Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir diferente a lo planeado. Si esto sucede, tenemos un proceso general de devolución/cambio para ayudarle.
Proceso general de devolución/cambio
Paso 1: inicie su devolución y cambio
Si necesita iniciar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a info@koeei.com con su número de pedido y nuestro equipo de atención al cliente le brindará sugerencias profesionales y útiles para ayudarlo con el proceso de devolución y cambio.
Paso 2: envíe su producto de vuelta
Después de aprobar su solicitud y proporcionar nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo dentro de los 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para la confirmación de la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que recibamos el producto. Para que lo sepas, no pagamos los gastos de envío por devolución de productos.
Paso 3: Reembolso/Cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles y procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Tenga en cuenta:
Antes de devolver el producto, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptará devolución directa en el momento de la entrega o a la oficina de correos local con contacto previo. Puede enviarnos un correo electrónico a info@koeei.com con DEVOLUCIÓN en el asunto del correo electrónico. Además, solo emitimos reembolsos/cambios por artículos que están dentro del alcance de nuestra Política de devolución/cambio. Si se disputa un pedido, debe comunicarse con nosotros directamente antes de solicitar un reembolso y volver a enviar su solicitud de acuerdo con el proceso de la política.
No reembolsable/intercambiable
Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, estaremos encantados de aceptar su devolución/cambio. Tenga en cuenta que los problemas de tamaño, los cambios de opinión, los daños debidos al uso, el lavado, la autorreparación u otras intervenciones humanas no califican como problemas de calidad.
Para ser elegible para una devolución/cambio, todos los artículos deben estar sin usar, sin usar y en las condiciones originales con el embalaje y las etiquetas originales adjuntos. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada. Tenga en cuenta que los artículos que se le envíen como reemplazo o cambio no son reembolsables. Nuestros clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Tenga en cuenta que koeei.com no es responsable de ningún intento fallido de entrega causado por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, el rechazo de la confirmación del envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos proporcionar un reembolso. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, contáctenos a info@koeei.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estamos más que felices de poder ayudarte.
Devolver
Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió sus artículos. No envíe artículos devueltos a la dirección del remitente del paquete que recibió. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, info@koeei.com, para obtener la dirección de envío para devolver los artículos.
Reembolso/Cambio
Después de que los artículos devueltos hayan llegado y confirmado con las condiciones reembolsables descritas en nuestro almacén. Iniciaremos su reembolso/cambio en 5 días hábiles. No hay ningún coste extra para ti.
Para obtener el mejor servicio al cliente, como siempre, le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya recibido su paquete de devolución y le informaremos si los artículos califican para un reembolso.
Le enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté de regreso; espere hasta 7 días para que llegue el fondo.
Si no ha tenido noticias nuestras después de 7 días o tiene alguna consulta sobre su reembolso/cambio, comuníquese con nosotros en info@koeei.com.
gracias por comprar con nosotros! Esperamos volver a verte pronto.
Atentamente
KOEEI®
