Nejčastější dotazy

Nemůžeme se dočkat, až dostanete svou objednávku! Naše aktuální doba zpracování ve skladu je 3–5 pracovních dnů. Usilovně pracujeme na tom, aby byly vaše objednávky odeslány co nejrychleji! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte informace o sledování pro nejaktuálnější stav vaší objednávky a také oznámení o doručení!

Vezměte prosím na vědomí, že celosvětová zpoždění v odeslání mají dopad na několik objednávek, což způsobuje, že u mnoha zásilek se prodlužují dodací lhůty. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a podpory, když společně proplouváme těmito šílenými časy!

Pozemní přeprava: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude doručení trvat 3 až 10 pracovních dnů, podle toho, jak daleko jste od našich skladů.

UPOZORNĚNÍ: Jakmile objednávky odejdou z našeho skladu, může dojít ke zpoždění objednávek v důsledku bezpečnostních opatření, zvýšeného objemu a personálních problémů, se kterými se potýkají všichni přepravci. Máte-li jakékoli dotazy týkající se stavu doručení, obraťte se na UPS, USPS nebo Fedex.

Kontaktní čísla našich dopravců jsou uvedena níže... než se na nás obrátíte, ujistěte se, že máte po ruce informace o sledování:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Bohužel, jak je uvedeno v pokladně a na našich potvrzeních objednávek, protože se snažíme odesílat co nejrychleji a objednávky jsou uzamčeny v našem inventáři a platebních systémech, jakmile jsou zadány, nejsme vždy schopni zrušit žádné objednávky. Chcete-li zjistit, zda je možné vaši objednávku zrušit, kontaktujte nás na adrese info@koeei.com . Pokud nebudeme moci zrušit objednávku a rozhodnete se vrátit jakékoli položky, budete odpovědní za související poplatky za vrácení.

Po zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat zakoupené položky, celkovou částku a číslo objednávky.

Chcete sledovat svou objednávku? Když bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání info@koeei.com s vaším sledovacím číslem. V závislosti na objednaném produktu může odeslání e-mailu trvat až 3 pracovní dny. Jakmile obdržíte e-mail, zadejte níže své sledovací číslo a rychle zkontrolujte stav doručení.

Chcete-li sledovat svou objednávku, klikněte zde.

Čísla objednávek se neaktualizují okamžitě podle dostupného stavu doručení. Pokud vaše sledovací číslo ukazuje, že je momentálně nedostupné, nelekejte se – vaše objednávka byla odeslána a je na cestě na místní poštu. Sledování by mělo být aktualizováno během několika pracovních dnů. V závislosti na destinaci může doručení objednávky trvat několik dní.

Šťastné nakupování!

Láska od týmu Koeei™ 

Bohužel nejsme schopni odeslat jednu objednávku na dvě různé adresy. Budete muset zadat dvě různé objednávky na dvě různá místa!

Bohužel, jak je uvedeno v našem potvrzení objednávky, nemůžeme změnit adresu na objednávce po jejím odeslání. Poznámka: Při vyplňování adresy potvrďte prosím údaje o adrese a pro správné doručení je nejlepší uvést platné kontaktní údaje.

Pokud nás však kontaktujete co nejdříve a poskytnete správnou adresu před odesláním objednávky. Prosím, kontaktujte nás na  info@koeei.com a my vám pomůžeme provést změny a vysvětlit.

Dodací lhůta kurýrem

Poskytujeme služby přímé letecké pošty po celém světě od standardních po expresní zásilky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte z našeho e-mailu sledovací kód a pokyny info@koeei.com.

Pozemní přeprava: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude doručení trvat 3 až 10 pracovních dnů, podle toho, jak daleko jste od našich skladů.

Jakmile Koeei odešle balík a opustí naše zařízení, dokončili jsme svou odpovědnost jako odesílatele produktu a balík je nyní v rukou přepravní společnosti (nebo přepravce), která slouží k odeslání vašeho zboží. Pokud by vaše číslo zásilky přestalo ukazovat jakýkoli pohyb, obraťte se na přepravní společnost pro další informace.

UPOZORNĚNÍ: Jakmile objednávky odejdou z našeho skladu, mohou se objednávky zpozdit kvůli bezpečnostním opatřením, zvýšenému objemu a problémům s personálem, se kterými se potýkají všichni přepravci. Máte-li jakékoli dotazy týkající se stavu doručení, obraťte se prosím na UPS, USPS nebo FedEx. Kontaktní čísla našich přepravců jsou níže... ujistěte se, že máte po ruce informace o sledování zásilky:
UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Pokud je váš balíček zobrazen jako doručený, ale vy jej nemáte, ověřte si to prosím u vašich sousedů nebo rodinných příslušníků. Bohužel se mohou stát chyby a balíčky jsou často doručeny na špatné místo, i když je adresa na objednávce správná. Pokud nemůžete balíček najít, kontaktujte nás na adrese info@koeei.com.

Poznámka:

Poštovné nezahrnuje doručení o víkendu.

Objednávky přijaté po 9:00 PT budou zpracovány k odeslání až následující den. Pokud objednávka přijde po této době, je k zásilce přidán další den, který posunuje dobu přepravy.

Pro naše expresní a zrychlené možnosti doručení vyžadujeme podpis, aby byly položky dodány v plném rozsahu. Vezměte prosím na vědomí, že před odesláním balíku zpět k nám provede 3 pokusy o doručení.

