Veelgestelde vragen

We kunnen niet wachten tot je je bestelling ontvangt! Onze huidige verwerkingstijd in het magazijn is 3-5 werkdagen. Wij werken er hard aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden! Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u uw trackinginformatie voor de meest actuele status van uw bestelling, evenals leveringsmeldingen!

Houd er rekening mee dat wereldwijde vertragingen bij verzending van invloed zijn op verschillende bestellingen, waardoor veel pakketten langere verzendtijden ervaren. We stellen uw geduld en steun enorm op prijs terwijl we samen door deze gekke tijden navigeren!

Verzending over land: zodra uw bestelling is verzonden, duurt de bezorging 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van hoe ver u zich van onze magazijnen bevindt.

LET OP: Zodra bestellingen ons magazijn verlaten, kunnen bestellingen vertraging oplopen als gevolg van de veiligheidsmaatregelen, het toegenomen volume en personeelsproblemen waarmee alle vervoerders te maken hebben. Neem contact op met UPS, USPS of Fedex als u vragen heeft over uw bezorgstatus.

De contactnummers van onze vervoerders vindt u hieronder. Zorg ervoor dat u uw trackinggegevens bij de hand heeft voordat u contact met ons opneemt:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Helaas, zoals vermeld bij het afrekenen en op onze orderbevestigingen, kunnen we bestellingen niet altijd annuleren, omdat we ernaar streven om zo snel mogelijk te verzenden en bestellingen worden vastgelegd in onze voorraad- en betalingssystemen zodra ze worden geplaatst. Om te bepalen of uw bestelling kan worden geannuleerd, kunt u contact met ons opnemen via info@koeei.com . Als we de bestelling niet kunnen annuleren en u besluit artikelen te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de daaraan verbonden retourkosten.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling zodra uw bestelling is geplaatst, met daarin de gekochte artikelen, het ordertotaal en het ordernummer.

Wilt u uw bestelling volgen? Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging van info@koeei.com met uw trackingnummer. Afhankelijk van het bestelde product kan het tot drie werkdagen duren voordat de e-mail wordt verzonden. Zodra u de e-mail heeft ontvangen, voert u hieronder uw trackingnummer in om uw bezorgstatus snel te controleren.

Als u uw bestelling wilt volgen, Klik hier.

Bestelnummers worden niet onmiddellijk bijgewerkt met de beschikbare bezorgstatus. Als uw trackingnummer aangeeft dat het momenteel niet beschikbaar is, hoeft u zich geen zorgen te maken: uw bestelling is verzonden en is onderweg naar het plaatselijke postkantoor. De tracking moet binnen enkele werkdagen worden geüpdatet. Afhankelijk van de bestemming kan het enkele dagen duren voordat de bestelling wordt bezorgd.

Veel winkelplezier!

Liefde van het Koeei™ Team 

Helaas kunnen we één bestelling niet naar twee afzonderlijke adressen verzenden. U moet twee verschillende bestellingen plaatsen die naar twee afzonderlijke locaties gaan!

Helaas kunnen we, zoals vermeld in onze orderbevestiging, het adres op de bestelling niet wijzigen nadat deze is verzonden. Let op: Bevestig de adresgegevens bij het invullen van het adres. Het is het beste om geldige contactgegevens op te geven, zodat deze correct kan worden afgeleverd.

U kunt echter zo snel mogelijk contact met ons opnemen en het juiste adres doorgeven voordat de bestelling wordt verzonden. Neem alstublieft contact met ons op via  info@koeei.com en we helpen u graag met het aanbrengen van wijzigingen en geven uitleg.

Koerier levertijd

Wij bieden wereldwijd directe luchtpostservice, van standaard tot expresverzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackingcode en instructies per e-mail info@koeei.com.

Verzending over land: zodra uw bestelling is verzonden, duurt de bezorging 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van hoe ver u zich van onze magazijnen bevindt.

Zodra Koeii het pakket heeft verzonden en onze vestiging verlaat, hebben we onze verantwoordelijkheid als verzender van het product vervuld en is het pakket nu in handen van de rederij (of vervoerder) die uw goederen heeft verzonden. Neem contact op met de rederij voor meer informatie als uw trackingnummer geen beweging meer vertoont.

LET OP: Zodra bestellingen ons magazijn verlaten, kunnen bestellingen vertraging oplopen als gevolg van de veiligheidsmaatregelen, het toegenomen volume en personeelsproblemen waar alle vervoerders mee te maken hebben. Neem contact op met UPS, USPS of FedEx als u vragen heeft over uw bezorgstatus. De contactnummers van onze vervoerders staan ​​hieronder...zorg ervoor dat u uw trackinggegevens bij de hand heeft voordat u contact opneemt:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Als uw pakket afgeleverd lijkt, maar u bent er niet in het bezit van, neem dan contact op met uw buren of familieleden. Helaas kunnen er fouten optreden en worden pakketten vaak op de verkeerde locatie afgeleverd, zelfs als het adres op de bestelling correct is. Als u het pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@koeei.com.

Houd er rekening mee dat:

Verzending is exclusief weekendbezorging.

Bestellingen die na 9.00 uur PT worden ontvangen, worden pas de volgende dag verwerkt voor verzending. Als de bestelling na dit tijdstip binnenkomt, wordt er een extra dag aan de zending toegevoegd, waardoor de vrachttijd wordt overschreden.

