نريد أن نضمن أن تجربة التسوق معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد تسير الأمور بشكل مختلف عما هو مخطط له. إذا حدث ذلك، فلدينا عملية إرجاع/استبدال عامة لمساعدتك.
عملية الإرجاع/الاستبدال العامة
الخطوة 1: ابدأ عملية الإرجاع والاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى البدء في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@koeei.com مع رقم طلبك، وسيقدم لك فريق خدمة العملاء لدينا اقتراحات احترافية ومفيدة لمساعدتك في عملية الإرجاع والاستبدال.
الخطوة 2: قم بشحن منتجك مرة أخرى
بعد أن نوافق على طلبك ونقدم لك عنوان الإرجاع/الاستبدال، يرجى إرجاع المنتج خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة التتبع لتأكيد التسليم، حيث لا يمكننا إصدار استرداد/استبدال إلا بعد استلامنا المنتج مرة أخرى. للعلم، نحن لا ندفع رسوم الشحن مقابل إرجاع المنتجات.
الخطوة 3: الاسترداد/الاستبدال
عندما نحصل على إرجاعك، سوف نقوم بمراجعة المنتج خلال 3-5 أيام عمل ونقوم بمعالجة عملية الاستبدال أو الاستبدال أو إعادة الأموال.
يرجى الملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. سيتم قبول الإرجاع المباشر في وقت التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي مع الاتصال المسبق. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@koeei.com مع كتابة RETURN في سطر موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقوم فقط بإصدار المبالغ المستردة/الاستبدالات للسلع التي تقع ضمن نطاق سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا. إذا تم الاعتراض على الطلب، فيجب عليك الاتصال بنا مباشرة قبل طلب استرداد الأموال وإعادة إرسال طلبك وفقًا لعملية السياسة.
غير قابلة للاسترداد / للاستبدال
نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات وخدمات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا، فسنقبل بكل سرور إرجاعه/استبداله. يرجى ملاحظة أن مشكلات الحجم، أو تغيير الرأي، أو الأضرار الناجمة عن الاستخدام، أو الغسيل، أو الإصلاح الذاتي، أو التدخلات البشرية الأخرى لا تعتبر مشكلات تتعلق بالجودة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يجب أن تكون جميع العناصر غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي والعلامات المرفقة. لا يمكننا استرداد أي ملابس يبدو أنها تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها. يرجى أن تضع في اعتبارك أن العناصر المرسلة إليك كبديل أو تبادل غير قابلة للاسترداد. عملائنا مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن.
يرجى ملاحظة أن koeei.com ليس مسؤولاً عن أي محاولات تسليم فاشلة ناجمة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحن ومعلومات المرسل إليه غير الصحيحة أو غير الكاملة مثل عنوان الطلب أو رقم الاتصال أو اسم المرسل إليه. في هذه الحالة، نحن غير قادرين على تقديم استرداد. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا على info@koeei.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. نحن أكثر من سعداء لمساعدتك.
يعود
يمكن أن تتم عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام العناصر الخاصة بك. يرجى عدم إرسال العناصر المرتجعة إلى عنوان المرسل من الحزمة التي تلقيتها. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، info@koeei.com، للحصول على عنوان الشحن لإعادة العناصر.
استرداد/تبادل
بعد وصول العناصر المرتجعة وتأكيدها وفقًا للشروط القابلة للاسترداد الموضحة في مستودعاتنا. سنبدأ في استرداد أموالك/استبدالها خلال 5 أيام عمل. لا توجد تكلفة إضافية بالنسبة لك.
للحصول على أفضل خدمة عملاء، كما هو الحال دائمًا، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام حزمة الإرجاع الخاصة بك ونخبرك بما إذا كانت العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال.
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ثانيًا عندما يكون المبلغ المسترد في طريق العودة إليك؛ يرجى توقع ما يصل إلى 7 أيام لوصول الصندوق.
إذا لم تسمع منا بعد 7 أيام أو كانت لديك أي استفسارات بخصوص استرداد أموالك/استبدالها، فيرجى الاتصال بنا على info@koeei.com.
شكرا للتسوق معنا! نحن نأمل ان نراك قريبا مره اخرى.
أطيب التحيات
كويي®
