FAQ

Nous avons hâte que vous receviez votre commande ! Notre délai de traitement actuel en entrepôt est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons dur pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez vos informations de suivi pour le statut le plus à jour de votre commande ainsi que des notifications de livraison !

Veuillez noter que les retards d'expédition dans le monde entier ont un impact sur plusieurs commandes, ce qui entraîne des délais d'expédition plus longs pour de nombreux colis. Nous apprécions vraiment votre patience et votre soutien pendant que nous traversons ensemble ces moments fous !

Expédition terrestre : une fois votre commande expédiée, la livraison prendra 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de la distance qui vous sépare de nos entrepôts.

VEUILLEZ NOTER : Une fois que les commandes quittent notre entrepôt, elles peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel rencontrés par tous les transporteurs maritimes. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison.

Les numéros de contact de nos transporteurs sont ci-dessous... assurez-vous d'avoir vos informations de suivi à portée de main avant de nous contacter :

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS :

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX :

1.800.463.3339

www.fedex.com

Malheureusement, comme indiqué lors du paiement et sur nos confirmations de commande, étant donné que nous nous efforçons d'expédier le plus rapidement possible et que les commandes sont verrouillées dans notre inventaire et nos systèmes de paiement dès qu'elles sont passées, nous ne sommes pas toujours en mesure d'annuler une commande. Pour déterminer si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter à info@koeei.com . Si nous ne parvenons pas à annuler la commande et que vous choisissez de retourner des articles, vous serez responsable des frais de retour associés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée, qui comprendra les articles achetés, le total de la commande et le numéro de commande.

Souhaitez-vous suivre votre commande ? Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de info@koeei.com avec votre numéro de suivi. En fonction du produit commandé, l'envoi de l'e-mail peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Une fois que vous recevez l'e-mail, entrez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier rapidement l'état de votre livraison.

Si vous cherchez à suivre votre commande, Cliquez ici.

Les numéros de commande ne sont pas mis à jour instantanément avec le statut de livraison disponible. Si votre numéro de suivi indique qu'il n'est actuellement pas disponible, ne vous inquiétez pas : votre commande a été expédiée et est en transit vers le bureau de poste local. Le suivi devrait être mis à jour d'ici quelques jours ouvrés. Selon la destination, la livraison de la commande peut prendre quelques jours.

Bon shopping!

Avec tout l'amour de l'équipe Koeei™ 

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier une commande à deux adresses distinctes. Vous devrez passer deux commandes différentes à destination de deux endroits distincts !

Malheureusement, comme indiqué dans notre confirmation de commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse indiquée sur la commande une fois celle-ci expédiée. Remarque : veuillez confirmer les informations d'adresse lorsque vous remplissez l'adresse, et il est préférable de fournir des informations de contact valides afin qu'elles puissent être livrées correctement.

Cependant, vous pouvez nous contacter dès que possible et fournir la bonne adresse avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez nous contacter à  info@koeei.com et nous vous aiderons à apporter des modifications et à expliquer.

Délai de livraison par courrier

Nous fournissons un service de courrier aérien direct dans le monde entier, de l’expédition standard à l’expédition express. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le code de suivi et les instructions de notre email info@koeei.com.

Expédition terrestre : une fois votre commande expédiée, la livraison prendra 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de la distance qui vous sépare de nos entrepôts.

Une fois que Koeei expédie le colis et qu'il quitte nos installations, nous avons terminé notre responsabilité en tant qu'expéditeur du produit, et le colis est maintenant entre les mains de la compagnie maritime (ou du transporteur) utilisée pour expédier vos marchandises. Veuillez contacter la compagnie maritime pour plus d'informations si votre numéro de suivi cesse d'afficher tout mouvement.

VEUILLEZ NOTER : Une fois que les commandes quittent notre entrepôt, les commandes peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel que connaissent tous les transporteurs maritimes. Veuillez contacter UPS, USPS ou FedEx si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison. Les numéros de contact de nos transporteurs sont ci-dessous... assurez-vous d'avoir vos informations de suivi à portée de main avant de nous contacter :
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS :

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX :

1.800.463.3339

www.fedex.com

Si votre colis apparaît livré mais que vous n'êtes pas en possession de celui-ci, assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir et les colis sont souvent livrés au mauvais endroit, même si l'adresse indiquée sur la commande est correcte. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter à info@koeei.com.

Veuillez noter:

L'expédition n'inclut pas la livraison le week-end.

