Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat chez nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent se dérouler différemment de ce qui était prévu. Si cela se produit, nous avons un processus général de retour/échange pour vous aider.
Processus général de retour/échange
Étape 1 : lancez votre retour et votre échange
Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@koeei.com avec votre numéro de commande, et notre équipe de service client vous fournira des suggestions professionnelles et utiles pour vous aider dans le processus de retour et d'échange.
Étape 2 : Renvoyer votre produit
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/échange qu'une fois que nous avons reçu le produit. Pour que vous le sachiez, nous ne payons pas les frais d'expédition pour le retour des produits.
Étape 3 : Remboursement/Échange
Lorsque nous recevrons votre retour, nous examinerons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Veuillez noter:
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour/échange. Un retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local avec contact préalable serait accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@koeei.com avec RETOUR dans la ligne d'objet de l'e-mail. De plus, nous effectuons uniquement des remboursements/échanges pour les articles qui entrent dans le champ d'application de notre politique de retour/échange. Si une commande est contestée, vous devez nous contacter directement avant de demander un remboursement et soumettre à nouveau votre demande conformément au processus politique.
Non remboursable/échangeable
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange, tous les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachés. Nous ne pouvons rembourser aucun vêtement qui semble avoir été porté, lavé ou modifié. Veuillez garder à l'esprit que les articles qui vous sont envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Nos clients sont responsables des frais de retour.
Veuillez noter que koeei.com n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par la négligence du client. La négligence comprend, sans toutefois s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes ou incomplètes sur le destinataire telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à info@koeei.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider.
Retour
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur à partir du colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client, info@koeei.com, pour obtenir l'adresse de livraison pour retourner les articles.
Remboursement/Échange
Une fois vos articles retournés arrivés et confirmés avec les conditions de remboursement décrites dans notre entrepôt. Nous lancerons votre remboursement/échange dans 5 jours ouvrables. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour vous.
Pour un meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail une fois votre colis de retour reçu et vous indiquerons si les articles sont éligibles à un remboursement.
Nous vous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement sera de retour vers vous ; veuillez vous attendre jusqu'à 7 jours pour que le fonds arrive.
Si vous n'avez pas de nouvelles de nous après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à info@koeei.com.
Merci d'avoir fait du shopping avec nous! Nous espérons te revoir bientôt.
Cordialement
KOEEI®
