlig for returgebyrene som er knyttet til dette.

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen din er plassert, som vil inkludere kjøpte varer, ordresum og ordrenummer.

Ønsker du å spore bestillingen din? Når bestillingen din sendes ut, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post fra info@koeei.com med sporingsnummeret ditt. Avhengig av produktet som er bestilt, kan det ta opptil tre virkedager før e-posten sendes. Når du mottar e-posten, skriv inn sporingsnummeret ditt nedenfor for å sjekke leveringsstatusen din raskt.

For å spore bestillingen din, Klikk her.

Bestillingsnumre oppdateres ikke umiddelbart med tilgjengelig leveringsstatus. Hvis sporingsnummeret ditt viser at det er utilgjengelig for øyeblikket, ikke bli skremt - Bestillingen din er sendt ut og er på vei til det lokale postkontoret. Sporing bør oppdateres innen noen få virkedager. Avhengig av destinasjonen kan det ta noen dager før bestillingen blir levert.

Gledelig handling!

Kjærlighet fra The Koeei™ Team 

Dessverre kan vi ikke sende én bestilling til to separate adresser. Du må legge inn to forskjellige bestillinger til to separate lokasjoner!

Dessverre, som det fremgår av ordrebekreftelsen vår, kan vi ikke endre adressen på bestillingen etter at den er sendt. Merk: Vennligst bekreft adresseinformasjonen når du fyller ut adressen, og det er best å oppgi gyldig kontaktinformasjon slik at den kan leveres riktig.

Imidlertid kan du kontakte oss så snart som mulig og oppgi den riktige adressen før bestillingen sendes. Vennligst kontakt oss på  info@koeei.com så vil vi hjelpe deg med å gjøre endringer og forklare.

Budleveringstid

Vi tilbyr direkte luftpost over hele verden fra standard til ekspressfrakt. Når bestillingen din er sendt, vil du motta sporingskoden og instruksjonene fra vår e-post info@koeei.com.

Bakkefrakt: Når bestillingen din er sendt, vil det ta 3 til 10 virkedager for levering, basert på hvor langt du er fra lagrene våre.

Når Koeei sender pakken og den forlater anlegget vårt, har vi fullført vårt ansvar som avsender av produktet, og pakken er nå i hendene på fraktselskapet (eller transportøren) som brukes til å sende varene dine. Ta kontakt med fraktselskapet for mer informasjon dersom sporingsnummeret ditt slutter å vise bevegelser.

MERK: Når bestillinger forlater vårt lager, kan bestillinger oppleve forsinkelser på grunn av sikkerhetstiltak, økt volum og bemanningsproblemer som alle fraktselskaper opplever. Ta kontakt med UPS, USPS eller FedEx hvis du har spørsmål angående leveringsstatusen. Kontaktnumrene til transportørene våre er nedenfor... pass på at du har sporingsinformasjonen din tilgjengelig før du tar kontakt:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Hvis pakken din viser seg levert, men du ikke er i besittelse av den, må du sjekke med naboene eller familiemedlemmer. Dessverre kan det skje feil og pakker blir ofte levert til feil sted, selv om adressen på bestillingen er riktig. Hvis du ikke klarer å finne pakken, vennligst kontakt oss på info@koeei.com.

Vennligst merk:

Frakt inkluderer ikke helgelevering.

Bestillinger mottatt etter kl. 09.00 PT vil ikke bli behandlet for å sendes før neste dag. Hvis bestillingen kommer inn etter dette tidspunktet, legges det til en ekstra dag til forsendelsen som presser ut frakttiden.

For våre ekspress- og hurtigleveringsalternativer krever vi en signatur for at varene skal leveres fullstendig. Vær oppmerksom på at vil gjøre 3 leveringsforsøk før de sender pakken tilbake til oss.

Skulle du motta et notat fra angående leveringen din, vennligst se gjennom følgeseddelen og forsikre deg om at du følger instruksjonene for å motta pakken.
Skulle du ha spørsmål eller trenger hjelp til å velge hvilket fraktalternativ du skal bruke, vennligst send oss ​​en e-post her eller live chat med oss ​​ved å trykke på meldingsknappen nedenfor.

Vi prøver vårt beste for å sikre at du ikke trenger å betale ytterligere import- eller tollavgifter. Noen ganger er det imidlertid utenfor vår kontroll for lokale skattelover.

