Vogliamo garantire che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose potrebbero andare diversamente da quanto previsto. Se ciò accade, abbiamo una procedura generale di reso/cambio per aiutarti.
Procedura generale di reso/cambio
Passaggio 1: avvia il reso e il cambio
Se hai bisogno di avviare un reso o un cambio, inviaci un'e-mail a info@koeei.com con il numero dell'ordine e il nostro team di assistenza clienti ti fornirà suggerimenti professionali e utili per aiutarti con il processo di reso e cambio.
Passaggio 2: rispedisci il prodotto
Dopo aver approvato la tua richiesta e fornito il nostro indirizzo di restituzione/cambio, ti preghiamo di restituire l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciabilità per la conferma della consegna, poiché possiamo emettere un rimborso/cambio solo dopo aver ricevuto il prodotto. Per farti sapere, non paghiamo le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.
Passaggio 3: rimborso/cambio
Quando riceveremo il tuo reso, esamineremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi ed elaboreremo una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso.
Notare che:
Prima di restituire il prodotto, contattaci per avviare la procedura di reso/cambio. Sarebbe accettato il reso diretto al momento della consegna o all'ufficio postale locale previo contatto. Puoi inviarci un'e-mail a info@koeei.com inserendo RETURN nell'oggetto dell'e-mail. Inoltre, emettiamo rimborsi/cambi solo per gli articoli che rientrano nell'ambito della nostra Politica di restituzione/cambio. Se un ordine è contestato, devi contattarci direttamente prima di richiedere un rimborso e inviare nuovamente la richiesta secondo la procedura della politica.
Non rimborsabile/cambiabile
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, accetteremo volentieri il tuo reso/cambio. Tieni presente che problemi di taglia, ripensamenti, danni dovuti all'uso, al lavaggio, all'autoriparazione o ad altri interventi umani non si qualificano come problemi di qualità.
Per avere diritto a un reso/cambio, tutti gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati e nelle condizioni originali, con la confezione originale e le etichette attaccate. Non possiamo rimborsare alcun capo che sembra essere stato indossato, lavato o alterato. Tieni presente che gli articoli inviati in sostituzione o cambio non sono rimborsabili. I nostri clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.
Tieni presente che koeei.com non è responsabile per eventuali tentativi di consegna falliti causati dalla negligenza del cliente. La negligenza include ma non è limitata al rifiuto della conferma della spedizione e alle informazioni errate o incomplete del destinatario come l'indirizzo dell'ordine, il numero di contatto o il nome del destinatario. In questo caso, non siamo in grado di fornire un rimborso. Se ritieni che le informazioni del tuo ordine non siano corrette, contattaci all'indirizzo info@koeei.com con il numero dell'ordine e le informazioni corrette il prima possibile. Siamo più che felici di aiutarti.
Ritorno
I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i tuoi articoli. Si prega di non inviare articoli di reso all'indirizzo del mittente dal pacco ricevuto. Contatta il nostro servizio clienti, info@koeei.com, per ottenere l'indirizzo di spedizione per la restituzione degli articoli.
Rimborso/cambio
Dopo che gli articoli da restituire saranno arrivati e confermati con le condizioni di rimborso descritte presso il nostro magazzino. Avvieremo il rimborso/cambio entro 5 giorni lavorativi. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
Per il miglior servizio clienti, come sempre, ti avviseremo via e-mail una volta ricevuto il pacco di reso e ti faremo sapere se gli articoli sono idonei per un rimborso.
Ti invieremo una seconda email quando il rimborso sarà in arrivo; si prega di attendere fino a 7 giorni per l'arrivo del fondo.
Se non hai ricevuto nostre notizie dopo 7 giorni o hai domande relative al rimborso/cambio, contattaci all'indirizzo info@koeei.com.
Grazie per l'acquisto con noi! Speriamo di rivedervi presto.
Distinti saluti
KOEEI®
