Preguntas más frecuentes

¡Estamos ansiosos por que recibas tu pedido! Nuestro tiempo de procesamiento actual en el almacén es de 3 a 5 días hábiles. ¡Estamos trabajando arduamente para que sus pedidos se envíen lo más rápido posible! Una vez que se envíe su pedido, recibirá su información de seguimiento para conocer el estado más actualizado de su pedido, así como notificaciones de entrega.

Tenga en cuenta que los retrasos en los envíos a nivel mundial están afectando a varios pedidos, lo que hace que muchos paquetes experimenten tiempos de envío más prolongados. ¡Realmente apreciamos su paciencia y apoyo mientras navegamos juntos por estos tiempos locos!

Envío terrestre: una vez que se envíe su pedido, la entrega demorará de 3 a 10 días hábiles, según lo lejos que se encuentre de nuestros almacenes.

TENGA EN CUENTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y los problemas de personal que están experimentando todos los transportistas. Comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.

Los números de contacto de nuestros transportistas se encuentran a continuación... asegúrese de tener su información de seguimiento a mano antes de comunicarse:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Desafortunadamente, como se indica en el proceso de pago y en nuestras confirmaciones de pedidos, dado que nos esforzamos por realizar envíos lo más rápido posible y los pedidos quedan bloqueados en nuestro inventario y sistemas de pago tan pronto como se realizan, no siempre podemos cancelar ningún pedido. Para determinar si su pedido se puede cancelar, comuníquese con nosotros al info@koeei.com . Si no podemos cancelar el pedido y usted elige devolver algún artículo, será responsable de los cargos de devolución asociados.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez realizado el pedido, que incluirá los artículos comprados, el total del pedido y el número de pedido.

¿Quieres realizar un seguimiento de tu pedido? Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de info@koeei.com con su número de seguimiento. Dependiendo del producto solicitado, el correo electrónico podría tardar hasta tres días hábiles en enviarse. Una vez que reciba el correo electrónico, ingrese su número de seguimiento a continuación para verificar el estado de su entrega rápidamente.

Para buscar realizar un seguimiento de su pedido, haga clic aquí.

Los números de pedido no se actualizan instantáneamente con el estado de entrega disponible. Si su número de seguimiento muestra que no está disponible actualmente, no se alarme: su pedido ha sido enviado y está en tránsito hacia la oficina de correos local. El seguimiento debería actualizarse en unos días laborables. Dependiendo del destino, el pedido puede tardar unos días en entregarse.

¡Feliz compra!

Con cariño del equipo Koeei™ 

Lamentablemente, no podemos enviar un pedido a dos direcciones distintas. ¡Tendrá que realizar dos pedidos diferentes y dirigirlos a dos ubicaciones distintas!

Desafortunadamente, como se indica en nuestra confirmación de pedido, no podemos cambiar la dirección del pedido una vez enviado. Nota: Confirme la información de la dirección al completar la dirección, y es mejor proporcionar información de contacto válida para que se pueda entregar correctamente.

Sin embargo, puede contactarnos lo antes posible y proporcionar la dirección correcta antes de que se envíe el pedido. Por favor, contáctenos en  info@koeei.com y le ayudaremos a realizar cambios y explicarle.

Tiempo de entrega del mensajero

Brindamos servicio de correo aéreo directo en todo el mundo, desde envío estándar hasta envío exprés. Una vez enviado su pedido, recibirá el código de seguimiento y las instrucciones de nuestro correo electrónico. info@koeei.com.

Envío terrestre: una vez que se envíe su pedido, la entrega demorará de 3 a 10 días hábiles, según lo lejos que se encuentre de nuestros almacenes.

Una vez que Koeei envía el paquete y sale de nuestras instalaciones, hemos completado nuestra responsabilidad como remitente del producto y el paquete ahora está en manos de la compañía de envío (o transportista) utilizada para enviar sus productos. Comuníquese con la compañía de envío para obtener más información en caso de que su número de seguimiento deje de mostrar algún movimiento.

