Wij willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons aangenaam en bevredigend is. Wij begrijpen echter dat het soms anders kan lopen dan gepland. Als dit gebeurt, hebben we een algemeen retour-/omruilproces om u te helpen.
Algemeen retour-/ruilproces
Stap 1: Start uw retournering en omruiling
Als u een retourzending of omruiling wilt starten, stuur ons dan een e-mail op info@koeei.com met uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam zal u professionele en nuttige suggesties geven om u te helpen met het retour- en omruilproces.
Stap 2: Stuur uw product terug
Nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd en ons retour-/ruiladres hebben opgegeven, kunt u het artikel binnen 7 dagen retourneren door onze instructies te volgen. We raden aan een trackingservice te gebruiken voor de bevestiging van de levering, omdat we pas een terugbetaling/omruiling kunnen uitvoeren zodra we het product terug hebben ontvangen. Zodat u het weet: wij betalen geen verzendkosten voor het retourneren van producten.
Stap 3: Terugbetaling/ruil
Wanneer we uw retourzending ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen bekijken en een vervanging voor omruiling of terugbetaling verwerken.
Houd er rekening mee dat:
Voordat u het product retourneert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen om het retour-/ruilproces te starten. Directe retourzending op het bezorgtijdstip of naar het plaatselijke postkantoor met voorafgaand contact wordt geaccepteerd. U kunt ons een e-mail sturen op info@koeei.com met RETURN in de onderwerpregel van de e-mail. Bovendien geven we alleen restituties/omruilingen uit voor artikelen die binnen de reikwijdte van ons retour-/ruilbeleid vallen. Als een bestelling wordt betwist, moet u rechtstreeks contact met ons opnemen voordat u een terugbetaling aanvraagt en uw verzoek opnieuw indienen volgens het beleidsproces.
Niet-restitueerbaar/uitwisselbaar
Wij streven ernaar onze klanten producten en diensten van hoge kwaliteit te bieden. Als u echter een defect product ontvangt, accepteren wij uw retourzending/ruil graag. Houd er rekening mee dat maatproblemen, verandering van gedachten, schade als gevolg van gebruik, wassen, zelfreparatie of andere menselijke tussenkomsten niet als kwaliteitsproblemen kwalificeren.
Om in aanmerking te komen voor retourneren/ruilen, moeten alle artikelen ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn, met de originele verpakking en labels eraan bevestigd. We kunnen geen kledingstukken terugbetalen die gedragen, gewassen of gewijzigd lijken te zijn. Houd er rekening mee dat artikelen die naar u worden verzonden ter vervanging of omruiling niet kunnen worden gerestitueerd. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
Houd er rekening mee dat koeei.com niet verantwoordelijk is voor mislukte bezorgpogingen veroorzaakt door nalatigheid van de klant. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, het weigeren van een verzendbevestiging en onjuiste of onvolledige informatie over de geadresseerde, zoals het besteladres, het contactnummer of de naam van de geadresseerde. In dit geval kunnen wij geen restitutie verlenen. Als u constateert dat uw bestelgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@koeei.com met uw bestelnummer en correcte gegevens. Wij helpen u graag verder.
Opbrengst
Retourneren kan binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikelen heeft ontvangen. Stuur alstublieft geen retourartikelen vanuit het pakket dat u heeft ontvangen naar het adres van de afzender. Neem contact op met onze klantenservice, info@koeei.com, voor het verzendadres voor het retourneren van de artikelen.
Terugbetaling/ruil
Nadat uw retourartikelen zijn aangekomen en bevestigd met de geschetste restitueerbare voorwaarden in ons magazijn. We zullen uw terugbetaling/omruiling binnen 5 werkdagen in gang zetten. Er zijn voor u geen extra kosten aan verbonden.
Voor de beste klantenservice zullen wij u, zoals altijd, per e-mail op de hoogte stellen zodra uw retourpakket is ontvangen en u laten weten of de artikelen in aanmerking komen voor terugbetaling.
We sturen u een tweede e-mail wanneer de terugbetaling naar u terugkomt; Houd er rekening mee dat het maximaal 7 dagen kan duren voordat het fonds arriveert.
Als u na 7 dagen nog niets van ons heeft gehoord of als u vragen heeft over uw terugbetaling/omruiling, neem dan contact met ons op via info@koeei.com.
Bedankt om bij ons te winkelen! We hopen je snel weer te zien.
Hartelijke groeten
KOEEI®
