私たちは、お客様のショッピング体験が楽しく満足のいくものであることを保証したいと考えています。ただし、場合によっては計画とは異なる結果が生じる可能性があることを私たちは理解しています。このような場合には、一般的な返品/交換プロセスをご用意しております。
一般的な返品/交換手順
ステップ 1: 返品と交換を開始する
返品または交換を開始する必要がある場合は、注文番号を添えて info@koeei.com まで電子メールを送信してください。当社のカスタマー サービス チームが、返品および交換のプロセスを支援するための専門的で役立つ提案を提供します。
ステップ 2: 製品を返送する
当社がお客様のリクエストを承認し、返品/交換住所を提供した後、当社の指示に従って 7 日以内に商品をご返送ください。返品/交換は商品到着後にのみ対応させていただきますので、配達確認のために追跡サービスのご利用をお勧めいたします。ご存知のとおり、当社は商品の返品にかかる送料を支払いません。
ステップ3: 返金/交換
返品を受け取ったら、3〜5営業日以内に商品を確認し、交換または返金を処理します。
ご注意ください：
製品を返品する前に、返品/交換プロセスを開始するために当社にご連絡ください。配達時に直接ご返送いただくか、事前にご連絡の上、最寄りの郵便局へご返却ください。電子メールの件名に RETURN を付けて、info@koeei.com まで電子メールをお送りください。また、返品/交換ポリシーの範囲内にある商品のみ、返金/交換を承ります。注文に異議がある場合は、返金をリクエストする前に当社に直接連絡し、ポリシーのプロセスに従ってリクエストを再送信する必要があります。
返金・交換不可
当社はお客様に高品質の製品とサービスを提供することに尽力しています。ただし、不良品が届いた場合には返品・交換を受け付けさせていただきます。サイズの問題、気が変わった、使用、洗濯、自己修復、またはその他の人的介入による損傷は、品質の問題とはみなされないことに注意してください。
返品/交換の対象となるには、すべての商品が未着用、未使用で、元のパッケージとタグが取り付けられた元の状態である必要があります。着用、洗濯、または加工されたと思われる衣類は返金できません。代替品としてお送りした商品は返品・交換不可となりますので、予めご了承ください。返品の送料はお客様のご負担となります。
koeei.com は、お客様の過失による配送の失敗については責任を負いませんのでご了承ください。過失には、出荷確認の拒否、注文住所、連絡先番号、荷受人名などの誤ったまたは不完全な荷受人情報が含まれますが、これらに限定されません。この場合、ご返金には応じかねます。ご注文情報が間違っている場合は、できるだけ早くご注文番号と正しい情報を添えて info@koeei.com までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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返品は商品を受け取った日から 14 日以内に行うことができます。受け取ったパッケージから返送品を差出人の住所に送らないでください。返品先住所を知りたい場合は、カスタマーサービス info@koeei.com までご連絡ください。
返金・交換
返品商品が到着し、当社の倉庫に記載されている返金可能な条件が満たされていることを確認した後。 5営業日以内に返金/交換を開始いたします。追加の費用はかかりません。
いつものように最高のカスタマーサービスを提供するため、返品パッケージが到着次第、電子メールで通知し、商品が返金の対象となるかどうかをお知らせします。
返金が返送される際には、2 通目のメールをお送りします。資金が到着するまでに最大 7 日かかることを期待してください。
7日経過しても弊社から連絡がない場合、または返金/交換に関してご質問がある場合は、info@koeei.comまでご連絡ください。
ありがとうございます！またお会いできることを楽しみにしています。
よろしくお願いします
コーエー®