TENGA EN CUENTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y los problemas de personal que están experimentando todos los transportistas. Comuníquese con UPS, USPS o FedEx si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega. Los números de contacto de nuestros transportistas se encuentran a continuación... asegúrese de tener su información de seguimiento a mano antes de comunicarse con nosotros:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Si su paquete aparece entregado pero no está en posesión de él, asegúrese de consultar con sus vecinos o familiares. Desafortunadamente, pueden ocurrir errores y los paquetes a menudo se entregan en el lugar equivocado, incluso si la dirección que figura en el pedido es correcta. Si no puede localizar el paquete, comuníquese con nosotros en info@koeei.com.

Tenga en cuenta:

El envío no incluye la entrega en fin de semana.

Los pedidos recibidos después de las 9 a. m. (hora del Pacífico) no se procesarán para enviarse hasta el día siguiente. Si el pedido llega después de esta hora, se agregará un día adicional al envío, retrasando el tiempo de flete.

Para nuestras opciones de entrega urgente y urgente, requerimos una firma para que los artículos se entreguen en su totalidad. Tenga en cuenta que realizarán 3 intentos de entrega antes de que nos envíen el paquete.

Si recibe una nota sobre su entrega, revise la nota de entrega y asegúrese de seguir las instrucciones para recibir su paquete.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para seleccionar qué opción de envío debe utilizar, no dude en enviarnos un correo electrónico aquí o chatear en vivo con nosotros presionando el botón de mensaje a continuación.

Hacemos todo lo posible para garantizar que no tenga que pagar impuestos/aranceles aduaneros o de importación adicionales. Sin embargo, a veces está fuera de nuestro control debido a las leyes fiscales locales.

Si se le cobran impuestos/aranceles adicionales en la frontera, usted es responsable de los pagos iniciales impuestos por su departamento de impuestos local. Sin embargo, envíenos un correo electrónico con la situación después. Y veremos si podemos encontrar formas de solucionarlo en su próxima compra u ofreciéndole códigos de descuento específicos.

¡No! Sabemos que a nuestros clientes les encanta enviar nuestros productos como regalo, por lo que los precios solo se encuentran en la confirmación del pedido y no en los albaranes enviados en las cajas.

¡Entendemos lo frustrante que puede ser cuando se pierden paquetes!

Una vez que Koeei envía el paquete y sale de nuestras instalaciones, hemos completado nuestra responsabilidad como remitente del producto y el paquete ahora está en manos de la compañía de envío (o transportista) utilizada para enviar sus productos. Comuníquese con la compañía de envío para obtener más información en caso de que su número de seguimiento deje de mostrar algún movimiento.

TENGA EN CUENTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y los problemas de personal que están experimentando todos los transportistas. Comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.
Los números de contacto de nuestros transportistas se encuentran a continuación... asegúrese de tener su información de seguimiento a mano antes de comunicarse:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Si su paquete aparece como entregado pero no lo tiene en su poder, asegúrese de consultar con sus vecinos o familiares. Lamentablemente, pueden ocurrir errores y los paquetes suelen entregarse en el lugar equivocado, incluso si la dirección del pedido es correcta. Si no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros ainfo@koeei.com .

Haga su pedido en línea: la forma más conveniente de comprar Koeei es en www.koeei.com. Compre la línea completa de productos (¡cuando quiera!), cree una lista de deseos y abra una cuenta para realizar el pago fácilmente. ¡Simplemente agregue los artículos a su bolso y pague desde allí!

Compruebe siempre la exactitud de su pedido antes de enviarlo. Si comete un error, puede contactarnos a info@koeei.com lo antes posible antes de enviarlo para preguntarnos si puede cambiarlo. Si muestra que ya ha sido enviado, normalmente es imposible interceptarlo y cambiarlo.

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El envío gratuito no se aplica a pedidos internacionales o urgentes, pedidos que incluyen productos con recargos por manejo o tarifas de entrega de artículos de gran tamaño y/o pedidos realizados previamente. Se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el pedido califica. No aplica para devoluciones. Los términos de la oferta están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplican tarifas adicionales para envío exprés o al día siguiente, cuando esté disponible.

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