FAQ

Wir können es kaum erwarten, dass Sie Ihre Bestellung erhalten! Unsere aktuelle Bearbeitungszeit im Lager beträgt 3-5 Werktage. Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Ihre Tracking-Informationen für den aktuellsten Status Ihrer Bestellung sowie Lieferbenachrichtigungen!

Bitte beachten Sie, dass sich weltweite Versandverzögerungen auf mehrere Bestellungen auswirken und bei vielen Paketen zu längeren Versandzeiten führen. Wir wissen Ihre Geduld und Unterstützung sehr zu schätzen, während wir diese verrückten Zeiten gemeinsam meistern!

Landversand: Sobald Ihre Bestellung versandt wird, dauert die Lieferung 3 bis 10 Werktage, je nachdem, wie weit Sie von unseren Lagern entfernt sind.

BITTE BEACHTEN SIE: Sobald Bestellungen unser Lager verlassen, kann es aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen, erhöhtem Volumen und Personalproblemen bei allen Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen. Bitte wenden Sie sich an UPS, USPS oder Fedex, wenn Sie Fragen zu Ihrem Lieferstatus haben.

Die Kontaktnummern unserer Spediteure finden Sie unten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zur Hand haben, bevor Sie sich an uns wenden:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Leider können wir Bestellungen nicht immer stornieren, da wir bestrebt sind, so schnell wie möglich zu versenden und Bestellungen sofort nach der Aufgabe in unseren Lager- und Zahlungssystemen gespeichert werden, wie in der Kaufabwicklung und auf unseren Bestellbestätigungen angegeben. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter info@koeei.com . Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können und Sie sich für die Rücksendung von Artikeln entscheiden, sind Sie für die damit verbundenen Rücksendegebühren verantwortlich.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die die gekauften Artikel, den Gesamtbetrag der Bestellung und die Bestellnummer enthält.

Möchten Sie Ihre Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von info@koeei.com mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Abhängig vom bestellten Produkt kann der Versand der E-Mail bis zu drei Werktage dauern. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, geben Sie unten Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um Ihren Lieferstatus schnell zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten, klicken Sie hier.

Bestellnummern werden nicht sofort mit dem verfügbaren Lieferstatus aktualisiert. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass die Ware derzeit nicht verfügbar ist, seien Sie nicht beunruhigt – Ihre Bestellung wurde versandt und befindet sich auf dem Weg zur örtlichen Post. Die Nachverfolgung sollte innerhalb weniger Werktage aktualisiert werden. Je nach Zielort kann es einige Tage dauern, bis die Bestellung geliefert wird.

Viel Spaß beim Einkaufen!

Liebe Grüße vom Koeei™-Team 

Leider ist es uns nicht möglich, eine Bestellung an zwei verschiedene Adressen zu versenden. Sie müssen zwei verschiedene Bestellungen aufgeben, die an zwei verschiedene Standorte gehen!

Leider ist es uns, wie in unserer Auftragsbestätigung angegeben, nicht möglich, die Adresse auf der Bestellung nach dem Versand zu ändern. Hinweis: Bitte bestätigen Sie beim Ausfüllen der Adresse die Adressinformationen. Geben Sie am besten gültige Kontaktinformationen an, damit die Lieferung korrekt erfolgen kann.

Wenn Sie jedoch so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufnehmen und die richtige Adresse angeben, bevor die Bestellung versendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter  info@koeei.com und wir helfen Ihnen, Änderungen vorzunehmen und zu erklären.

Lieferzeit des Kuriers

Wir bieten weltweit Direktluftpostdienste vom Standard- bis zum Expressversand an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie den Tracking-Code und Anweisungen per E-Mail info@koeei.com.

Landversand: Sobald Ihre Bestellung versandt wird, dauert die Lieferung 3 bis 10 Werktage, je nachdem, wie weit Sie von unseren Lagern entfernt sind.

Sobald Koeei das Paket versendet und es unser Werk verlässt, sind wir unserer Verantwortung als Versender des Produkts nachgekommen und das Paket befindet sich nun in den Händen der Reederei (oder des Spediteurs), die für den Versand Ihrer Waren verwendet wurde. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Versandunternehmen, falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer keine Bewegung mehr anzeigt.

BITTE BEACHTEN SIE: Sobald Bestellungen unser Lager verlassen, kann es aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen, erhöhtem Volumen und Personalproblemen, mit denen alle Versanddienstleister konfrontiert sind, zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Lieferstatus haben, wenden Sie sich bitte an UPS, USPS oder FedEx. Die Kontaktnummern unserer Spediteure finden Sie unten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zur Hand haben, bevor Sie sich an uns wenden:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht besitzen, erkundigen Sie sich bitte unbedingt bei Ihren Nachbarn oder Familienmitgliedern. Leider können Fehler passieren und Pakete werden oft an den falschen Ort geliefert, selbst wenn die Adresse auf der Bestellung korrekt ist. Wenn Sie das Paket nicht finden können, wenden Sie sich bitte an info@koeei.com.

Bitte beachten Sie:

Der Versand beinhaltet keine Lieferung am Wochenende.

Bestellungen, die nach 9:00 Uhr PT eingehen, werden erst am nächsten Tag versandt. Wenn die Bestellung nach dieser Zeit eingeht, wird der Sendung ein zusätzlicher Tag hinzugefügt, wodurch sich die Frachtzeit verschiebt.

