우리는 귀하의 쇼핑 경험이 즐겁고 만족스럽기를 바랍니다. 그러나 때로는 상황이 계획과 다르게 진행될 수도 있다는 점을 이해합니다. 이러한 경우 일반적인 반품/교환 절차를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
일반 반품/교환 절차
1단계: 반품 및 교환 시작
반품이나 교환을 시작해야 하는 경우 주문 번호와 함께 info@koeei.com으로 이메일을 보내 주시면 고객 서비스 팀이 반품 및 교환 절차에 도움이 되는 전문적이고 유용한 제안을 제공해 드리겠습니다.
2단계: 제품을 반송하세요.
당사가 귀하의 요청을 승인하고 반품/교환 주소를 제공한 후, 당사의 지시에 따라 7일 이내에 제품을 반품해 주십시오. 교환/환불은 상품이 반송된 후에만 가능하므로, 배송 확인을 위해 추적 서비스 이용을 권장합니다. 참고로 저희는 제품 반품에 대한 배송비를 지불하지 않습니다.
3단계: 환불/교환
반품이 접수되면 영업일 기준 3~5일 이내에 상품을 검토한 후 교환 또는 환불을 위한 교체 처리를 진행해 드립니다.
참고:
제품을 반품하시기 전 반드시 당사로 연락주셔야 반품/교환 절차를 진행하실 수 있습니다. 배송 시간에 직접 반품하거나 사전 연락을 통해 현지 우체국으로 반품하는 것이 허용됩니다. 이메일 제목에 RETURN을 기재하여 info@koeei.com으로 이메일을 보내실 수 있습니다. 또한 당사는 반품/교환 정책 범위에 속하는 품목에 대해서만 환불/교환을 처리합니다. 주문에 대해 이의가 있는 경우 환불을 요청하기 전에 당사에 직접 연락하고 정책 절차에 따라 요청을 다시 제출해야 합니다.
환불/교환 불가
우리는 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 단, 불량상품을 받으신 경우에는 교환/반품을 기꺼이 받아드리겠습니다. 사이즈 문제, 변심, 사용으로 인한 손상, 세탁, 자가 수리 또는 기타 사람의 개입으로 인한 손상은 품질 문제에 해당되지 않습니다.
반품/교환 자격을 얻으려면 모든 품목이 미착용, 사용되지 않은 상태여야 하며 원래 포장과 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다. 착용, 세탁 또는 변형된 것으로 보이는 의류는 환불할 수 없습니다. 교환 또는 교환으로 발송된 상품은 환불이 불가능하다는 점을 유의하시기 바랍니다. 반품 배송 비용은 고객이 부담해야 합니다.
고객 부주의로 인한 배송 실패에 대해 koeei.com은 책임을 지지 않는다는 점을 참고하시기 바랍니다. 과실에는 배송 확인 거부, 주문 주소, 연락처, 수취인 이름 등 수취인 정보가 부정확하거나 불완전한 경우가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 이런 경우에는 환불이 불가능합니다. 주문 정보가 정확하지 않은 경우, info@koeei.com으로 빠른 시일 내에 주문 번호와 정확한 정보를 알려 주시기 바랍니다. 우리는 당신을 도와주게 되어 매우 기쁩니다.
반품
반품은 상품을 받으신 날로부터 14일 이내에 가능합니다. 귀하가 받은 패키지에서 보낸 사람의 주소로 반품 품목을 보내지 마십시오. 반품을 위한 배송 주소를 확인하려면 고객 서비스 info@koeei.com으로 문의하세요.
환불/교환
귀하의 반품 품목이 도착하고 당사 창고에 명시된 환불 조건이 확인된 후. 영업일 기준 5일 이내에 환불/교환이 시작됩니다. 추가 비용은 없습니다.
언제나처럼 최상의 고객 서비스를 위해 반품 패키지가 접수되면 이메일을 통해 알려드리며 해당 품목이 환불 대상인지 여부를 알려드립니다.
환불 금액이 귀하에게 반송되면 두 번째 이메일을 보내드리겠습니다. 자금이 도착하는 데 최대 7일이 소요됩니다.
7일이 지나도 연락이 없으시거나 환불/교환 관련 문의사항이 있으신 경우 info@koeei.com으로 연락주시기 바랍니다.
우리와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 곧 다시 뵙길 바랍니다.
친애하는
KOEEI®
