Chceme zajistit, aby vaše nakupování u nás bylo příjemné a uspokojivé. Chápeme však, že někdy věci mohou dopadnout jinak, než jsme plánovali. Pokud k tomu dojde, máme obecný proces vrácení/výměny, který vám pomůže.
Obecný proces vrácení/výměny
Krok 1: Zahajte vrácení a výměnu
Pokud potřebujete zahájit vrácení nebo výměnu, pošlete nám prosím e-mail na adresu info@koeei.com s číslem vaší objednávky a náš tým zákaznických služeb vám poskytne profesionální a užitečné návrhy, které vám pomohou s procesem vrácení a výměny.
Krok 2: Odešlete svůj produkt zpět
Poté, co vaši žádost schválíme a poskytneme naši adresu pro vrácení/výměnu, vraťte položku do 7 dnů podle našich pokynů. Pro potvrzení doručení doporučujeme použít sledovací službu, protože peníze/výměnu můžeme vrátit až poté, co obdržíme produkt zpět. Abyste věděli, poštovné za vrácení produktů neplatíme.
Krok 3: Vrácení peněz/výměna
Když dostaneme vaše vrácení, zkontrolujeme položku do 3-5 pracovních dnů a zpracujeme náhradu za výměnu nebo vrátíme peníze.
Poznámka:
Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte, abychom zahájili proces vrácení/výměny. Přímé vrácení v době dodání nebo na místní poštu s předchozím kontaktem bude akceptováno. Můžete nám poslat e-mail na adresu info@koeei.com a v předmětu e-mailu uveďte RETURN. Kromě toho vracíme peníze/výměny pouze za položky, na které se vztahují naše zásady vrácení/výměny. Pokud je objednávka zpochybněna, musíte nás před žádostí o vrácení peněz kontaktovat přímo a znovu odeslat žádost v souladu s procesem zásad.
Nevratné/vyměnitelné
Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a služby. Pokud však obdržíte vadný produkt, rádi přijmeme vaše vrácení/výměnu. Vezměte prosím na vědomí, že problémy s velikostí, změna názoru, poškození v důsledku používání, praní, svépomocné opravy nebo jiných lidských zásahů se nepovažují za problémy s kvalitou.
Aby bylo možné zboží vrátit/vyměnit, musí být všechny položky nenošené, nepoužité a v původním stavu s původním obalem a štítky. Nemůžeme vrátit peníze za oblečení, které se zdá být nošené, vyprané nebo pozměněné. Mějte prosím na paměti, že položky, které vám byly zaslány jako náhrada nebo výměna, jsou nevratné. Naši zákazníci jsou zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu.
Vezměte prosím na vědomí, že koeei.com nenese odpovědnost za jakékoli neúspěšné pokusy o doručení způsobené nedbalostí zákazníka. Nedbalost zahrnuje, ale není omezena na odmítnutí potvrzení zásilky a nesprávné nebo neúplné informace o příjemci, jako je adresa objednávky, kontaktní číslo nebo jméno příjemce. V tomto případě nejsme schopni poskytnout náhradu. Pokud zjistíte, že informace o vaší objednávce jsou nesprávné, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese info@koeei.com s číslem vaší objednávky a správnými údaji co nejdříve. Jsme více než rádi, že vám můžeme pomoci.
Vrátit se
Vrácení zboží je možné do 14 dnů od data, kdy jste zboží obdrželi. Neposílejte prosím vrácené položky na adresu odesílatele z balíčku, který jste obdrželi. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, info@koeei.com, abyste získali dodací adresu pro vrácení zboží.
Vrácení/výměna
Poté, co vaše vrácené položky dorazily a byly potvrzeny s uvedenými podmínkami vrácení peněz v našem skladu. Zahájíme vaši refundaci/výměnu do 5 pracovních dnů. Žádné další náklady pro vás nejsou.
Pro nejlepší zákaznický servis vás jako vždy upozorníme e-mailem, jakmile bude váš vrácený balíček přijat, a dáme vám vědět, zda položky mají nárok na vrácení peněz.
Jakmile bude vrácení peněz na cestě k vám, zašleme vám druhý e-mail; počítejte s doručením prostředků do 7 dnů.
Pokud se vám po 7 dnech neozveme nebo máte nějaké dotazy ohledně vrácení peněz/výměny, kontaktujte nás prosím na adrese info@koeei.com.
Děkujeme, že s námi nakupujete! Doufáme, že se brzy zase uvidíme.
S pozdravem
KOEEI®
