Συχνές ερωτήσεις

Ανυπομονούμε να λάβετε την παραγγελία σας! Ο τρέχων χρόνος επεξεργασίας μας στην αποθήκη είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εργαζόμαστε σκληρά για να παραλάβουμε τις παραγγελίες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα! Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε τις πληροφορίες παρακολούθησης για την πιο ενημερωμένη κατάσταση της παραγγελίας σας καθώς και ειδοποιήσεις παράδοσης!

Λάβετε υπόψη ότι οι καθυστερήσεις αποστολής παγκοσμίως επηρεάζουν πολλές παραγγελίες, με αποτέλεσμα πολλά πακέτα να έχουν μεγαλύτερο χρόνο αποστολής. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την υποστήριξή σας καθώς περνάμε μαζί αυτές τις τρελές στιγμές!

Αποστολή εδάφους: Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα χρειαστούν 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για την παράδοση, ανάλογα με το πόσο μακριά βρίσκεστε από τις αποθήκες μας.

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Μόλις οι παραγγελίες αναχωρήσουν από την αποθήκη μας, οι παραγγελίες ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστερήσεις λόγω των μέτρων ασφαλείας, του αυξημένου όγκου και των προβλημάτων προσωπικού που αντιμετωπίζουν όλες οι μεταφορικές εταιρείες. Επικοινωνήστε με την UPS, την USPS ή τη Fedex εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παράδοσης.

Οι αριθμοί επικοινωνίας για τους παρόχους μας είναι παρακάτω... βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης πριν επικοινωνήσετε:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Δυστυχώς, όπως αναφέρεται στο ταμείο και στις επιβεβαιώσεις παραγγελιών μας, καθώς προσπαθούμε να αποστέλλουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα και οι παραγγελίες κλειδώνονται στο απόθεμα και τα συστήματα πληρωμών μας μόλις τοποθετηθούν, δεν μπορούμε πάντα να ακυρώσουμε παραγγελίες. Για να διαπιστώσετε εάν η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@koeei.com . Εάν δεν είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε την παραγγελία και επιλέξετε να επιστρέψετε οποιαδήποτε είδη, θα είστε υπεύθυνοι για τα τέλη επιστροφής που σχετίζονται.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας μόλις γίνει η παραγγελία σας, το οποίο θα περιλαμβάνει τα προϊόντα που αγοράσατε, το σύνολο της παραγγελίας και τον αριθμό παραγγελίας.

Ψάχνετε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας; Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής από info@koeei.com με τον αριθμό παρακολούθησης σας. Ανάλογα με το προϊόν που έχει παραγγείλει, η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Μόλις λάβετε το email, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης παρακάτω για να ελέγξετε γρήγορα την κατάσταση παράδοσης.

Αν ψάχνετε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Οι αριθμοί παραγγελιών δεν ενημερώνονται αμέσως με τη διαθέσιμη κατάσταση παράδοσης. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δείχνει ότι δεν είναι διαθέσιμος αυτήν τη στιγμή, μην ανησυχείτε - Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί και είναι υπό μεταφορά στο τοπικό ταχυδρομείο. Η παρακολούθηση θα πρέπει να ενημερωθεί εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Ανάλογα με τον προορισμό, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να παραδοθεί η παραγγελία.

Καλά ψώνια!

Αγάπη από την ομάδα The Koeei™ 

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να στείλουμε μία παραγγελία σε δύο ξεχωριστές διευθύνσεις. Θα χρειαστεί να κάνετε δύο διαφορετικές παραγγελίες σε δύο ξεχωριστές τοποθεσίες!

Δυστυχώς, όπως αναφέρεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας μας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση της παραγγελίας μετά την αποστολή της. Σημείωση: Επιβεβαιώστε τα στοιχεία της διεύθυνσης κατά τη συμπλήρωση της διεύθυνσης και είναι καλύτερο να παρέχετε έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας ώστε να παραδοθούν σωστά.

Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και να παρέχετε τη σωστή διεύθυνση πριν αποσταλεί η παραγγελία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο  info@koeei.com και θα σας βοηθήσουμε να κάνετε αλλαγές και να εξηγήσουμε.

Χρόνος Παράδοσης Courier

Παρέχουμε απευθείας αεροπορική υπηρεσία αλληλογραφίας σε όλο τον κόσμο από την τυπική έως την ταχεία αποστολή. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης και οδηγίες από το email μας info@koeei.com.

Αποστολή εδάφους: Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα χρειαστούν 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για την παράδοση, ανάλογα με το πόσο μακριά βρίσκεστε από τις αποθήκες μας.

