Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας μαζί μας είναι ευχάριστη και ικανοποιητική. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές τα πράγματα μπορεί να εξελιχθούν διαφορετικά από το προγραμματισμένο. Εάν συμβεί αυτό, έχουμε μια γενική διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής για να σας βοηθήσουμε.
Γενική Διαδικασία Επιστροφών/Ανταλλαγής
Βήμα 1: Ξεκινήστε την επιστροφή και την ανταλλαγή σας
Εάν χρειάζεται να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, στείλτε μας ένα email στο info@koeei.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας παράσχει επαγγελματικές και χρήσιμες προτάσεις για να σας βοηθήσει με τη διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής.
Βήμα 2: Αποστολή του προϊόντος σας πίσω
Αφού εγκρίνουμε το αίτημά σας και παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής/ανταλλαγής μας, επιστρέψτε το προϊόν εντός 7 ημερών ακολουθώντας τις οδηγίες μας. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία παρακολούθησης για επιβεβαίωση παράδοσης, καθώς μπορούμε να εκδόσουμε επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή μόνο αφού λάβουμε πίσω το προϊόν. Για να γνωρίζετε, δεν πληρώνουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων.
Βήμα 3: Επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή
Όταν λάβουμε την επιστροφή σας, θα εξετάσουμε το αντικείμενο εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και θα επεξεργαστούμε μια αντικατάσταση για μια ανταλλαγή ή θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ σημειώστε:
Πριν επιστρέψετε το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής. Θα γίνεται δεκτή η άμεση επιστροφή κατά την παράδοση ή στο τοπικό ταχυδρομείο με προηγούμενη επικοινωνία. Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@koeei.com με RETURN στη γραμμή θέματος του email. Επιπλέον, εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων/ανταλλάγματα μόνο για είδη που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Πολιτικής Επιστροφών/Ανταλλαγής. Εάν μια παραγγελία αμφισβητείται, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να υποβάλετε ξανά το αίτημά σας σύμφωνα με τη διαδικασία πολιτικής.
Μη Επιστρέψιμη / Ανταλλάξιμη
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, θα δεχθούμε ευχαρίστως την επιστροφή/ανταλλαγή σας. Λάβετε υπόψη ότι ζητήματα μεγεθών, αλλαγή γνώμης, ζημιές λόγω χρήσης, πλύσης, αυτοεπισκευής ή άλλες ανθρώπινες παρεμβάσεις δεν θεωρούνται ζητήματα ποιότητας.
Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή/ανταλλαγή, όλα τα αντικείμενα πρέπει να είναι αφορεμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση με την αρχική συσκευασία και τις ετικέτες που επισυνάπτονται. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για ρούχα που φαίνεται να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή αλλοιωθεί. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα που σας αποστέλλονται ως αντικατάσταση ή ανταλλαγή δεν επιστρέφονται. Οι πελάτες μας είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Λάβετε υπόψη ότι η koeei.com δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης που προκαλούνται από αμέλεια του πελάτη. Η αμέλεια περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε άρνηση επιβεβαίωσης αποστολής και λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παραλήπτη, όπως διεύθυνση παραγγελίας, αριθμός επικοινωνίας ή όνομα παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να παράσχουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν διαπιστώσετε ότι τα στοιχεία της παραγγελίας σας είναι λανθασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@koeei.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και διορθώστε τα στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να σας βοηθήσουμε.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβατε τα προϊόντα σας. Παρακαλούμε μην στείλετε προϊόντα επιστροφής στη διεύθυνση του αποστολέα από το δέμα που παραλάβατε. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, info@koeei.com, για να λάβετε τη διεύθυνση αποστολής για την επιστροφή των αντικειμένων.
Επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή
Αφού φτάσουν τα προϊόντα της επιστροφής σας και επιβεβαιωθούν με τους αναφερόμενους όρους επιστροφής χρημάτων στην αποθήκη μας. Θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή σας σε 5 εργάσιμες ημέρες. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος για εσάς.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, όπως πάντα, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις λάβουμε το πακέτο επιστροφής και θα σας ενημερώσουμε εάν τα προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Θα σας στείλουμε ένα δεύτερο email όταν η επιστροφή χρημάτων είναι στο δρόμο της επιστροφής σας. αναμένετε έως και 7 ημέρες για να φτάσει το ταμείο.
Εάν δεν έχετε νέα μας μετά από 7 ημέρες ή έχετε απορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@koeei.com.
Σας ευχαριστώ για τις αγορές με μας! Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές
KOEEI®