Für unsere Express- und Expressversandoptionen benötigen wir eine Unterschrift, damit die Artikel vollständig geliefert werden können. Bitte beachten Sie, dass drei Zustellversuche unternommen werden, bevor das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Sollten Sie von uns eine Mitteilung zu Ihrer Lieferung erhalten, überprüfen Sie bitte den Lieferschein und stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen zum Erhalt Ihres Pakets befolgen.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Auswahl der Versandoption benötigen, senden Sie uns bitte hier eine E-Mail oder chatten Sie live mit uns, indem Sie unten auf die Schaltfläche „Nachricht“ klicken.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollsteuern/Zölle zahlen müssen. Manchmal liegt es jedoch außerhalb unserer Kontrolle aufgrund der örtlichen Steuergesetze.

Wenn Ihnen an der Grenze zusätzliche Steuern/Zölle berechnet werden, sind Sie für die ersten Zahlungen verantwortlich, die von Ihrer örtlichen Steuerbehörde erhoben werden. Teilen Sie uns die Situation jedoch anschließend per E-Mail mit. Und wir werden sehen, ob wir bei Ihrem nächsten Einkauf Abhilfe schaffen oder Ihnen spezielle Rabattcodes anbieten können.

NEIN! Wir wissen, dass unsere Kunden unsere Produkte gerne verschenken, daher finden Sie die Preise nur auf der Bestellbestätigung und nicht auf den Lieferscheinen, die den Kartons beiliegen!

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Pakete verloren gehen!

Sobald Koeei das Paket versendet und es unser Werk verlässt, sind wir unserer Verantwortung als Versender des Produkts nachgekommen und das Paket befindet sich nun in den Händen der Reederei (oder des Spediteurs), die für den Versand Ihrer Waren verwendet wurde. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Versandunternehmen, falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer keine Bewegung mehr anzeigt.

BITTE BEACHTEN SIE: Sobald Bestellungen unser Lager verlassen, kann es aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen, erhöhtem Volumen und Personalproblemen, mit denen alle Versanddienstleister konfrontiert sind, zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen. Bitte wenden Sie sich an UPS, USPS oder Fedex, wenn Sie Fragen zu Ihrem Lieferstatus haben
Die Kontaktnummern unserer Spediteure finden Sie unten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zur Hand haben, bevor Sie sich an uns wenden:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht in Ihrem Besitz haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn oder Familienmitgliedern nach. Leider können Fehler passieren und Pakete werden oft an den falschen Ort geliefert, selbst wenn die Adresse auf der Bestellung korrekt ist. Wenn Sie das Paket nicht finden können, wenden Sie sich bitte an uns unter info@koeei.com .

Online bestellen: Der bequemste Weg, Koeei zu kaufen, ist auf www.koeei.com. Kaufen Sie das gesamte Produktsortiment (wann immer Sie möchten!), erstellen Sie eine Wunschliste und eröffnen Sie ein Konto für eine einfache Kaufabwicklung! Legen Sie die Artikel einfach in Ihre Tasche und gehen Sie von dort aus zur Kasse!

Bitte überprüfen Sie stets die Richtigkeit Ihrer Bestellung, bevor Sie diese absenden. Wenn Sie einen Fehler machen, können Sie uns so schnell wie möglich vor dem Absenden unter info@koeei.com kontaktieren und fragen, ob Sie ihn ändern können. Wenn sich herausstellt, dass es bereits gesendet wurde, ist es in der Regel nicht möglich, es abzufangen und zu ändern.

Entdecken Sie unsere:
KOSTENLOSER VERSAND FÜR 2 ODER MEHR ARTIKEL

KAUFEN SIE 2 UND ERHALTEN SIE 10 % RABATT

KAUFEN SIE 3 UND ERHALTEN SIE 20 % RABATT

Der kostenlose Versand gilt nicht für internationale oder beschleunigte Bestellungen, Bestellungen, die Produkte mit Bearbeitungszuschlägen oder Versandkosten für übergroße Artikel enthalten, und/oder bereits aufgegebene Bestellungen. Wird automatisch an der Kasse angewendet, wenn die Bestellung qualifiziert ist. Gilt nicht für Rücksendungen. Die Angebotsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Für Express- oder Übernachtversand fallen zusätzliche Gebühren an, sofern verfügbar.

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Arbeiten Sie nicht mit Retail Me Not oder anderen Promo-Code-Websites zusammen, daher sind leider alle Codes auf deren Seite abgelaufen oder auf www.koeei.com nicht aktiv.

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Es tut uns leid, dass Sie Ihr Rücksendeetikett nicht erhalten haben! Wir haben festgestellt, dass dies in den meisten Fällen darauf zurückzuführen ist, dass die E-Mail mit dem Etikett im Spam-/Junk-Ordner des Kunden gelandet ist. Wir empfehlen Ihnen, dort nachzuschauen, ob die E-Mail dort gelandet ist. Wenn ja, können Sie die E-Mail ( info@koeei.com ) zu Ihrer Liste „Sicherer Absender“ oder „Vertrauenswürdiger Absender“ in Ihrer E-Mail-Anwendung/-Plattform hinzufügen. Dadurch sollte sichergestellt sein, dass alle zukünftigen E-Mails mit Rücksendeetiketten in Ihrem Posteingang landen und nicht im Spam-/Junk-Ordner!

Wenn Sie Ihr Etikett weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team unter info@koeei.com .