الأسئلة الشائعة
طلب
لا يمكننا الانتظار حتى تحصل على طلبك! وقت المعالجة الحالي لدينا في المستودع هو 3-5 أيام عمل. نحن نعمل بجد لشحن طلباتك في أسرع وقت ممكن! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى معلومات التتبع الخاصة بك لمعرفة أحدث حالة طلبك بالإضافة إلى إشعارات التسليم!
يرجى ملاحظة أن تأخيرات الشحن في جميع أنحاء العالم تؤثر على العديد من الطلبات مما يتسبب في تعرض العديد من الطرود لأوقات شحن أطول. نحن نقدر حقًا صبركم ودعمكم بينما نتنقل في هذه الأوقات المجنونة معًا!
الشحن البري: بمجرد شحن طلبك، سيستغرق التوصيل من 3 إلى 10 أيام عمل، بناءً على مدى بعدك عن مستودعاتنا.
يرجى ملاحظة: بمجرد مغادرة الطلبات مستودعاتنا، قد تواجه الطلبات تأخيرات بسبب إجراءات السلامة وزيادة الحجم ومشكلات التوظيف التي تواجهها جميع شركات الشحن. يرجى التواصل مع UPS أو USPS أو Fedex إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حالة التسليم الخاصة بك.
أرقام الاتصال الخاصة بشركات النقل لدينا موجودة أدناه... تأكد من أن معلومات التتبع الخاصة بك في متناول يدك قبل التواصل:
يو بي إس:
1.800.742.5877
www.ups.com
خدمة البريد الأمريكية:
1.800.275.8777
www.usps.com
فيديكس:
1.800.463.3339
www.fedex.com
لسوء الحظ، كما هو مذكور في الخروج وفي تأكيدات الطلب لدينا، نظرًا لأننا نسعى جاهدين للشحن في أسرع وقت ممكن ويتم قفل الطلبات في المخزون وأنظمة الدفع لدينا بمجرد تقديمها، لا يمكننا دائمًا إلغاء أي طلبات. لتحديد ما إذا كان طلبك قابلاً للإلغاء، يرجى التواصل معنا على info@koeei.com . إذا لم نتمكن من إلغاء الطلب واخترت إرجاع أي من العناصر، فستكون مسؤولاً عن رسوم الإرجاع المرتبطة.
ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك، والتي ستتضمن العناصر المشتراة وإجمالي الطلب ورقم الطلب.
هل تتطلع إلى تتبع طلبك؟ عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن من info@koeei.com مع رقم التتبع الخاص بك. اعتمادًا على المنتج المطلوب، قد يستغرق إرسال البريد الإلكتروني ما يصل إلى 3 أيام عمل. بمجرد تلقي البريد الإلكتروني، أدخل رقم التتبع الخاص بك أدناه للتحقق من حالة التسليم الخاصة بك بسرعة.
للبحث عن تتبع طلبك، انقر هنا.
لا يتم تحديث أرقام الطلب على الفور مع حالة التسليم المتاحة. إذا أظهر رقم التتبع الخاص بك أنه غير متوفر حاليًا، فلا تقلق - فقد تم شحن طلبك وهو قيد النقل إلى مكتب البريد المحلي. ومن المفترض أن يتم تحديث التتبع خلال بضعة أيام عمل. اعتمادًا على الوجهة، قد يستغرق تسليم الطلب بضعة أيام.
تسوق سعيد!
مع حبنا من فريق Koeei™
لسوء الحظ، لا يمكننا شحن طلب واحد إلى عنوانين منفصلين. سوف تحتاج إلى تقديم طلبين مختلفين للذهاب إلى موقعين منفصلين!
لسوء الحظ، كما هو مذكور في تأكيد الطلب لدينا، لا يمكننا تغيير العنوان الموجود على الطلب بعد شحنه. ملاحظة: يرجى التأكد من معلومات العنوان عند تعبئة العنوان، ومن الأفضل تقديم معلومات اتصال صالحة حتى يتم تسليمها بشكل صحيح.
ومع ذلك، يمكنك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم العنوان الصحيح قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بنا على info@koeei.com وسنساعدك في إجراء التغييرات وشرح الأمر.
شحن
وقت تسليم البريد السريع
نحن نقدم خدمة البريد الجوي المباشر في جميع أنحاء العالم من الشحن القياسي إلى الشحن السريع. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رمز التتبع والتعليمات من بريدنا الإلكتروني info@koeei.com.