Μόλις η Koeei στείλει το δέμα και φύγει από τις εγκαταστάσεις μας, έχουμε ολοκληρώσει την ευθύνη μας ως αποστολέας του προϊόντος και το πακέτο βρίσκεται πλέον στα χέρια της μεταφορικής εταιρείας (ή του μεταφορέα) που χρησιμοποιείται για την αποστολή των εμπορευμάτων σας. Επικοινωνήστε με τη ναυτιλιακή εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες εάν ο αριθμός παρακολούθησης σταματήσει να δείχνει οποιαδήποτε κίνηση.

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Μόλις οι παραγγελίες αναχωρήσουν από την αποθήκη μας, οι παραγγελίες ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστερήσεις λόγω των μέτρων ασφαλείας, του αυξημένου όγκου και των προβλημάτων προσωπικού που αντιμετωπίζουν όλες οι μεταφορικές εταιρείες. Επικοινωνήστε με την UPS, την USPS ή τη FedEx εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παράδοσης Οι αριθμοί επικοινωνίας για τους παρόχους μας είναι παρακάτω... βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης πριν επικοινωνήσετε:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Εάν το δέμα σας φαίνεται να έχει παραδοθεί αλλά δεν το έχετε στην κατοχή σας, φροντίστε να επικοινωνήσετε με τους γείτονες ή τα μέλη της οικογένειάς σας. Δυστυχώς, μπορεί να συμβούν λάθη και συχνά τα πακέτα παραδίδονται σε λάθος τοποθεσία, ακόμα κι αν η διεύθυνση στην παραγγελία είναι σωστή. Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το πακέτο, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@koeei.com.

Παρακαλώ σημειώστε:

Η αποστολή δεν περιλαμβάνει παράδοση το Σαββατοκύριακο.

Οι παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 9 π.μ. PT δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία για αποστολή μέχρι την επόμενη μέρα. Εάν η παραγγελία έρθει μετά από αυτήν την ώρα, προστίθεται μια επιπλέον ημέρα στην αποστολή που ωθεί τον χρόνο αποστολής.

Για τις επιλογές ταχείας και ταχείας παράδοσης, απαιτείται υπογραφή για την πλήρη παράδοση των αντικειμένων. Σημειώστε ότι θα γίνουν 3 προσπάθειες παράδοσης προτού μας στείλουν το δέμα πίσω.

Εάν λάβετε ένα σημείωμα σχετικά με την παράδοσή σας, διαβάστε το δελτίο παράδοσης και βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες για να παραλάβετε το δέμα σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή της επιλογής αποστολής που θα χρησιμοποιήσετε, μη διστάσετε να μας στείλετε email εδώ ή να συνομιλήσετε ζωντανά μαζί μας πατώντας το κουμπί μηνύματος παρακάτω.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε πρόσθετους εισαγωγικούς ή τελωνειακούς φόρους/δασμούς. Ωστόσο, μερικές φορές είναι εκτός ελέγχου μας για τους τοπικούς φορολογικούς νόμους.

Εάν χρεωθείτε πρόσθετους φόρους/δασμούς στα σύνορα, είστε υπεύθυνοι για τις αρχικές πληρωμές που επιβάλλονται από την τοπική φορολογική υπηρεσία. Ωστόσο, στείλτε μας email για την κατάσταση στη συνέχεια. Και θα δούμε αν μπορούμε να βρούμε τρόπους να σας λύσουμε στην επόμενη αγορά σας ή προσφέροντάς σας αποκλειστικούς εκπτωτικούς κωδικούς.

Οχι! Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας λατρεύουν να στέλνουν τα προϊόντα μας ως δώρα, επομένως οι τιμές αναγράφονται μόνο στην επιβεβαίωση της παραγγελίας και όχι στα δελτία συσκευασίας που αποστέλλονται στα κουτιά!

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν λείπουν πακέτα!

Μόλις η Koeei στείλει το δέμα και φύγει από τις εγκαταστάσεις μας, έχουμε ολοκληρώσει την ευθύνη μας ως αποστολέας του προϊόντος και το πακέτο βρίσκεται πλέον στα χέρια της μεταφορικής εταιρείας (ή του μεταφορέα) που χρησιμοποιείται για την αποστολή των εμπορευμάτων σας. Επικοινωνήστε με τη ναυτιλιακή εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες εάν ο αριθμός παρακολούθησης σταματήσει να δείχνει οποιαδήποτε κίνηση.