Les commandes reçues après 9 h 00 (heure du Pacifique) ne seront traitées et expédiées que le lendemain. Si la commande arrive après ce délai, un jour supplémentaire est ajouté à l'expédition, ce qui prolonge le délai de transport.

Pour nos options de livraison express et accélérée, nous exigeons une signature pour que les articles soient livrés entièrement. Veuillez noter que nous effectuerons 3 tentatives de livraison avant de nous renvoyer le colis.

Si vous recevez une note concernant votre livraison, veuillez consulter le bon de livraison et vous assurer que vous suivez les instructions pour recevoir votre colis.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour choisir l'option d'expédition que vous devez utiliser, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ici ou à discuter en direct avec nous en cliquant sur le bouton de message ci-dessous.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous n’avez pas à payer de taxes/droits d’importation ou de douane supplémentaires. Cependant, cela échappe parfois à notre contrôle en raison des lois fiscales locales.

Si des taxes/droits supplémentaires vous sont facturés à la frontière, vous êtes responsable des paiements initiaux imposés par votre service fiscal local. Cependant, envoyez-nous un e-mail pour nous faire part de la situation par la suite. Et nous verrons si nous pouvons trouver des moyens d'y remédier lors de votre prochain achat ou en vous proposant des codes de réduction dédiés.

Non! Nous savons que nos clients adorent envoyer nos produits en cadeaux, les prix se trouvent donc uniquement sur la confirmation de commande et non sur les bons de livraison envoyés dans les cartons !

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant lorsque des colis disparaissent !

Une fois que Koeei expédie le colis et qu'il quitte nos installations, nous avons terminé notre responsabilité en tant qu'expéditeur du produit, et le colis est maintenant entre les mains de la compagnie maritime (ou du transporteur) utilisée pour expédier vos marchandises. Veuillez contacter la compagnie maritime pour plus d'informations si votre numéro de suivi cesse d'afficher tout mouvement.

VEUILLEZ NOTER : Une fois que les commandes quittent notre entrepôt, les commandes peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel que connaissent tous les transporteurs maritimes. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison.
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UPS:

1.800.742.5877

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FEDEX :

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Si votre colis indique qu'il a été livré mais que vous n'en êtes pas en possession, assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Malheureusement, des erreurs peuvent se produire et les colis sont souvent livrés au mauvais endroit, même si l'adresse indiquée sur la commande est correcte. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter à l'adresse info@koeei.com .

Commandez en ligne : Le moyen le plus pratique d'acheter Koeei est sur www.koeei.com. Achetez la gamme complète de produits (quand vous le souhaitez !), créez une liste de souhaits et ouvrez un compte pour un paiement facile ! Ajoutez simplement les articles à votre sac et payez à partir de là !

Veuillez toujours vérifier l'exactitude de votre commande avant de la soumettre. Si vous faites une erreur, vous pouvez nous contacter à info@koeei.com le plus tôt possible avant son envoi pour nous demander si vous pouvez la modifier. S'il indique qu'il a déjà été envoyé, il est généralement impossible de l'intercepter et de le modifier.

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LIVRAISON GRATUITE POUR 2 ARTICLES OU PLUS

ACHETEZ-EN 2, OBTENEZ 10 % DE RÉDUCTION

ACHETEZ-EN 3, OBTENEZ 20 % DE RÉDUCTION

La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales ou accélérées, aux commandes comprenant des produits comportant des frais de manutention ou des frais de livraison d'articles surdimensionnés, et/ou aux commandes passées précédemment. Appliqué automatiquement à la caisse lorsque la commande est admissible. Ne s'applique pas aux retours. Les conditions de l'offre sont sujettes à changement sans préavis. Des frais supplémentaires s'appliquent pour l'expédition express ou de nuit, le cas échéant.

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Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre étiquette de retour ! Nous avons remarqué que la plupart du temps, lorsque cela se produit, c'est parce que l'e-mail contenant l'étiquette se retrouve dans le dossier spam/courrier indésirable du client. Nous vous recommandons de vérifier si c'est là que l'e-mail est allé. Si c'est le cas, vous pouvez ajouter l'e-mail ( info@koeei.com ) à votre liste « Expéditeur sûr » ou « Expéditeur de confiance » sur votre application/plateforme de messagerie. Cela devrait garantir que tous les futurs e-mails contenant l'étiquette de retour seront envoyés dans votre boîte de réception, au lieu d'être envoyés dans le dossier spam/courrier indésirable !

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour trouver votre étiquette, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à l' adresse info@koeei.com .