FAQ

Non vediamo l’ora che tu riceva il tuo ordine! Il nostro tempo di elaborazione attuale nel magazzino è di 3-5 giorni lavorativi. Stiamo lavorando duramente per spedire i tuoi ordini il più rapidamente possibile! Una volta spedito l'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento per lo stato più aggiornato del tuo ordine e le notifiche di consegna!

Tieni presente che i ritardi di spedizione in tutto il mondo stanno incidendo su diversi ordini, causando tempi di spedizione più lunghi per molti pacchi. Apprezziamo davvero la tua pazienza e il tuo supporto mentre affrontiamo insieme questi tempi folli!

Spedizione via terra: una volta spedito l'ordine, saranno necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi per la consegna, in base alla distanza dai nostri magazzini.

NOTA BENE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, gli ordini potrebbero subire ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale riscontrati da tutti i corrieri. Rivolgiti a UPS, USPS o Fedex in caso di domande relative allo stato della consegna.

I numeri di contatto dei nostri corrieri sono riportati di seguito... assicurati di avere le informazioni di tracciamento a portata di mano prima di contattarci:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Sfortunatamente, come indicato al momento del pagamento e nelle nostre conferme d'ordine, poiché ci impegniamo a spedire il più velocemente possibile e gli ordini sono bloccati nel nostro inventario e nei sistemi di pagamento non appena vengono effettuati, non siamo sempre in grado di annullare alcun ordine. Per determinare se il tuo ordine può essere annullato, contattaci all'indirizzo info@koeei.com . Se non siamo in grado di annullare l'ordine e scegli di restituire degli articoli, sarai responsabile delle spese di restituzione associate.

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine una volta effettuato l'ordine, che includerà gli articoli acquistati, il totale dell'ordine e il numero dell'ordine.

Vuoi monitorare il tuo ordine? Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione da info@koeei.com con il tuo numero di tracciamento. A seconda del prodotto ordinato, l'invio dell'email potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Una volta ricevuta l'e-mail, inserisci il numero di tracciamento qui sotto per verificare rapidamente lo stato della consegna.

Per cercare di monitorare il tuo ordine, clicca qui.

I numeri dell'ordine non si aggiornano immediatamente con lo stato di consegna disponibile. Se il numero di tracciamento mostra che al momento non è disponibile, non allarmarti: il tuo ordine è stato spedito ed è in transito verso l'ufficio postale locale. Il monitoraggio dovrebbe essere aggiornato entro pochi giorni lavorativi. A seconda della destinazione, la consegna dell'ordine potrebbe richiedere alcuni giorni.

Felice shopping!

Con affetto dal team Koeei™ 

Purtroppo non siamo in grado di spedire un ordine a due indirizzi separati. Dovrai effettuare due ordini diversi diretti a due sedi separate!

Purtroppo, come indicato nella nostra conferma d'ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo sull'ordine dopo che è stato spedito. Nota: confermare le informazioni sull'indirizzo durante la compilazione dell'indirizzo ed è meglio fornire informazioni di contatto valide in modo che possano essere consegnate correttamente.

Tuttavia, puoi contattarci il prima possibile e fornire l'indirizzo corretto prima che l'ordine venga spedito. Ti preghiamo di contattarci a  info@koeei.com e ti aiuteremo a fare le modifiche e a spiegare.

Tempi di consegna del corriere

Forniamo un servizio di posta aerea diretto in tutto il mondo, dalla spedizione Standard a quella Express. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai il codice di tracciamento e le istruzioni dalla nostra email info@koeei.com.

Spedizione via terra: una volta spedito l'ordine, saranno necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi per la consegna, in base alla distanza dai nostri magazzini.

Una volta che Koeei ha spedito il pacco e questo ha lasciato la nostra struttura, abbiamo completato la nostra responsabilità come spedizioniere del prodotto e il pacco è ora nelle mani della compagnia di spedizioni (o del corriere) utilizzata per spedire la merce. Contatta la compagnia di spedizioni per ulteriori informazioni nel caso in cui il numero di tracciamento non mostri più alcun movimento.

NOTA BENE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, gli ordini potrebbero subire ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale riscontrati da tutti i corrieri. Per qualsiasi domanda riguardante lo stato della consegna, contatta UPS, USPS o FedEx. I numeri di contatto dei nostri corrieri sono riportati di seguito... assicurati di avere le informazioni di tracciabilità a portata di mano prima di contattarci:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non ne sei in possesso, assicurati di verificare con i tuoi vicini o familiari. Purtroppo possono verificarsi degli errori e spesso i pacchi vengono consegnati nel luogo sbagliato, anche se l'indirizzo sull'ordine è corretto. Se non riesci a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo info@koeei.com.

