אנו רוצים להבטיח שחווית הקנייה שלך איתנו תהיה מהנה ומשביעת רצון. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים דברים עשויים להסתדר אחרת מהמתוכנן. אם זה קורה, יש לנו תהליך החזרה/החלפה כללי שיעזור לך.
תהליך החזרה/החלפה כללי
שלב 1: התחל את ההחזרה וההחלפה שלך
אם אתה צריך ליזום החזרה או החלפה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת info@koeei.com עם מספר ההזמנה שלך, וצוות שירות הלקוחות שלנו יספק לך הצעות מקצועיות ומועילות שיעזרו לך בתהליך ההחזרה וההחלפה.
שלב 2: שלח את המוצר בחזרה
לאחר שנאשר את בקשתך ונספק את כתובת ההחזרה/החלפה שלנו, נא להחזיר את הפריט תוך 7 ימים על ידי ביצוע ההוראות שלנו. אנו ממליצים להשתמש בשירות מעקב לצורך אישור משלוח, מכיוון שנוכל להנפיק החזר/החלפה רק לאחר שנקבל את המוצר בחזרה. כדי שתדעו, אנחנו לא משלמים את דמי המשלוח עבור החזרת מוצרים.
שלב 3: החזר/החלפה
כאשר נקבל את ההחזר שלך, נבדוק את הפריט תוך 3-5 ימי עבודה ונעבד החלפה להחלפה או נפיק החזר.
שימו לב:
לפני החזרת המוצר, אנא צור איתנו קשר כדי להתחיל את תהליך ההחזרה/החלפה. החזרה ישירה במועד האספקה או לסניף הדואר המקומי עם פנייה מוקדמת תתקבל. אתה יכול לשלוח לנו דוא"ל לכתובת info@koeei.com עם RETURN בשורת הנושא של הדוא"ל. בנוסף, אנו מנפיקים החזרים/החלפות רק עבור פריטים שנמצאים בגדר מדיניות ההחזרות/החלפות שלנו. אם הזמנה שנויה במחלוקת, עליך לפנות אלינו ישירות לפני בקשת החזר ולהגיש מחדש את בקשתך בהתאם לתהליך המדיניות.
לא ניתן להחזר/ניתן להחלפה
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים באיכות גבוהה. עם זאת, אם תקבל מוצר פגום, נקבל בשמחה את ההחזר/החלפה שלך. שים לב שבעיות גודל, שינוי מחשבה, נזקים עקב שימוש, כביסה, תיקון עצמי או התערבויות אנושיות אחרות אינן נחשבות לבעיות איכות.
כדי להיות זכאי להחזרה/החלפה, כל הפריטים חייבים להיות לא שחוקים, ללא שימוש, ובמצב המקורי עם האריזה המקורית והתגים המצורפים. איננו יכולים להחזיר כל בגד שנראה כאילו נלבשו, נכבסו או שונו. אנא זכור כי פריטים שנשלחו אליך כתחליף או החלפה אינם ניתנים להחזר. הלקוחות שלנו אחראים לעלות המשלוח להחזרה.
אנא שימו לב כי koeei.com אינה אחראית לכל ניסיונות משלוח כושלים שנגרמו מרשלנות הלקוח. רשלנות כוללת, בין השאר, סירוב לאישור משלוח ופרטי נמען שגויים או חלקיים כגון כתובת הזמנה, מספר איש קשר או שם הנמען. במקרה זה, איננו יכולים לספק החזר. אם תגלה שפרטי ההזמנה שלך שגויים, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@koeei.com עם מספר ההזמנה שלך והמידע הנכון בהקדם האפשרי. אנחנו יותר משמחים לעזור לך.
לַחֲזוֹר
החזרות עשויות להתבצע תוך 14 יום מהתאריך שבו קיבלת את הפריטים שלך. נא לא לשלוח פריטים חוזרים לכתובת השולח מהחבילה שקיבלת. אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, info@koeei.com, כדי לקבל את כתובת המשלוח להחזרת הפריטים.
החזר/החלפה
לאחר הגעת הפריטים להחזרה ואושרו עם התנאים הניתנים להחזר במחסן שלנו. אנו ניזום את ההחזר/החלפה שלך תוך 5 ימי עסקים. אין עלות נוספת עבורך.
לקבלת שירות הלקוחות הטוב ביותר, כמו תמיד, נודיע לך באמצעות דואר אלקטרוני לאחר קבלת חבילת ההחזר שלך ונודיע לך אם הפריטים זכאים להחזר.
אנו נשלח לך דוא"ל שני כאשר ההחזר יהיה בדרך חזרה אליך; אנא צפו עד 7 ימים עד שהקרן תגיע.
אם לא שמעת מאיתנו לאחר 7 ימים או שיש לך שאלות כלשהן בנוגע להחזר/החלפה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@koeei.com.
תודה שקנית אצלנו! אנחנו מקווים לראות אותך שוב בקרוב.
כל טוב
KOEEI®
