שאלות נפוצות
להזמין
אנחנו לא יכולים לחכות שתקבלו את ההזמנה שלכם! זמן הטיפול הנוכחי שלנו במחסן הוא 3-5 ימי עסקים. אנו עובדים קשה כדי שההזמנות שלך יישלחו במהירות האפשרית! ברגע שההזמנה שלך תישלח, תקבל את פרטי המעקב שלך עבור הסטטוס המעודכן ביותר של ההזמנה שלך, כמו גם הודעות משלוח!
שימו לב, עיכובים במשלוח ברחבי העולם משפיעים על מספר הזמנות וגורמים לחבילות רבות לחוות זמני משלוח ארוכים יותר. אנחנו מאוד מעריכים את הסבלנות והתמיכה שלך בזמן שאנו מנווטים יחד בזמנים המטורפים האלה!
משלוח קרקעי: לאחר שההזמנה שלך נשלחת, זה ייקח 3 עד 10 ימי עסקים למשלוח, על סמך המרחק שאתה מהמחסנים שלנו.
שימו לב: ברגע שההזמנות יוצאות מהמחסן שלנו, הזמנות עלולות לחוות עיכובים עקב אמצעי הבטיחות, הגדלת הנפח ובעיות איוש שכל מובילי המשלוחים חווים. אנא פנה אל UPS, USPS או Fedex אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למצב המשלוח שלך.
מספרי הקשר של הספקים שלנו מופיעים למטה...הקפד לקבל את פרטי המעקב שלך בהישג יד לפני שתפנה:
יו פי אס:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
למרבה הצער, כפי שצוין בקופה ובאישורי ההזמנה שלנו, מכיוון שאנו שואפים לשלוח כמה שיותר מהר והזמנות ננעלות במלאי ובמערכות התשלום שלנו ברגע שהן מבוצעות, לא תמיד נוכל לבטל הזמנות כלשהן. כדי לקבוע אם ניתן לבטל את ההזמנה שלך, אנא פנה אלינו בכתובת info@koeei.com . אם לא נוכל לבטל את ההזמנה ואתה בוחר להחזיר פריט כלשהו, אתה תהיה אחראי לדמי ההחזרה הנלווים.
לאחר ביצוע ההזמנה תקבל דוא"ל אישור הזמנה, אשר יכלול פריטים שנרכשו, סך ההזמנה ומספר ההזמנה.
האם אתה רוצה לעקוב אחר ההזמנה שלך? כאשר ההזמנה שלך נשלחת, תקבל דוא"ל אישור משלוח מאת info@koeei.com עם מספר המעקב שלך. בהתאם למוצר שהוזמן, שליחת האימייל עשויה להימשך עד 3 ימי עסקים. לאחר שתקבל את האימייל, הזן את מספר המעקב שלך למטה כדי לבדוק את סטטוס המשלוח שלך במהירות.
לחיפוש אחר ההזמנה שלך, לחץ כאן.
מספרי הזמנה לא מתעדכנים באופן מיידי עם סטטוס מסירה זמין. אם מספר המעקב שלך מראה שהוא לא זמין כרגע, אל תיבהל - ההזמנה שלך נשלחה ונמצאת במעבר לסניף הדואר המקומי. המעקב אמור להתעדכן תוך מספר ימי עסקים. בהתאם ליעד, המסירה של ההזמנה עשויה להימשך מספר ימים.
קנייה מהנה!
אהבה מצוות Koeei™
למרבה הצער, אין באפשרותנו לשלוח הזמנה אחת לשתי כתובות נפרדות. תצטרך לבצע שתי הזמנות שונות המגיעות לשני מיקומים נפרדים!
למרבה הצער, כפי שצוין באישור ההזמנה שלנו, אין באפשרותנו לשנות את הכתובת בהזמנה לאחר שליחתה. הערה: נא לאשר את פרטי הכתובת בעת מילוי הכתובת, ועדיף לספק פרטי התקשרות תקפים כדי שניתן יהיה למסור אותם בצורה נכונה.
עם זאת, אתה יכול ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולספק את הכתובת הנכונה לפני שההזמנה תישלח. אנא צור קשר בכתובת info@koeei.com ואנחנו נעזור לך לבצע שינויים ולהסביר.