الشحن البري: بمجرد شحن طلبك، سيستغرق التوصيل من 3 إلى 10 أيام عمل، بناءً على مدى بعدك عن مستودعاتنا.
بمجرد قيام Koeei بشحن الطرد ومغادرة منشأتنا، نكون قد أكملنا مسؤوليتنا باعتبارنا شركة شحن المنتج، وأصبحت الحزمة الآن في أيدي شركة الشحن (أو الناقل) المستخدمة لشحن البضائع الخاصة بك. يرجى التواصل مع شركة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات في حالة توقف رقم التتبع الخاص بك عن إظهار أي حركة.
يرجى ملاحظة: بمجرد مغادرة الطلبات مستودعاتنا، قد تواجه الطلبات تأخيرات بسبب إجراءات السلامة، وزيادة الحجم، ومشكلات التوظيف التي تواجهها جميع شركات الشحن. يرجى التواصل مع UPS أو USPS أو FedEx إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حالة التسليم الخاصة بك. أرقام الاتصال الخاصة بشركات النقل لدينا أدناه... تأكد من أن معلومات التتبع الخاصة بك في متناول يدك قبل التواصل:
يو بي إس:
1.800.742.5877
www.ups.com
خدمة البريد الأمريكية:
1.800.275.8777
www.usps.com
فيديكس:
1.800.463.3339
www.fedex.com
إذا تم تسليم الطرد الخاص بك ولكنك لا تملكه، فيرجى التأكد من مراجعة جيرانك أو أفراد عائلتك. لسوء الحظ، يمكن أن تحدث أخطاء وغالبًا ما يتم تسليم الطرود إلى الموقع الخطأ، حتى لو كان العنوان الموجود على الطلب صحيحًا. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الطرد، فيرجى التواصل معنا على info@koeei.com.
يرجى الملاحظة:
الشحن لا يشمل التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.
لن تتم معالجة الطلبات المستلمة بعد الساعة 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ للشحن حتى اليوم التالي. إذا جاء الطلب بعد هذا الوقت، فسيتم إضافة يوم إضافي إلى الشحنة مما يؤدي إلى إطالة وقت الشحن.
بالنسبة لخيارات التسليم السريع والمستعجل، نطلب التوقيع حتى يتم تسليم العناصر بالكامل. يرجى ملاحظة أنه سيتم إجراء 3 محاولات تسليم قبل إرسال الطرد إلينا مرة أخرى.
إذا تلقيت مذكرة بشأن التسليم الخاص بك، يرجى مراجعة مذكرة التسليم والتأكد من اتباع التعليمات لاستلام الحزمة الخاصة بك.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد خيار الشحن الذي يجب عليك استخدامه، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا أو الدردشة المباشرة معنا بالضغط على زر الرسالة أدناه.
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم اضطرارك لدفع ضرائب/رسوم استيراد أو جمركية إضافية. ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون الأمر خارجًا عن سيطرتنا بالنسبة لقوانين الضرائب المحلية.
إذا تم فرض ضرائب/رسوم إضافية عليك على الحدود، فأنت مسؤول عن الدفعات الأولية التي تفرضها إدارة الضرائب المحلية لديك. ومع ذلك، أرسل لنا الموقف عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك. وسنرى ما إذا كان بإمكاننا إيجاد طرق لتعويضك في عملية الشراء التالية أو من خلال تقديم رموز خصم مخصصة لك.
لا! نحن نعلم أن عملائنا يحبون إرسال منتجاتنا كهدايا، لذا فإن الأسعار موجودة فقط في تأكيد الطلب وليس في قسائم التعبئة المرسلة في الصناديق!
نحن نتفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يحدث عندما تختفي الطرود!
بمجرد قيام Koeei بشحن الطرد ومغادرة منشأتنا، نكون قد أكملنا مسؤوليتنا باعتبارنا شركة شحن المنتج، وأصبحت الحزمة الآن في أيدي شركة الشحن (أو الناقل) المستخدمة لشحن البضائع الخاصة بك. يرجى التواصل مع شركة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات في حالة توقف رقم التتبع الخاص بك عن إظهار أي حركة.
