Vi ønsker at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er behagelig og tilfredsstillende. Vi forstår dog, at nogle gange kan tingene fungere anderledes end planlagt. Hvis dette sker, har vi en generel retur-/bytteproces til at hjælpe dig.
Generel retur-/bytteproces
Trin 1: Start din retur og ombytning
Hvis du har brug for at påbegynde en returnering eller ombytning, bedes du sende os en e-mail på info@koeei.com med dit ordrenummer, og vores kundeserviceteam vil give dig professionelle og nyttige forslag til at hjælpe dig med returnering og ombytning.
Trin 2: Send dit produkt tilbage
Når vi har godkendt din anmodning og angivet vores retur-/ombytningsadresse, bedes du returnere varen inden for 7 dage ved at følge vores instruktioner. Vi anbefaler at bruge en sporingsservice til leveringsbekræftelse, da vi først kan udstede en refusion/ombytning, når vi modtager produktet tilbage. Så du ved, at vi ikke betaler forsendelsesgebyret for returnering af produkter.
Trin 3: Refusion/ombytning
Når vi modtager din retur, vil vi se over varen inden for 3-5 arbejdsdage og behandle en erstatning for ombytning eller udstede en refusion.
Bemærk venligst:
Inden du returnerer produktet, bedes du kontakte os for at påbegynde returnering/ombytningsprocessen. Direkte returnering på leveringstidspunktet eller til det lokale postkontor med forudgående kontakt vil blive accepteret. Du kan sende en e-mail til os på info@koeei.com med RETURN i e-mailens emnelinje. Derudover udsteder vi kun refusion/ombytning for varer, der er inden for rammerne af vores retur-/byttepolitik. Hvis en ordre bestrides, skal du kontakte os direkte, før du anmoder om en refusion, og genindsende din anmodning i henhold til politikprocessen.
Kan ikke refunderes/ombyttes
Vi er forpligtet til at give vores kunder produkter og tjenester af høj kvalitet. Men hvis du modtager et defekt produkt, tager vi gerne imod din retur/ombytning. Bemærk venligst, at størrelsesproblemer, meningsændring, skader på grund af brug, vask, selvreparation eller andre menneskelige indgreb ikke kvalificeres som kvalitetsproblemer.
For at være berettiget til returnering/ombytning skal alle varer være ubrugte, ubrugte og i original stand med original emballage og mærker påsat. Vi kan ikke refundere noget tøj, der ser ud til at være blevet slidt, vasket eller ændret. Husk, at varer, der sendes til dig som erstatning eller ombytning, ikke kan refunderes. Vores kunder er ansvarlige for returneringsomkostningerne.
Bemærk venligst, at koeei.com ikke er ansvarlig for eventuelle mislykkede leveringsforsøg forårsaget af kundeforsømmelse. Uagtsomhed omfatter, men er ikke begrænset til, afvisning af forsendelsesbekræftelse og ukorrekte eller ufuldstændige modtageroplysninger såsom ordreadresse, kontaktnummer eller modtagernavn. I dette tilfælde er vi ikke i stand til at give en refusion. Hvis du finder, at dine ordreoplysninger er forkerte, bedes du kontakte os på info@koeei.com med dit ordrenummer og korrekte oplysninger hurtigst muligt. Vi hjælper dig mere end gerne.
Vend tilbage
Returnering kan ske inden for 14 dage fra den dato, du har modtaget dine varer. Send venligst ikke returvarer til afsenderens adresse fra den pakke, du har modtaget. Kontakt venligst vores kundeservice, info@koeei.com, for at få leveringsadressen til returnering af varerne.
Tilbagebetaling/ombytning
Når dine returvarer er ankommet og bekræftet med de skitserede refunderbare betingelser på vores lager. Vi igangsætter din refusion/ombytning inden for 5 hverdage. Der er ingen ekstra omkostninger for dig.
For den bedste kundeservice vil vi som altid give dig besked via e-mail, når din returpakke er modtaget, og fortælle dig, om varerne er berettiget til en refusion.
Vi sender dig endnu en e-mail, når tilbagebetalingen er på vej tilbage til dig; Forvent venligst op til 7 dage, før fonden ankommer.
Hvis du ikke har hørt fra os efter 7 dage eller har spørgsmål vedrørende din refusion/ombytning, bedes du kontakte os på info@koeei.com.
Tak fordi du handler hos os! Vi håber snart at se dig igen.
Med venlig hilsen
KOEEI®