Voor onze express- en versnelde leveringsopties hebben wij een handtekening nodig voor de volledige levering van de artikelen. Houd er rekening mee dat er 3 bezorgpogingen worden gedaan voordat ze het pakket naar ons terugsturen.

Mocht u een bericht ontvangen over uw levering, controleer dan de leveringsbon en zorg ervoor dat u de instructies volgt om uw pakket te ontvangen.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het selecteren van de verzendoptie die u moet gebruiken, kunt u ons hier een e-mail sturen of live met ons chatten door op de berichtknop hieronder te klikken.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat u geen extra import- of douanebelastingen/heffingen hoeft te betalen. Soms ligt dit echter buiten onze controle vanwege de lokale belastingwetten.

Als er aan de grens extra belastingen/heffingen in rekening worden gebracht, bent u verantwoordelijk voor de initiële betalingen die worden opgelegd door uw lokale belastingdienst. Wel kunt u ons achteraf de situatie mailen. En we zullen kijken of we manieren kunnen vinden om u te verhelpen bij uw volgende aankoop of door u speciale kortingscodes aan te bieden.

Nee! We weten dat onze klanten onze producten graag als cadeau versturen, dus de prijzen staan ​​alleen op de orderbevestiging en niet op de pakbonnen die in de dozen worden verzonden!

Wij begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als er pakketjes kwijtraken!

Zodra Koeii het pakket heeft verzonden en onze vestiging verlaat, hebben we onze verantwoordelijkheid als verzender van het product vervuld en is het pakket nu in handen van de rederij (of vervoerder) die uw goederen heeft verzonden. Neem contact op met de rederij voor meer informatie als uw trackingnummer geen beweging meer vertoont.

LET OP: Zodra bestellingen ons magazijn verlaten, kunnen bestellingen vertraging oplopen als gevolg van de veiligheidsmaatregelen, het toegenomen volume en personeelsproblemen waar alle vervoerders mee te maken hebben. Neem contact op met UPS, USPS of Fedex als u vragen heeft over uw bezorgstatus
De contactnummers van onze vervoerders vindt u hieronder. Zorg ervoor dat u uw trackinggegevens bij de hand heeft voordat u contact met ons opneemt:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Als uw pakket als bezorgd wordt weergegeven, maar u het niet in uw bezit hebt, controleer dan bij uw buren of familieleden. Helaas kunnen er fouten worden gemaakt en worden pakketten vaak op de verkeerde locatie afgeleverd, zelfs als het adres op de bestelling correct is. Als u het pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@koeei.com .

Online bestellen: De handigste manier om Koeei te kopen is op www.koeei.com. Koop het volledige productassortiment (wanneer je maar wilt!), maak een verlanglijstje en open een account om eenvoudig af te rekenen! Voeg de items gewoon toe aan je tas en betaal vanaf daar!

Controleer altijd de juistheid van uw bestelling voordat u deze verzendt. Als u een fout maakt, kunt u zo snel mogelijk voordat deze wordt verzonden contact met ons opnemen via info@koeei.com om te vragen of u deze kunt wijzigen. Als daaruit blijkt dat het al is verzonden, is het meestal onmogelijk om het te onderscheppen en te wijzigen.

Ontdek onze:
GRATIS VERZENDING VOOR 2 OF MEER ITEMS

KOOP 2 KRIJG 10% KORTING

KOOP 3 KRIJG 20% KORTING

Gratis verzending is niet van toepassing op internationale of versnelde bestellingen, bestellingen die producten bevatten met verwerkingstoeslagen of bezorgkosten voor extra grote artikelen, en/of eerder geplaatste bestellingen. Wordt automatisch toegepast bij het afrekenen wanneer de bestelling in aanmerking komt. Geldt niet voor retourzendingen. De aanbiedingsvoorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Er gelden extra kosten voor expres- of nachtverzending, indien beschikbaar.

Volg ons op Facebook en Instagram en meld je aan voor onze e-mails om als eerste te horen over speciale aanbiedingen en nieuwe releases! Er kan slechts één promotiecode per bestelling worden gebruikt.

werken niet samen met Retail Me Not of andere promotiecodewebsites, dus helaas zijn alle codes op hun pagina verlopen of niet actief op www.koeei.com.

Volg ons op Facebook en Instagram en meld je aan voor onze e-mails om als eerste te horen over speciale aanbiedingen en nieuwe releases! Er kan slechts één promotiecode per bestelling worden gebruikt.

U kunt onze maat zien Klik hier !

Klik hier voor het retour-/ruilbeleid.

Wat vervelend dat u uw retourlabel niet hebt ontvangen! We hebben gemerkt dat dit meestal gebeurt doordat de e-mail met het label in de spam-/ongewenste-mailmap van de klant terecht is gekomen. We raden u aan om daar te controleren of de e-mail daar is beland. Als dat zo is, kunt u de e-mail ( info@koeei.com ) toevoegen aan uw lijst met "Veilige afzenders" of "Vertrouwde afzenders" op uw e-mailapplicatie/platform. Dit zou ervoor moeten zorgen dat toekomstige e-mails met retourlabels in uw inbox worden afgeleverd, in plaats van spam/ongewenste e-mail!

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het vinden van uw label, neem dan contact op met ons Customer Experience Team via info@koeei.com .