Mir wëllen dofir suergen datt Är Akafserfahrung bei eis agreabel an zefriddestellend ass. Wéi och ëmmer, mir verstinn datt heiansdo d'Saache kënnen anescht funktionnéieren wéi geplangt. Wann dat passéiert, hu mir en allgemenge Retour- / Austauschprozess fir Iech ze hëllefen.
Allgemeng Retour / Austausch Prozess
Schrëtt 1: Start Äre Retour & Austausch
Wann Dir e Retour oder Austausch muss initiéieren, schéckt eis w.e.g. eng E-Mail op info@koeei.com mat Ärer Bestellungsnummer, an eise Clientsservice Team gëtt Iech professionell an hëllefräich Virschléi fir Iech mam Retour- an Austauschprozess ze hëllefen.
Schrëtt 2: Schéckt Äre Produkt zréck
Nodeems mir Är Ufro guttgeheescht hunn an eis Retour-/Austauschadress ubidden, gitt w.e.g. den Artikel bannent 7 Deeg zréck andeems Dir eis Instruktiounen befollegt. Mir recommandéieren en Tracking Service fir d'Liwwerbestätegung ze benotzen, well mir kënnen nëmmen e Remboursement / Austausch ausginn wann mir de Produit zréck kréien. Fir datt Dir wësst, bezuele mir d'Versandkäschte fir d'Produkter zréck.
Schrëtt 3: Remboursement / Austausch
Wa mir Är Retour kréien, wäerte mir den Artikel bannent 3-5 Aarbechtsdeeg kucken a veraarbecht en Ersatz fir en Austausch oder e Remboursement eraus.
Notéiert w.e.g:
Ier Dir de Produit zréckschéckt, kontaktéiert eis w.e.g. fir de Retour-/Austauschprozess unzefänken. Direkte Retour bei der Liwwerzäit oder op d'lokal Postbüro mat virum Kontakt wier akzeptéiert. Dir kënnt eis E-Mail op info@koeei.com mat RETURN an der E-Mail Thema Linn. Zousätzlech gi mir nëmmen Remboursementer / Austausch fir Artikelen aus, déi am Kader vun eiser Retour- / Austauschpolitik sinn. Wann eng Bestellung ëmstridden ass, musst Dir eis direkt kontaktéieren ier Dir e Remboursement freet an Är Ufro no dem Politikprozess ofginn.
Net rembourséiert / Austauschbar
Mir verpflichte eise Clienten qualitativ héichwäerteg Produkter a Servicer ze bidden. Wann Dir awer e defekt Produkt kritt, akzeptéiere mir Är Retour/Austausch gären. Notéiert w.e.g. datt d'Gréisstproblemer, d'Verännerung vum Geescht, d'Schäden duerch d'Benotzung, d'Wäschen, d'Selbstreparatioun oder aner mënschlech Interventiounen net als Qualitéitsprobleemer qualifizéieren.
Fir fir e Retour / Austausch berechtegt ze sinn, mussen all Artikelen net gedroen, onbenotzt sinn an am ursprénglechen Zoustand mat der ursprénglecher Verpakung an der Tags verbonnen. Mir kënnen keng Kleedungsstécker rembourséieren déi schéngen gedroen, gewäsch oder geännert ze sinn. Bedenkt w.e.g. datt Elementer, déi Iech als Ersatz oder Austausch geschéckt ginn, net rembourséiert sinn. Eis Clientë si verantwortlech fir d'Retour Versandkäschten.
W.e.g. notéiert datt koeei.com net verantwortlech ass fir all gescheitert Liwwerversuche verursaacht duerch Client Noléissegkeet. Noléissegkeet enthält awer ass net limitéiert op d'Verweigerung vun der Sendungsbestätegung a falsch oder onkomplett Empfängerinformatioun wéi Bestellungsadress, Kontaktnummer oder Empfängernumm. An dësem Fall kënne mir net e Remboursement zur Verfügung stellen. Wann Dir fannt datt Är Bestellungsinformatioun falsch ass, kontaktéiert eis w.e.g. op info@koeei.com mat Ärer Bestellungsnummer a korrekt Informatioun sou séier wéi méiglech. Mir si méi wéi frou Iech ze hëllefen.
Retour
Retouren kënne bannent 14 Deeg vum Datum gemaach ginn, wou Dir Är Artikele kritt hutt. Schéckt w.e.g. keng Retourartikelen op d'Adress vum Sender aus dem Package deen Dir kritt hutt. Kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice, info@koeei.com, fir d'Versandadress ze kréien fir d'Elementer zréckzeginn.
Remboursement / Austausch
Nodeems Är Retourartikelen ukomm sinn a bestätegt mat de skizzéierte rembourséierbare Konditiounen an eisem Lager. Mir initiéieren Är Remboursement / Austausch a 5 Aarbechtsdeeg. Et gi keng extra Käschten fir Iech.
Fir de beschte Clientsservice, wéi ëmmer, wäerte mir Iech per E-Mail matdeelen wann Äre Retour Package kritt ass a soen Iech ob d'Elementer fir e Remboursement qualifizéieren.
Mir schécken Iech eng zweet E-Mail wann de Remboursement op de Wee zréck bei Iech ass; erwaart w.e.g. bis zu 7 Deeg fir de Fonds ze kommen.
Wann Dir no 7 Deeg nach net vun eis héieren hutt oder Froen iwwer Är Remboursement/Austausch hutt, da kontaktéiert eis w.e.g. op info@koeei.com.
Merci fir Akafen mat eis! Mir hoffen Iech geschwënn erëm ze gesinn.
Bescht Gréiss
KOEEI®