يرجى ملاحظة: بمجرد مغادرة الطلبات مستودعاتنا، قد تواجه الطلبات تأخيرات بسبب إجراءات السلامة، وزيادة الحجم، ومشكلات التوظيف التي تواجهها جميع شركات الشحن. يرجى التواصل مع UPS أو USPS أو Fedex إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حالة التسليم الخاصة بك
أرقام الاتصال الخاصة بشركات النقل لدينا موجودة أدناه... تأكد من أن معلومات التتبع الخاصة بك في متناول يدك قبل التواصل:
يو بي إس:
1.800.742.5877
www.ups.com
خدمة البريد الأمريكية:
1.800.275.8777
www.usps.com
فيديكس:
1.800.463.3339
www.fedex.com
إذا كانت طردك يظهر أنه تم تسليمه ولكنك لا تملكه، فيرجى التأكد من التحقق مع جيرانك أو أفراد عائلتك. لسوء الحظ، قد تحدث أخطاء وغالبًا ما يتم تسليم الطرود إلى الموقع الخطأ، حتى إذا كان العنوان الموجود على الطلب صحيحًا. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الطرد، فيرجى التواصل معنا على info@koeei.com .
منتج
اطلب عبر الإنترنت: الطريقة الأكثر ملاءمة لشراء Koeei هي على www.koeei.com. تسوق مجموعة كاملة من المنتجات (متى تريد!)، وقم بإنشاء قائمة أمنيات، وافتح حسابًا لسهولة الدفع! ما عليك سوى إضافة العناصر إلى حقيبتك والخروج من هناك!
يرجى التحقق دائمًا من دقة طلبك قبل إرساله. إذا ارتكبت خطأ، يمكنك الاتصال بنا على info@koeei.com في أقرب وقت ممكن قبل إرساله للسؤال عما إذا كان بإمكانك تغييره. إذا أظهرت أنه قد تم إرسالها بالفعل، فمن المستحيل عادةً اعتراضها وتغييرها.
استكشاف لدينا:
شحن مجاني لعنصرين أو أكثر
اشتري 2 واحصل على خصم 10%
اشتري 3 واحصل على خصم 20%
لا ينطبق الشحن المجاني على الطلبات الدولية أو المعجلة، أو الطلبات التي تتضمن منتجات ذات رسوم إضافية أو رسوم تسليم العناصر كبيرة الحجم، و/أو الطلبات المقدمة مسبقًا. يتم تطبيقه تلقائيًا عند الخروج عندما يكون الطلب مؤهلاً. لا ينطبق على المرتجعات. تخضع شروط العرض للتغيير دون إشعار. يتم تطبيق رسوم إضافية على الشحن السريع أو خلال الليل، حيثما كان ذلك متاحًا.
تابعنا على Facebook وInstagram وقم بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني لدينا لتكون أول من يسمع عن المبيعات الخاصة والإصدارات الجديدة! يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
لا تشترك مع موقع Retail Me Not أو مواقع الرموز الترويجية الأخرى، لذا لسوء الحظ فإن جميع الرموز الموجودة على صفحتهم منتهية الصلاحية أو غير نشطة على www.koeei.com.
تابعنا على Facebook وInstagram وقم بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني لدينا لتكون أول من يسمع عن المبيعات الخاصة والإصدارات الجديدة! يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
يمكنك رؤية حجمنا انقر هنا !
عائدات
لسياسة الإرجاع/الاستبدال، انقر هنا.
نأسف لعدم استلامك ملصق الإرجاع! لاحظنا أنه في أغلب الأحيان عندما يحدث هذا، يكون السبب هو أن البريد الإلكتروني الذي يحمل الملصق ينتهي به المطاف في مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه لدى العميل. نوصيك بالتحقق من ذلك لمعرفة ما إذا كان البريد الإلكتروني قد ذهب إلى هناك. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك إضافة البريد الإلكتروني ( info@koeei.com ) إلى قائمة "المرسل الآمن" أو "المرسل الموثوق به" على تطبيق/منصة البريد الإلكتروني لديك. يجب أن يضمن هذا تسليم أي رسائل بريد إلكتروني مستقبلية بها ملصق إرجاع إلى صندوق الوارد الخاص بك، بدلاً من البريد العشوائي/غير المرغوب فيه!
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في العثور على الملصق الخاص بك، فيرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا على info@koeei.com .