Notare che:

La spedizione non include la consegna nel fine settimana.

Gli ordini ricevuti dopo le 9:00 PT non verranno elaborati per la spedizione fino al giorno successivo. Se l'ordine arriva dopo tale orario, viene aggiunto un giorno aggiuntivo alla spedizione, allungando i tempi di trasporto.

Per le nostre opzioni di consegna espressa e celere, richiediamo una firma affinché gli articoli vengano consegnati completamente. Tieni presente che verranno effettuati 3 tentativi di consegna prima di rispedirci il pacco.

Se ricevi una nota da riguardo alla consegna, controlla la bolla di consegna e assicurati di seguire le istruzioni per ricevere il pacco.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per selezionare l'opzione di spedizione da utilizzare, non esitare a inviarci un'e-mail qui o chattare dal vivo con noi premendo il pulsante del messaggio qui sotto.

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tu non debba pagare ulteriori tasse/dazi doganali o di importazione. Tuttavia, a volte ciò è fuori dal nostro controllo per quanto riguarda le leggi fiscali locali.

Se ti vengono addebitate tasse/dazi aggiuntivi alla frontiera, sei responsabile dei pagamenti iniziali imposti dal dipartimento fiscale locale. Tuttavia, inviaci un'e-mail con la situazione in seguito. E vedremo se riusciamo a trovare il modo di rimediare al tuo prossimo acquisto o offrendoti codici sconto dedicati.

NO! Sappiamo che i nostri clienti amano inviare i nostri prodotti come regali, quindi i prezzi si trovano solo sulla conferma dell'ordine e non sui documenti di trasporto inviati nelle scatole!

Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando i pacchi scompaiono!

Una volta che Koeei ha spedito il pacco e questo ha lasciato la nostra struttura, abbiamo completato la nostra responsabilità come spedizioniere del prodotto e il pacco è ora nelle mani della compagnia di spedizioni (o del corriere) utilizzata per spedire la merce. Contatta la compagnia di spedizioni per ulteriori informazioni nel caso in cui il numero di tracciamento non mostri più alcun movimento.

NOTA BENE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, gli ordini potrebbero subire ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale riscontrati da tutti i corrieri. Rivolgiti a UPS, USPS o Fedex in caso di domande relative allo stato della consegna
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Se il tuo pacco risulta consegnato ma non ne sei in possesso, assicurati di controllare con i tuoi vicini o familiari. Sfortunatamente, possono capitare degli errori e i pacchi vengono spesso consegnati nel luogo sbagliato, anche se l'indirizzo sull'ordine è corretto. Se non riesci a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo info@koeei.com .

Ordina online: il modo più conveniente per acquistare Koeei è su www.koeei.com. Acquista la linea completa di prodotti (quando vuoi!), crea una lista dei desideri e apri un account per effettuare facilmente il pagamento! Basta aggiungere gli articoli alla borsa e fare il check-out da lì!

Ti invitiamo a verificare sempre l'esattezza del tuo ordine prima di inviarlo. Se commetti un errore, puoi contattarci a info@koeei.com il prima possibile prima che venga inviato per chiedere se puoi modificarlo. Se risulta che è già stato inviato, solitamente è impossibile intercettarlo e modificarlo.

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La spedizione gratuita non si applica agli ordini internazionali o accelerati, agli ordini che includono prodotti con supplementi di gestione o spese di spedizione per articoli di grandi dimensioni e/o ordini effettuati in precedenza. Applicato automaticamente al momento del pagamento quando l'ordine è idoneo. Non si applica ai resi. I termini dell'offerta sono soggetti a modifiche senza preavviso. Si applicano costi aggiuntivi per la spedizione espressa o durante la notte, ove disponibile.

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Ci dispiace molto che tu non abbia ricevuto l'etichetta di reso! Abbiamo notato che la maggior parte delle volte, quando ciò accade, è dovuto al fatto che l'e-mail con l'etichetta finisce nella cartella spam/posta indesiderata del cliente. Ti consigliamo di controllare lì per vedere se è lì che è finita l'e-mail. In tal caso, puoi aggiungere l'e-mail ( info@koeei.com ) all'elenco "Mittente sicuro" o "Mittente attendibile" sulla tua applicazione/piattaforma e-mail. Ciò dovrebbe garantire che tutte le future e-mail con l'etichetta di reso vengano recapitate nella tua casella di posta in arrivo, anziché nella posta indesiderata/posta indesiderata!

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