Pokud od vás obdržíte poznámku týkající se vaší zásilky, přečtěte si prosím dodací list a ujistěte se, že postupujete podle pokynů pro přijetí balíku.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s výběrem, kterou možnost dopravy byste měli použít, neváhejte nám poslat e-mail zde nebo s námi živě chatovat kliknutím na tlačítko zprávy níže.

Snažíme se, abychom zajistili, že nebudete muset platit další dovozní nebo celní daně/cla. Někdy je to však mimo naši kontrolu pro místní daňové zákony.

Pokud vám budou na hranicích účtovány dodatečné daně/cla, odpovídáte za počáteční platby uložené místním daňovým oddělením. Poté nám však pošlete e-mail o situaci. A uvidíme, zda najdeme způsoby, jak vás napravit při vašem příštím nákupu, nebo vám nabídneme speciální slevové kódy.

Ne! Víme, že naši zákazníci rádi posílají naše produkty jako dárky, takže ceny jsou uvedeny pouze na potvrzení objednávky, nikoli na balicích listech zaslaných v krabicích!

Chápeme, jak frustrující může být, když se balíčky ztratí!

Jakmile Koeei odešle balík a opustí naše zařízení, dokončili jsme svou odpovědnost jako odesílatele produktu a balík je nyní v rukou přepravní společnosti (nebo přepravce), která slouží k odeslání vašeho zboží. Pokud by vaše číslo zásilky přestalo ukazovat jakýkoli pohyb, obraťte se na přepravní společnost pro další informace.

UPOZORNĚNÍ: Jakmile objednávky odejdou z našeho skladu, mohou se objednávky zpozdit kvůli bezpečnostním opatřením, zvýšenému objemu a problémům s personálem, se kterými se potýkají všichni přepravci. Máte-li jakékoli dotazy týkající se stavu doručení, obraťte se na UPS, USPS nebo Fedex
Kontaktní čísla našich dopravců jsou uvedena níže... než se na nás obrátíte, ujistěte se, že máte po ruce informace o sledování:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Pokud je váš balíček zobrazen jako doručený, ale vy jej nemáte, ověřte si to prosím u vašich sousedů nebo rodinných příslušníků. Bohužel se mohou stát chyby a balíčky jsou často doručeny na špatné místo, i když je adresa na objednávce správná. Pokud nemůžete balíček najít, kontaktujte nás na adrese info@koeei.com .

Objednávka online: Nejpohodlnější způsob nákupu Koeei je na www.koeei.com. Nakupujte celou řadu produktů (kdykoli chcete!), vytvořte si seznam přání a otevřete si účet pro snadnou pokladnu! Stačí přidat položky do tašky a zkontrolovat odtud!

Před odesláním objednávky vždy zkontrolujte správnost objednávky. Pokud uděláte chybu, můžete nás co nejdříve před odesláním kontaktovat na info@koeei.com a zeptat se, zda to můžete změnit. Pokud se ukáže, že již byla odeslána, je obvykle nemožné ji zachytit a změnit.

Prozkoumejte naše:
DOPRAVA ZDARMA PRO 2 A VÍCE ZBOŽÍ

KOUPTE 2 ZÍSKEJTE SLEVU 10 %.

KOUPTE 3 ZÍSKEJTE SLEVU 20 %.

Doprava zdarma se nevztahuje na mezinárodní nebo urychlené objednávky, objednávky obsahující produkty s manipulačními příplatky nebo poplatky za doručení nadrozměrných položek a/nebo dříve zadané objednávky. Automaticky použito při pokladně, když objednávka splňuje podmínky. Nevztahuje se na vrácení zboží. Podmínky nabídky se mohou bez upozornění změnit. Pokud je to možné, platí další poplatky za expresní nebo noční přepravu.

Sledujte nás na Facebooku a Instagramu a přihlaste se k odběru našich e-mailů, abyste se o speciálních výprodejích a nových verzích dozvěděli jako první! Na jednu objednávku lze použít pouze jeden promo kód.

nespolupracují s Retail Me Not nebo jinými webovými stránkami s propagačními kódy, takže bohužel všem kódům na jejich stránce vypršela platnost nebo nejsou na www.koeei.com aktivní.

Sledujte nás na Facebooku a Instagramu a přihlaste se k odběru našich e-mailů, abyste se o speciálních výprodejích a nových verzích dozvěděli jako první! Na jednu objednávku lze použít pouze jeden promo kód.

Můžete vidět naši velikost klikněte zde !

Pro zásady vrácení/výměny klikněte sem.

Je nám líto, že jste neobdrželi štítek pro vrácení! Všimli jsme si, že ve většině případů, kdy k tomu dojde, je to způsobeno tím, že e-mail se štítkem skončí v zákazníkově složce se spamem/nevyžádanou poštou. Doporučujeme, abyste se tam podívali a zjistili, zda tam byl e-mail. Pokud ano, můžete e-mail ( info@koeei.com ) přidat do seznamu „Bezpečný odesílatel“ nebo „Důvěryhodný odesílatel“ ve vaší e-mailové aplikaci/platformě. To by mělo zajistit, že všechny budoucí e-maily se štítky pro vrácení budou doručovány do vaší doručené pošty, namísto spamu/nevyžádané pošty!

Pokud stále máte potíže s nalezením svého štítku, obraťte se na náš tým zákaznických zkušeností na adrese info@koeei.com .