משלוח
זמן אספקת שליחים
אנו מספקים שירות דואר אוויר ישיר ברחבי העולם, החל במשלוח רגיל ועד למשלוח אקספרס. לאחר שליחת ההזמנה, תקבל את קוד המעקב והנחיות מהמייל שלנו info@koeei.com.
משלוח קרקעי: לאחר שההזמנה שלך נשלחת, זה ייקח 3 עד 10 ימי עסקים למשלוח, על סמך המרחק שאתה מהמחסנים שלנו.
ברגע שקוי שולח את החבילה והיא עוזבת את המתקן שלנו, השלמנו את אחריותנו כשולח המוצר, והחבילה נמצאת כעת בידי חברת המשלוח (או המוביל) המשמשת למשלוח הסחורה שלך. אנא צור קשר עם חברת המשלוח לקבלת מידע נוסף אם מספר המעקב שלך יפסיק להראות תנועה כלשהי.
שימו לב: ברגע שההזמנות יוצאות מהמחסן שלנו, הזמנות עלולות לחוות עיכובים עקב אמצעי הבטיחות, הגדלת הנפח ובעיות כוח האדם שכל מובילי המשלוחים חווים. אנא צור קשר עם UPS, USPS או FedEx אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע לסטטוס המשלוח שלך. מספרי הקשר של הספקים שלנו נמצאים למטה...הקפד לקבל את פרטי המעקב שלך בהישג יד לפני שתפנה:
יו פי אס:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
אם החבילה שלך נמסרה אך אינך ברשותה, אנא הקפד לבדוק עם השכנים או בני משפחתך. למרבה הצער, טעויות יכולות לקרות ולעיתים קרובות חבילות נמסרות למקום הלא נכון, גם אם הכתובת בהזמנה נכונה. אם אינך מצליח לאתר את החבילה, אנא פנה אלינו בכתובת info@koeei.com.
שימו לב:
המשלוח אינו כולל משלוח לסוף שבוע.
הזמנות שיתקבלו לאחר 9:00 PT לא יעובדו למשלוח עד למחרת. אם ההזמנה מגיעה לאחר זמן זה, יתווסף יום נוסף למשלוח שדוחף את זמן ההובלה.
עבור אפשרויות המשלוח המהיר והמהיר שלנו, אנו דורשים חתימה כדי שהפריטים יסופקו במלואם. שימו לב שיבצעו 3 ניסיונות משלוח לפני שישלחו אלינו את החבילה בחזרה.
אם תקבל הודעה לגבי המשלוח שלך, אנא עיין בתעודת המשלוח וודא שאתה פועל לפי ההוראות לקבלת החבילה שלך.
אם יש לך שאלות כלשהן או שאתה זקוק לסיוע בבחירת אפשרות המשלוח שבה עליך להשתמש, אל תהסס לשלוח לנו דוא"ל כאן או צ'אט חי איתנו על ידי לחיצה על כפתור ההודעה למטה.
אנו מנסים כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שלא תצטרך לשלם מיסים/מסים נוספים על יבוא או מכס. עם זאת, לפעמים זה לא בשליטתנו לחוקי המס המקומיים.
אם אתה מחויב במסים/מכסים נוספים בגבול, אתה אחראי לתשלומים הראשוניים המוטלים על ידי מחלקת המס המקומית שלך. עם זאת, שלח לנו דוא"ל את המצב לאחר מכן. ונראה אם נוכל למצוא דרכים לתקן אותך ברכישה הבאה שלך או על ידי להציע קודי הנחה ייעודיים.
לא! אנו יודעים שהלקוחות שלנו אוהבים לשלוח את המוצרים שלנו כמתנות, ולכן המחירים מצויים רק באישור ההזמנה ולא בתלושי האריזה שנשלחו בארגזים!
אנחנו מבינים כמה מתסכל זה יכול להיות כשחבילות נעדרות!
ברגע שקוי שולח את החבילה והיא עוזבת את המתקן שלנו, השלמנו את אחריותנו כשולח המוצר, והחבילה נמצאת כעת בידי חברת המשלוח (או המוביל) המשמשת למשלוח הסחורה שלך. אנא צור קשר עם חברת המשלוח לקבלת מידע נוסף אם מספר המעקב שלך יפסיק להראות תנועה כלשהי.
