Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal anders kommen kann als geplant. In diesem Fall steht Ihnen ein allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess zur Verfügung.
Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess
Schritt 1: Veranlassen Sie Ihre Rückgabe und Ihren Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@koeei.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundendienstteam wird Ihnen dann professionelle und hilfreiche Vorschläge machen, um Sie beim Rückgabe- und Umtauschprozess zu unterstützen.
Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und unsere Rücksende-/Umtauschadresse angegeben haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück, indem Sie unseren Anweisungen folgen. Wir empfehlen, für die Lieferbestätigung einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen, da wir eine Rückerstattung/einen Umtausch erst veranlassen können, wenn wir das Produkt zurückerhalten haben. Damit Sie es wissen: Wir übernehmen keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten.
Schritt 3: Rückerstattung/Umtausch
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir uns den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen ansehen und einen Ersatz für einen Umtausch veranlassen oder eine Rückerstattung veranlassen.
Bitte beachten Sie:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschvorgang einzuleiten. Eine direkte Rücksendung zum Zustellzeitpunkt oder an die örtliche Postfiliale mit vorheriger Kontaktaufnahme wird akzeptiert. Sie können uns eine E-Mail an info@koeei.com mit RETURN in der E-Mail-Betreffzeile senden. Darüber hinaus gewähren wir Rückerstattungen/Umtausch nur für Artikel, die in den Geltungsbereich unserer Rückgabe-/Umtauschrichtlinie fallen. Wenn eine Bestellung angefochten wird, müssen Sie uns direkt kontaktieren, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, und Ihren Antrag gemäß dem Richtlinienverfahren erneut einreichen.
Nicht erstattungsfähig/umtauschbar
Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, akzeptieren wir Ihre Rückgabe bzw. Ihren Umtausch gerne. Bitte beachten Sie, dass Größenprobleme, Meinungsänderungen, Schäden durch Gebrauch, Waschen, Selbstreparatur oder andere menschliche Eingriffe keine Qualitätsprobleme darstellen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe/einen Umtausch zu haben, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit Originalverpackung und Originaletiketten sein. Wir können keine Kleidungsstücke erstatten, die scheinbar getragen, gewaschen oder verändert wurden. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die Ihnen als Ersatz oder Umtausch zugesandt werden, nicht erstattungsfähig sind. Unsere Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass koeei.com nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche verantwortlich ist, die auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind. Zu den Fahrlässigkeiten zählen unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung sowie falsche oder unvollständige Empfängerinformationen wie Bestelladresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung leisten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@koeei.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und korrekten Informationen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Zurückkehren
Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie keine Rücksendungen aus dem Paket, das Sie erhalten haben, an die Absenderadresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, info@koeei.com, um die Lieferadresse für die Rücksendung der Artikel zu erhalten.
Rückerstattung/Umtausch
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und die angegebenen Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, werden wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen veranlassen. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Für den bestmöglichen Kundenservice benachrichtigen wir Sie wie immer per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, und teilen Ihnen mit, ob die Artikel für eine Rückerstattung in Frage kommen.
Wir senden Ihnen eine zweite E-Mail, wenn die Rückerstattung auf dem Weg zurück zu Ihnen ist; Bitte rechnen Sie damit, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis das Geld bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie nach 7 Tagen noch nichts von uns gehört haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@koeei.com.
Danke für ihren Einkauf! Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen.
Beste grüße
KOEEI®