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Μόλις οι παραγγελίες αναχωρήσουν από την αποθήκη μας, οι παραγγελίες ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστερήσεις λόγω των μέτρων ασφαλείας, του αυξημένου όγκου και των προβλημάτων προσωπικού που αντιμετωπίζουν όλες οι μεταφορικές εταιρείες. Επικοινωνήστε με την UPS, την USPS ή τη Fedex εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παράδοσης
Οι αριθμοί επικοινωνίας για τους παρόχους μας είναι παρακάτω... βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης πριν επικοινωνήσετε:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Εάν το δέμα σας φαίνεται να έχει παραδοθεί αλλά δεν το έχετε στην κατοχή σας, φροντίστε να επικοινωνήσετε με τους γείτονές σας ή τα μέλη της οικογένειάς σας. Δυστυχώς, μπορεί να συμβούν λάθη και συχνά τα πακέτα παραδίδονται σε λάθος τοποθεσία, ακόμα κι αν η διεύθυνση στην παραγγελία είναι σωστή. Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το πακέτο, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@koeei.com .

Παραγγελία Online: Ο πιο βολικός τρόπος για να αγοράσετε το Koeei είναι στο www.koeei.com. Αγοράστε την πλήρη σειρά προϊόντων (όποτε θέλετε!), δημιουργήστε μια λίστα επιθυμιών και ανοίξτε έναν λογαριασμό για εύκολη ολοκλήρωση αγοράς! Απλώς προσθέστε τα αντικείμενα στην τσάντα σας και ελέγξτε έξω από εκεί!

Παρακαλούμε ελέγχετε πάντα την ακρίβεια της παραγγελίας σας πριν την υποβάλετε. Εάν κάνετε κάποιο λάθος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@koeei.com το συντομότερο δυνατό προτού σταλεί για να ρωτήσετε εάν μπορείτε να το αλλάξετε. Εάν δείχνει ότι έχει ήδη σταλεί, είναι συνήθως αδύνατο να υποκλαπεί και να το αλλάξει.

Εξερευνήστε μας:
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΓΙΑ 2 Ή ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΙΔΗ

ΑΓΟΡΑ 2 ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΕΚΠΤΩΣΗ 10%.

ΑΓΟΡΑ 3 ΠΑΡΕΤΕ ΕΚΠΤΩΣΗ 20%.

Η δωρεάν αποστολή δεν ισχύει για διεθνείς ή εσπευσμένες παραγγελίες, παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα με επιβαρύνσεις χειρισμού ή υπερμεγέθη έξοδα αποστολής αντικειμένων και/ή παραγγελίες που έχουν γίνει στο παρελθόν. Εφαρμόζεται αυτόματα στο ταμείο όταν η παραγγελία πληροί τις προϋποθέσεις. Δεν ισχύει για επιστροφές. Οι όροι της προσφοράς υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις για ταχεία ή ολονύκτια αποστολή, όπου υπάρχουν.

Ακολουθήστε μας στο Facebook και το Instagram και εγγραφείτε στα email μας για να μαθαίνετε πρώτοι για ειδικές εκπτώσεις και νέες κυκλοφορίες! Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός προσφοράς ανά παραγγελία.

μην συνεργάζεστε με το Retail Me Not ή άλλους ιστότοπους κωδικών προσφοράς, επομένως δυστυχώς όλοι οι κωδικοί στη σελίδα τους έχουν λήξει ή δεν είναι ενεργοί στο www.koeei.com.

Ακολουθήστε μας στο Facebook και το Instagram και εγγραφείτε στα email μας για να μαθαίνετε πρώτοι για ειδικές εκπτώσεις και νέες κυκλοφορίες! Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός προσφοράς ανά παραγγελία.

Μπορείτε να δείτε το μέγεθός μας Κάντε κλικ ΕΔΩ !

Για Πολιτική Επιστροφών/Ανταλλαγής, κάντε κλικ εδώ.

Λυπούμαστε που δεν λάβατε την ετικέτα επιστροφής! Έχουμε παρατηρήσει ότι τις περισσότερες φορές όταν συμβαίνει αυτό, οφείλεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ετικέτα που καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητων/ανεπιθύμητων στοιχείων του πελάτη. Σας συνιστούμε να ελέγξετε εκεί για να δείτε εάν εκεί πήγε το email. Εάν ναι, μπορείτε να προσθέσετε το email ( info@koeei.com ) στη λίστα "Ασφαλής αποστολέας" ή "Αξιόπιστος αποστολέας" στην εφαρμογή/πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό θα πρέπει να διασφαλίσει ότι τυχόν μελλοντικά email με ετικέτα επιστροφής θα παραδίδονται στα εισερχόμενά σας, αντί για ανεπιθύμητα/άχρηστα!

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εύρεση της ετικέτας σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εμπειρίας Πελατών στη διεύθυνση info@koeei.com .