Hvis du blir belastet med ekstra skatter/avgifter ved grensen, er du ansvarlig for de første betalingene som pålegges av din lokale skatteavdeling. Men send oss ​​en e-post med situasjonen etterpå. Og vi skal se om vi kan finne måter å avhjelpe deg på ved ditt neste kjøp eller ved å tilby deg dedikerte rabattkoder.

Nei! Vi vet at kundene våre elsker å sende produktene våre som gaver, så prisene står kun på ordrebekreftelsen og ikke på pakksedlene som sendes i eskene!

Vi forstår hvor frustrerende det kan være når pakker forsvinner!

Når Koeei sender pakken og den forlater anlegget vårt, har vi fullført vårt ansvar som avsender av produktet, og pakken er nå i hendene på fraktselskapet (eller transportøren) som brukes til å sende varene dine. Ta kontakt med fraktselskapet for mer informasjon dersom sporingsnummeret ditt slutter å vise bevegelser.

MERK: Når bestillinger forlater vårt lager, kan bestillinger oppleve forsinkelser på grunn av sikkerhetstiltak, økt volum og bemanningsproblemer som alle fraktselskaper opplever. Ta kontakt med UPS, USPS eller Fedex hvis du har spørsmål angående leveringsstatusen din
Kontaktnumrene til transportørene våre er nedenfor... pass på at du har sporingsinformasjonen din tilgjengelig før du tar kontakt:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Hvis pakken din viser seg levert, men du ikke er i besittelse av den, må du sjekke med naboene eller familiemedlemmer. Dessverre kan det skje feil og pakker blir ofte levert til feil sted, selv om adressen på bestillingen er riktig. Hvis du ikke klarer å finne pakken, vennligst kontakt oss på info@koeei.com .

Bestill online: Den mest praktiske måten å kjøpe Koeei på er på www.koeei.com. Handle hele serien med produkter (når du vil!), lag en ønskeliste og åpne en konto for enkel betaling! Bare legg varene i vesken og sjekk ut derfra!

Kontroller alltid nøyaktigheten av bestillingen din før du sender den. Hvis du gjør en feil, kan du kontakte oss på info@koeei.com så snart som mulig før den sendes for å spørre om du kan endre den. Hvis den viser at den allerede er sendt, er det vanligvis umulig å avskjære og endre den.

Utforsk vår:
GRATIS FRAKT FOR 2 ELLER FLERE VARER

KJØP 2 FÅ 10 % RABATT

KJØP 3 FÅ 20 % RABATT

Gratis frakt gjelder ikke for internasjonale eller fremskyndede bestillinger, bestillinger som inkluderer produkter med håndteringstillegg eller for store vareleveringsgebyrer, og/eller tidligere plasserte bestillinger. Brukes automatisk i kassen når bestillingen kvalifiserer. Gjelder ikke retur. Vilkår for tilbud kan endres uten varsel. Ytterligere avgifter påløper for ekspress- eller nattfrakt, der dette er tilgjengelig.

Følg oss på Facebook og Instagram og registrer deg på e-postene våre for å være den første til å høre om spesialsalg og nye utgivelser! Kun én kampanjekode kan brukes per bestilling.

ikke samarbeid med Retail Me Not eller andre kampanjekodenettsteder, så dessverre er alle kodene på siden deres utløpt eller er ikke aktive på www.koeei.com.

Følg oss på Facebook og Instagram og registrer deg på e-postene våre for å være den første til å høre om spesialsalg og nye utgivelser! Kun én kampanjekode kan brukes per bestilling.

Du kan se størrelsen vår Klikk her !

For retur-/byttepolicy, klikk her.

Så beklager at du ikke mottok returetiketten! Vi har lagt merke til at det meste av tiden når dette skjer, skyldes at e-posten med etiketten havner i kundens spam/søppelpost-mappe. Vi anbefaler at du sjekker der for å se om det var der e-posten gikk. I så fall kan du legge til e-posten ( info@koeei.com ) til din "Sikker avsender"- eller "Trusted Sender"-liste på e-postapplikasjonen/plattformen din. Dette skal sikre at eventuelle fremtidige returetiketter vil bli levert til innboksen din, i stedet for spam/søppel!

Hvis du fortsatt har problemer med å finne etiketten din, vennligst ta kontakt med vårt kundeopplevelsesteam på info@koeei.com .