שימו לב: ברגע שההזמנות יוצאות מהמחסן שלנו, הזמנות עלולות לחוות עיכובים עקב אמצעי הבטיחות, הגדלת הנפח ובעיות איוש שכל מובילי המשלוחים חווים. אנא פנה אל UPS, USPS או Fedex אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למצב המשלוח שלך
מספרי הקשר של הספקים שלנו מופיעים למטה...הקפד לקבל את פרטי המעקב שלך בהישג יד לפני שתפנה:
יו פי אס:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
אם החבילה שלך נמסרה אך אינך ברשותה, אנא הקפד לבדוק עם השכנים או בני משפחתך. למרבה הצער, טעויות יכולות לקרות ולעתים קרובות חבילות נמסרות למקום הלא נכון, גם אם הכתובת בהזמנה נכונה. אם אינך מצליח לאתר את החבילה, אנא פנה אלינו בכתובת info@koeei.com .
מוצר
הזמנה מקוונת: הדרך הנוחה ביותר לרכוש Koeei היא באתר www.koeei.com. קנו את קו המוצרים המלא (מתי שתרצו!), צרו רשימת משאלות ופתחו חשבון לקופה קלה! פשוט הוסף את הפריטים לתיק שלך ותצא משם!
אנא בדוק תמיד את דיוק ההזמנה שלך לפני שליחתה. אם אתה עושה טעות, אתה יכול לפנות אלינו בכתובת info@koeei.com בהקדם האפשרי לפני שליחתו כדי לשאול אם אתה יכול לשנות זאת. אם הוא מראה שהוא כבר נשלח, לרוב אי אפשר ליירט ולשנות אותו.
חקור שלנו:
משלוח חינם עבור 2 פריטים או יותר
קנה 2 קבל 10% הנחה
קנה 3 קבל 20% הנחה
משלוח חינם אינו חל על הזמנות בינלאומיות או מזורזות, הזמנות הכוללות מוצרים עם היטל טיפול או דמי משלוח של פריטים גדולים מדי ו/או הזמנות שבוצעו בעבר. מיושם אוטומטית בקופה כאשר ההזמנה מתאימה. לא חל על החזרות. תנאי ההצעה כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. עמלות נוספות חלות על משלוח אקספרס או לילה, במידת האפשר.
עקבו אחרינו בפייסבוק ובאינסטגרם והירשמו למיילים שלנו כדי להיות הראשונים לשמוע על מכירות מיוחדות ומהדורות חדשות! ניתן להשתמש רק בקוד הטבה אחד לכל הזמנה.
אל תשתף פעולה עם Retail Me Not או אתרי קוד קידום אחרים, כך שלצערי כל הקודים בדף שלהם פגי תוקף או אינם פעילים ב-www.koeei.com.
עקבו אחרינו בפייסבוק ובאינסטגרם והירשמו למיילים שלנו כדי להיות הראשונים לשמוע על מכירות מיוחדות ומהדורות חדשות! ניתן להשתמש רק בקוד הטבה אחד לכל הזמנה.
אתה יכול לראות את המידה שלנו לחץ כאן !
החזרות
למדיניות החזרה/החלפה, לחץ כאן.
כל כך מצטער שלא קיבלת את תווית ההחזרה שלך! שמנו לב שרוב הזמן כאשר זה קורה, זה נובע מכך שהמייל עם התווית מגיע לתיקיית הספאם/זבל של הלקוח. אנו ממליצים שתבדוק שם אם לשם נשלח האימייל. אם כן, אתה יכול להוסיף את האימייל ( info@koeei.com ) לרשימת "השולח הבטוח" או "השולח המהימן" שלך ביישום/פלטפורמת הדוא"ל שלך. זה אמור להבטיח שכל הודעות דוא"ל עתידיות של תווית החזרה יימסרו לתיבת הדואר הנכנס שלך, במקום דואר זבל/זבל!
אם אתה עדיין מתקשה למצוא את התווית שלך, פנה לצוות חוויית הלקוח שלנו בכתובת info@koeei.com .
